从单一加油到“油气氢电服”多元服务，安徽石油的转型之路，是一部硬核管理的进阶史。高效运营有精度、队伍转型有深度、服务升级有温度，三者交织成可持续发展的稳固三角。

• 高效运营，绘就新能源新景象

        高峰时段，合肥大众站里充电站总是一派繁忙景象：新能源车主扫码、充电、结算，全程流畅如行云流水；工作人员穿梭其间，或解答疑问，或检查设备，脸上洋溢着专业从容的微笑。这生动的场景，正是安徽石油深耕新能源领域，以高效运营赋能可持续发展的缩影。

        “以片区、场站为单位，安徽石油在全省范围内搭建起企微社群矩阵，新客入群即送专属服务费优惠券，群内实时更新充电优惠、设备维护通知、出行攻略等信息。”安徽石油充电专班运营岗张恺表示，公司还与车企合作，精准推送附近充电站信息，让车主找桩不再犯难。

        “有次计划长途出行，在群里问了句沿途充电站点，不到5分钟就收到了详细的路线图和各站实时充电桩使用情况，太贴心了！”阜阳车主李女士的经历，正是社群服务价值的生动写照。

        “每月8号充电不仅有折扣，群里还能抽大奖。这福利真是送到了咱车主心坎里！”合肥市民王先生边给爱车充电，边展示着手机里的企微群消息。这样的认可，源于安徽石油精心打造的“充电会员日”——每月逢8日，全省各场站企微群同步推送活动链接，用户点击即可参与抽奖，从服务费优惠券到实用车载用品，丰富的奖品让“充电日”变成了“惊喜日”。

        为实现高效运营，在营销创新的道路上，安徽石油始终坚持“用户需求为导向”，常态化开展“电非互动”活动：充电满一定金额，可兑换便利店商品折扣；购买指定商品，又能获赠充电服务费减免。这种“能源+生活”的联动模式，让充电站不再是单纯的补能站点，更成为联接车主日常的便民枢纽。

        为确保设备健康运行，安徽石油创新推出“现场+远程视频”双线巡检模式。线上，他们定制开发充换电站督导巡查程序，管理人员通过系统可实时查看各场站设备运行数据，一旦出现异常立即预警；线下，片区经理、站长、员工组成巡检梯队，根据车辆流量高峰动态调整频次——夜间充电高峰时段每小时巡检一次，平峰时段每两小时一次，细致到充电桩接口是否松动、显示屏是否清晰、地面是否有积水，都纳入巡检清单。

        更严密地保障来自“省、市、县、站”四级运营管理体系。“从省级层面的统筹规划，到市级的区域协调，再到县级的具体执行和站点的现场落地，每个层级都有明确的责任人与职责清单。”张恺说。

        与此同时，定期开展的运营及应急知识培训，让管理人员与一线员工都能熟练掌握设备操作、故障排除、安全急救等技能。“上次遇到一位车主充电时突发车辆报警，我按照培训过的流程，3分钟就排查出是传感器误报，既安抚了车主，也没影响其他客户充电。”大众站经理汪金颖话语里满是自信。

        借助安徽石油大众站管理系统，管理人员能精准掌握各场站车辆流量高峰时段，据此优化员工排班、调整巡检频次。比如数据分析显示，周末下午2点至5点是家庭用车充电高峰，相关场站便会增派引导人员，避免出现排队拥堵；而工作日早高峰则以网约车为主，员工会提前检查快充桩状态，确保高效补能。

        科技的力量更体现在能源管理的“精打细算”上。通过算法实现光伏与储能系统的协同运作，晴天时优先使用光伏发电为车辆充电，多余电量存入储能设备；阴天或夜间则智能调配电网电力与储能电量，既提高了清洁能源利用率，又降低了运营成本。

        设备与电池状态监测同样离不开科技加持。智能传感器实时捕捉充电桩运行参数、电池温度变化等数据，一旦超出安全范围立即自动断电并报警，从源头杜绝安全隐患。“以前总担心充电时电池出问题，现在看到大众站有智能监测功能，心里踏实多了。”这是众多车主的共同感受。

• 队伍转型，为发展保驾护航

        从传统的加油站到功能多元的综合能源服务站，这不仅是设施设备的升级，更是一场理念与人才队伍的深度转型。

        2023年10月，安徽石油大众综合能源站正式投营。大众站的前身是一座有20多年历史的纯油站，员工们早已习惯了“慢节奏”的工作方式。2022年10月，省公司一纸“升级改造”令，把这里列为安徽石油首批“油电氢电服”综合能源示范站，要求“一年建成、全国样板”。要在短短11个月内，完成从传统油站到综合能源站的蜕变，其难度可想而知。

