2025年，中国石化贵州贵阳石油金苏加能站始终坚持以市场为导向、以客户为中心，通过扎实的经营管理与持续的服务创新，助力全年销量突破万吨。在年底冲量的关键阶段，金苏加能站主动转变经营思路，从“坐商”变为“行商”，多措并举，不仅圆满完成了年度销售任务，而且成为了具有区域影响力的服务标杆站。

• 构建双线驱动客户体系

        面对越来越激烈的市场竞争以及全年销量破万吨的目标，金苏加能站成立了由站经理带头的客户攻坚小组，主动深入市场，构建起“企业+个人”双线驱动的客户开发体系。

        针对企业客户，攻坚小组成员对周边物流园、工业园区、施工项目及机关单位进行全覆盖走访，摸清各单位的用油需求、消费习惯与结算偏好，采取“一户一价”“一户一策”进行沟通，竭尽全力拓展客户群体。2025年金苏加能站累计走访企业新客户200余户，带动消量2500余吨。

        面向个人客户，该站以周边3~5公里为辐射圈，积极与社区、汽修店等开展合作。通过互发活动优惠券等方式引流拓客。同时，深入社区举办“六进活动”，现场办理加油卡、解读当下石化钱包、IC卡积分等优惠活动，累计新增客户超400余人。同时，依托朋友圈、微信群等线上平台，发布油价信息、促销活动等内容，吸引了大量车主关注。

• 效率、效益双提升

        在管理上，金苏加能站重点聚焦现场服务和人员激励全面优化，实现效率与效益双提升。

        金苏加能站地处贵阳高新区，周边拥有家有购物、亚港气体等众多企业，常常在早高峰时段拥堵排队。在现场管理上，该站通过优化油枪布局，将原有的24把油枪增加到36把油枪，大幅提升了站点高峰时段的通过率。同时，该站在高峰时段实行弹性排班，安排引导员有序调度，确保车辆快进快出，单车服务时长压缩至3分钟以内。

        在团队建设上，该站则建立了绩效与薪酬挂钩机制，设立“销售之星”“服务标兵”等奖项，按月评比并给予奖励，以充分调动员工的积极性。站内还定期开展营销、服务及产品知识培训，通过情景演练、优秀案例分享等方式，强化员工的综合素质。

        员工们主动推行“开口营销”，引导客户“加满享优惠”，使得全站加满率由68%提升至85%。

• “跑动+有声”服务

        “大冬天的，喝上一口热气腾腾的姜汤茶，真是暖到心底里了！”在金苏加能站爱心驿站，车主王先生一边喝着热茶一边开心地说。金苏加能站为提升客户体验，升级打造了“爱心驿站”，“爱心驿站”提供休息、洗漱、热水等服务，解决到站客户的实际需求。该站还升级了洗车设备，从一台洗车机增加到两台，并适时延长洗车服务时间，以便利下班高峰时排队的车主。不仅如此，该站将便利店的商品进行了组合，增加养车产品、本地特产和应急物资，打造“一站式”购物驿站。

        “师傅您好，请往这边挪！”“张哥，老规矩95号汽油加满啊！”在金苏加能站随处可见员工们跑动的身影，看见车辆进站，他们总会第一时间跑过去，微笑着向客户打招呼。

        “你们站服务真好，加油速度也快！绕点路也愿意来你们这儿加油。”老客户顾师傅笑呵呵地说道。金苏加能站在标准化服务流程基础上，创新提出了“跑动+有声”服务，赢得了新老客户的一致认可。同时，站内员工还积极邀请客户在服务结束后对自己的服务进行评价，对于客户的不满和意见，在第一时间响应和处理，确保客户问题始终能得到及时解决，大幅提升了加能站的客户满意率。

        “服务是加能站赢得客户、留住客户的核心要素，为了能构建差异化的竞争优势，我们站在这方面下足了功夫。”金苏加能站的管理人员说。

• 油非互促冲量

        通过油非互促培育新的效益增长点，也是金苏加能站年底冲量的突破点之一。

        在商品陈列上，该站实施场景化布局：加油区附近摆放饮用水、零食等即购商品；收银台设置“随手购”货架，陈列小额高频商品；店内划分食品、日用、养车等专区，突出主推商品，营造便利购物环境。

        与此同时，该站结合周边有大型工厂聚集的特点，站内便利店提高了热销商品进货率，压缩滞销商品摆放空间，增加烟草、啤酒、零食类商品品类。在便利店内播放轻音乐和当期营销活动的语音，对近期优惠信息及时宣传。此外，该站还将店内黄金通道及门前展台商品进行调换，争取在有限空间内创造更大的价值，保证客户“抬头可见香烟、付款可见零食”，为客户打造符合需求且快捷、便利的消费环境。

        该站还着重强化员工推介能力，开展非油销售技能竞赛，通过竞赛选树出先进典型，手把手教其他员工推介技巧。站内员工以先进为榜样，学以致用，积极向客户推荐非油商品包、优惠套餐等，大大提高了客户的进店率、购买率以及用券率，带动了油非销售双提升。

        这一系列主动转变经营思路的举措，最终让金苏加能站圆满达成了2025年度油品销量破万吨的目标。