——记西双版纳石油销售能手李华兰

　　位于云南省西南部的西双版纳傣族自治州勐海县，傣语意为“勇敢者居住的地方”，与缅甸接壤，国境线长140余公里，以茶、粮、糖为优势支柱产业，是享誉中外的普洱茶核心产区，有“中国普洱茶第一县”之美称。

　　勐海城区加能站位于勐海县城，站内一株“兰花草”正悄然绽放，正如她的微信名“兰花”一样，她不属于高阁雅室，只扎根在车来人往的加能站服务窗口。兰花不语，自含芳馨，就是这样一道看似平凡的身影，创下了月销燃油宝330瓶的纪录。她没有高声吆喝，也没有华丽辞藻，只是像兰花承露般，默默地接住顾客每一次托付，把服务做到极致，让诚信服务成为客户心中最美的风景。她叫李华兰，从“优秀服务标兵到”到“十佳服务金花”，再到“燃油宝全国销售能手”，李华兰用热忱服务诠释了“石化人的责任与担当”。

　　二十二载坚持，淬炼一颗匠心

　　清晨六点的边陲茶城尚在苏醒，李华兰已早早站在加能站操作岛上，她利落地整理好工装，检查设备，搽干净加油枪。“张师傅，这么早就出车啊!油箱加满吗?今天燃油宝有活动，再来一瓶?”这第一抹灿烂的微笑，如同穿透晨雾的阳光，为她一天的工作定下了晴朗明亮的基调。

　　这是她在加能站工作的第二十二年，二十年前李华兰还是个20岁出头的姑娘，腼腆的性格和陌生人说话都会紧张到脸红。面对每天加油的重复性的工作她也曾迷茫，但她身上有一股不服输的韧劲“不就是给顾客加油嘛，我就要做到最好。”这是她最朴素的想法。她从最基本的加油、收银学起，观察同伴如何与顾客交流，用随身携带的小本子细心记录不同类型顾客的需求、加油习惯和老顾客的加油周期等。

　　“华兰姐，今天还是按老样子加!”赶着去送茶叶的王师傅还没停稳车就朝着李华兰喊道。“来咯”她笑着一路小跑迎上来，和顾客心照不宣的默契像老朋友见面一般熟络。日常客户信息的收集背书，成为她精准服务的底气。

　　践行平凡“双百”，成就非凡“宝王”

　　娇小身影背后，是干事创业的巨大能量。今年，李华兰以月度销售燃油宝突破300瓶的突出业绩，被天津中石化悦泰科技有限公司授予“燃油宝全国销售能手”称号，西双版纳石油“宝王”之誉亦如兰花清名，不争不扰，却香远益清，渐传四方。

　　李华兰得到“燃油宝全国销售能手”称号的事传开后，大家纷纷去讨教销售秘籍。“哪有什么秘籍，我就是脸皮厚，喜欢和顾客唠嗑，聊熟了，他们就买了。”李华兰怪不好意思地说道。她回忆道：有一天，我给一位长途货车司机加油过程中，主动提出帮他擦车窗，他拒绝后，又给她丢车内垃圾还主动加满车内的热水壶，没有任何推销，他看到泵岛的燃油宝后，问我这个效果如何?”我便抓住机会，和那位司机聊了燃油宝的一些功效原理，对于清除积碳、节省油耗、保护发动机的优点，那一次司机一次性购买了五瓶燃油宝。

　　李华兰从中悟出了一个道理：真正的销售不是简单买卖，是需要建立人与人之间的温暖连接。长久生意没有套路，就是用“100%微笑服务+100%开口营销”去面对每一个顾客，不放过每一次营销机会。

　　在她看来，顾客长途跋涉，来去匆匆，一个微笑是最好的润滑剂，能瞬间拉近彼此的距离，她的微笑服务让顾客愿意慢下来，听她说上几句。

　　“100%开口营销”，是她骨子里对工作态度的主动与坚持。她不急于推销产品，而是对进站的每一个顾客充满好奇。“师傅，你从哪儿过来拉货呀!”“看您这车，跑了不少公里了吧!”她从闲聊再自然过渡到营销商品上。语言通俗易懂，演示专业到位，永远站在顾客的立场上思考问题。当感觉到顾客犹豫时，她从不纠缠，只是微笑：“没关系，您了解一下，下次有需要再找我也一样。”这样的对话，李华兰每天都再重复。不同的是语调中的热情永不减退，这份真诚让她赢得了顾客的深度信任。许多老顾客还专程来找她加油、购买粮油、酒水，就为了和她聊上几句。

　　“兰花大师傅”授人以渔，手有余香

　　一个人的优秀不算什么，一个团队的强大才是真正的成功。李华兰深谙这个道理。成为站内标杆后，她主动担起“大师傅”的责任，将目光投向了那些业绩暂时落后的同事。

　　“华兰姐很有耐心，从不藏着掖着。”其他站员工们对她都一致评价。面对困惑和挫败的同事，她总是温和有耐心“来，我和你一起。”她利用工余时间，将自己的“双百”心法掰开揉碎，一遍遍讲解、演示。她告诉大家，销售的本质是交朋友，是建立信任。

　　她带着大家现场观摩，如何微笑、如何察言观色。当他们怯生生地尝试开口时，她投去鼓励的目光;当他们成功售出燃油宝时，她比谁都开心。她不仅传授技巧，更传递一种信念：在平凡的岗位上，只要用心，同样能创造不平凡的价值。在她的悉心帮带下，曾经“谈销色变”的员工逐渐找到自信和方法，整个团队形成了“比学赶帮超”的积极氛围，今年易享节店庆日，勐海城区站非油销售同比增幅45%。

　　“她是我们站里的‘大师傅’。”站内员工小彭说，“我刚开始销售燃油宝时，一个月都卖不出几瓶。兰姐不仅教我销售技巧，还亲自示范如何与顾客沟通。现在我的月销量已经稳定在20瓶左右了。”

　　“李华兰总能记住老顾客的喜好和需求。”勐海县公司经理评价道“有一位经常路过的大货车司机，李华兰不仅记得他常买的商品，还知道他喜欢什么口味的泡面。这种用心，是很多员工做不到的。”

　　夕阳西下，又一位老顾客专程来到城区站“兰花，还是老规矩，加满油，两瓶燃油宝。”

　　“陈哥，今天跑长途了?车上那瓶应该还没用完吧?”

　　“给你嫂子车用的，她说就认你推荐的......” 暮色渐染，销售在简单的对话中完成，顾客一声自然而亲切的“兰花”，便是对她工作最好的认可。她二十二载的坚守，让营销的华彩，服务的馨香，扎印在进站的每一个顾客心里。