为抢抓市场机遇，东宝加油站立足自身区位优势与服务基础，延续“暖心服务”的优良传统，围绕油品保供、服务升级、营销创新、安全保障等维度，推出了一系列迎客、引客、留客的新举措，将自身打造为“出行补给站、旅途暖心港、消费优选地”，以优质服务与多元供给迎接八方来客，实现了经营业绩与客户口碑双提升。

• 提前谋划

        针对出行车流激增、用油高峰集中的特点，东宝加油站提前研判市场需求，科学制定油品调配计划，提前加大92号汽油、95号汽油以及0号柴油的库存，与配送单位紧密协同，优化运输路线，确保油品不断档、不脱销，全力保障自驾游客、客运车辆、短途运输车辆的用油需求。

        同时，为全面提升现场服务效率，东宝加油站推行了“三快一优”服务模式，即快引导、快加注、快结算、优体验，在该站入口增设了专人引导，合理规划车辆加油动线，高峰时段加油机全开，压缩单车服务时长，减少客户排队等待。

        该站还优化收银结算流程，支持现金、银行卡、移动支付、电子券等多种支付方式，实现“一站式”快速结算，让客户“快进快出、省心便捷”。

• 暖心服务

        为进一步提升客户消费体验，东宝加油站延续“暖心服务”传统，打造“一站式旅途便民服务”。该站在便利店旁设立了“五一出游便民服务台”，为进站客户免费提供热水、应急药品、简易维修工具、手机充电、玻璃水加注等贴心服务。

        站内人员主动为游客提供周边景区路线指引、旅游咨询、停车引导等增值服务，让游客在加油间隙即可解决出行小难题。由于东宝加油站的卫生间在室外，为确保卫生间环境整洁、无异味，该站站经理陈虹佳安排专人定时清扫消杀，及时清理垃圾、擦拭台面、通风除味，全力为过往旅客打造干净、舒适、放心的如厕环境，通过细节服务提升客户体验。

        进站顾客王女士感慨道：“陈经理这个女孩子，看着年龄小，考虑问题却很周到啊。”

• 出游专区

        为了给进站客户留下深刻印象，东宝加油站进一步强化站内氛围营造，尤其是对促销商品进行重点陈列，并设置重点商品促销堆头，用主题吊旗、创意POP海报、宣传牌等物料打造鲜明的营销主题。

        站经理陈虹佳还特别创制了车载香薰片，选用清香淡雅、留香持久的材质，印制站经理企业微信二维码与“东宝加油站为您好运加满”的暖心标语，免费向进站客户赠送。这款车载香薰片既帮客户净化了车内空气、舒缓驾驶疲劳，又方便客户扫码入群，实现了一物多用、宣传服务双提升。

        与此同时，东宝加油站紧抓“五一”出游消费热点，深化站内油非融合、以油带非、以非促油的营销模式。站内便利店精心打造了“五一出游主题专区”，该专区优化商品陈列，重点推出矿泉水、休闲食品、方便速食、车载用品等出游必备商品，满足游客一站式购物需求。站内便利店还依托春节期间非油销售的成功经验，重点推广节日礼盒、粮油饮品、特色零食等商品，开展“加油满额赠券”“充值有礼”“积分兑换”等活动，客户加注指定标号油品或消费满一定金额，即可兑换玻璃水、便利店优惠券等礼品，有效激发了客户的消费潜力，提升了非油销售额。

• 严守安全

        为确保“五一”出游季油站的安全运行，东宝加油站站经理陈虹佳提前召开相应的安全保障专题会议，成立了以站经理为组长的“安全保供领导小组”，将安全任务分解到每个班组、每个岗位、每个环节，针对人员管理、设备维护、应急处置等关键领域细化出具体措施。

        同时，该站结合“五一”出游季可能出现的设备故障、极端天气、车辆剐蹭等突发情况，修订完善了相应的应急预案，组织全员开展消防演练、油品泄漏处置、应急疏散等实战化训练，确保所有员工熟练掌握应急处置流程。此外，该站还建立了与应急管理、消防、公安等部门的联动机制，确保一旦发生紧急情况，能够第一时间响应、科学有效处置，最大限度地减少各方面的损失。

        “我们将以‘五一’出游季为契机，持续优化站内服务举措、创新营销模式，不断完善迎客、引客、留客全链条服务体系，依托客户群搭建起便捷的沟通渠道，精准对接客户需求，在保障民生出行、助力旅游发展的同时，实现客户增长与服务提质双重突破。”站经理陈虹佳说。