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深化“三化体系”建设 推动量效指标双提升
2025年04月29日 20:59   作者:黄子珈   打印字号
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  今年以来,中国石化济宁石油分公司深入贯彻落实山东石油战略部署,以市场攻坚为抓手,以稳住经营基本盘为基调,以"稳基础、强营销、优服务"为主线,强化标准化运营、精准化营销、长效化服务"三化体系",推动经营管理提质增效,实现经营业绩持续攀升。3月,济宁公司零售机出量计划完成率位居全省第1位,环比提升3个位次;易捷服务完成率109%,同比增幅3.8%。

  夯实管理根基 构建标准化运营体系

  济宁公司以"强基固本"为工作主线,通过领导班子统筹谋划、职能部门协同联动、基层单位落地见效,构建全员参与、齐抓共管的管理格局。为凝聚思想共识、深刻认识长效提升加能站管理与服务水平的紧迫性和必要性,相继召开零售管理提升专题研讨会、标杆站现场观摩交流会、直分销业务座谈会等重要活动,公司领导班子成员分别带队深入基层调研、现场观摩学习标杆站,通过"问题共查、短板共析、对策共商、经验共享"的互动模式,共同梳理当前经营中的薄弱环节,听取基层单位的意见建议,并针对性地明确营销措施和提升思路,为市县站三级协同发展提供了清晰路径。

  济宁公司始终将队伍建设、制度建设作为强化基础管理的重要抓手。在人才队伍建设方面,通过健全现场经理履职机制和常态化开展分层分类培训,持续提升队伍综合素质。通过公开竞聘方式,择优选拔4名骨干人才充实到现场经理岗位,有效优化了一线管理团队结构。优化完善《现场经理考核评价办法》,通过细化绩效考核指标、明确目标任务责任、严格执行末位淘汰机制等措施,切实强化现场经理履职效能,充分激发其争当创效排头兵的工作动力。同时,重点针对现场经理、站经理及县区管理员开展提升培训,通过案例研讨、经验分享的互动形式确保培训实效,有效促进基层队伍专业能力提升。在制度建设方面,着力完善管理体系,重点制定并实施《零售管理及服务工作方案》《县区公司视频监控定点联系管理办法》等管理制度。针对加能站运营实际,细化制定21项零售管理标准化操作清单,为基层工作提供规范指引;建立机关“视频巡查+现场检查”督导机制,实施机关全员"1+2"定点联系制度,即每名机关干部员工定点联系2座加能站,重点围绕现场服务、交接班管理、视频监控运行、HSE体系落实等4个关键环节,通过建立问题清单销号机制开展常态化督导,持续提升加能站现场管理标准化水平。

  开展标杆站观摩学习活动

  建强营销平台,提升精准化运营水平

  济宁公司坚持目标导向,通过周调度会和月度经营分析会机制,制定详尽的月度经营策略,将销售任务层层分解,落实到基层单位和责任人。为保障任务高效推进,零售线条建立了日反馈、周总结、月评估的跟踪机制,确保每项措施精准落地、高效施行。同时,密切关注市场动态,及时捕捉并反馈市场信息,以便灵活调整销售策略,适应市场变化。针对一季度消费特点,围绕重要消费节点精心组织系列主题营销活动,先后推出"情暖元宵 共品团圆"、情人节特惠活动,用暖心举措增添氛围;各基层单位组建攻坚团队开展“六进”活动,重点深入物流园区、政府单位等客户群,活动实现办理加油卡445张,实现充值金额达50万余元。特别是针对三月春游出行高峰以及济宁马拉松重点赛事,采取"线上+线下"方式,开展"石化出行季"“青春石化 助力马拉松”营销活动,线上通过直播推介易积分兑换、出行大礼包等优惠活动,累计直播7场,新增粉丝2000余人;线下组织青年员工在热门景区搭建露营场景,以场景化营销提升客户体验。活动累计实现销售额 35万元,推介优惠券1100张,有效提升了品牌美誉度和市场影响力。

  优化服务品质,构建长效化服务体系

  "经过4小时的帮扶整治,站容站貌焕然一新,标准化台账管理也更规范了。"兖州9站站长刘畅深有感触地说。正如现场经理带队的帮扶小组深入站点开展帮扶提升行动展现的成效。这样的场景正是济宁公司基层站点专项提升行动的生动写照,全员参与的提升热潮,正推动基层站点向标准化、精细化运营持续迈进。

  随着消费升级趋势的持续深化,加能站作为服务窗口的重要性日益凸显。济宁公司坚持问题导向,通过站容站貌专项提升行动和精准帮扶相结合的方式,有效提升了站点运营管理水平和服务质量。深入开展服务短板专项提升行动,组织基层单位、站点重点针对站容站貌、服务质量等关键环节进行专项整改。经过三个月的持续改进,各站点环境整洁度显著提升,员工服务意识明显增强,客户服务评价指标连续3个月位居全省前列。作为市公司标杆站的邹城1站,总结提炼的《对照标准抓细节 落实现场提服务》专题视频,被作为优秀典型案例在全公司范围内推广学习。同时,积极落实“服务客户、服务基层、提升质量、拓市创效”专项行动,聚焦资源保供,瞄准客户体验,紧扣拓市创效,开展党团员帮扶工作。“车友节”期间,针对清明祭扫及短途出游高峰,制定专项帮扶方案,组织机关党团青年36人次分批下沉一线,重点对陵园、景区及高速沿线12座重点站点开展现场帮扶。帮扶人员协助进行车辆引导、油品加注、商品推介、现场清洁及后勤保障等工作,有效提升站点通行效率与服务品质,全力保障客户出行体验,活动期间助力机出量完成率超计划3.1%,切实将帮扶成效转化为经营成果,为打造优质服务品牌奠定了坚实基础。

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