        更大的挑战来自于人员。原班员工年龄偏大，要让他们快速掌握充电桩、光伏逆变、V2G反向放电等新技术，几乎是不可能完成的任务。省公司果断采取“换血”政策，陆续调整后的人员构成，让队伍平均年龄从47岁骤降到28岁，为这座老站注入了新的活力。

        新队伍有了，如何快速形成战斗力？站经理汪金颖把培训拆成“三次大考”。第一次大考是取证，站长、副站长、设备管理员必须在一定的时间内拿下高压电工证。白天跑现场，晚上刷题，几人在微信群轮流打卡。第二次大考是厂家集训，面对集中前往的供应商、各不相同的充电枪协议、界面和故障代码，站经理把厂家技术经理“堵”在会议室，整理出一本“问题指南”，人手一本。第三次大考是夜班巡检，针对充电站零点到6点的高峰时段，站经理先自己值了一段时间夜班，总结出“易发病”清单，将巡检频次提高到1小时一次，实时监控。

        “管理说到底是一张婆婆嘴。”每天交接班仪式，站经理都会把前一天的典型故障讲一遍，再抽查两名员工现场演示。有人笑称：“一天不听站经理碎碎念，就觉得缺了点什么。”

        在加氢站领域，同样有着一支勇于探索的队伍。2021年，时任站长的许凯带领站内员工成立课题攻关小组，在无现成经验可循的情况下，结合氢能特性反复试验，最终形成涵盖卸氢、预冷、增压等全流程的标准化操作规范。如今，这套体系不仅保障了日均500公斤的供氢能力，更让每次加注服务更加安全、放心、高效。针对氢能车辆客户等特殊群体，该站建立专属微信群，定期发布氢能应用小常识，及时告知氢源接卸时间，一对一做好进站加氢服务。

        党建也在这场转型中发挥了重要作用。芜湖石油党委着眼于培育氢能技术专业人才队伍，将马饮桥加氢站作为氢能“人才孵化器”，通过师带徒“结对子”、岗位大练兵、技能培训等有力措施，实现“干一个项目、出一批人才”的目标。站内员工全部为本科学历，他们组成“课题攻关小组”，总结出涵盖加氢、卸氢等全作业环节的操作规程，为氢能源在全省更广范围内应用提供了制度范本。

        大众站也成立了党支部，党员在高温季节带绿豆汤到现场替岗。员工情绪不对时，支部书记第一时间谈心调班。员工们说：“以前我们是打工人 ，现在像一家人。”这种凝聚力和归属感，成为队伍不断前进的动力。

• 客户为中心，能源服务全线升级

        早上7点，芜湖石油新国泰加能站的智能加油机器人已忙碌起来。车主李先生驾驶着黑色轿车驶入专用车位，系统瞬间识别车型信息，机械臂随即启动作业。“第一次来就被这‘黑科技’圈粉了，现在每周都特意绕过来加油。”李先生一边看着机械臂自动完成拔枪、归位，边笑着说。该站经理介绍，自机器人上岗后，站内汽油日均增量达3吨；系统会记录每款车型数据，二次进站就能实现“秒响应”。这背后是员工对客户时间成本的极致尊重。

        在合肥石油锦绣大道加能站，改造后的场景同样令人耳目一新。加油通道与洗车区的长龙蜿蜒有序，便利店后方的卫生间里，新风系统送来阵阵清新。“以前加油站的卫生间总让人却步，现在干净得像家里一样。”刚洗完手的车主王女士说。这样的细节改造并非偶然。站经理测算过，舒适的环境能让客户停留时间延长5到8分钟。改造后，便利店年营业额大幅提升，汽油日均销量增长10%。

        这仅仅是安徽石油以客户之心为心，重塑服务面貌的一角。面对市场洪流，安徽石油以“进站即服务”为信条，制定“服务贴心、环境暖心、管理放心”的严苛标准流程。数年耕耘，终得硕果累累：连续7年蝉联安徽省服务行业最高荣誉“金口碑奖”；连续8年将“居民最满意供油公司”称号收入囊中，连续5年获“十佳履行社会责任最满意企业”殊荣。客户的满意已成为安徽石油最为珍视的奖励。

        沿着芜湖汀海壹品小区的步行道前行，50米的花树绿荫尽头，便是新国泰加能站的入口。这条由安徽石油精心打造的“便民走廊”，让加能站与3000户居民的生活紧密相连。一大早，居民章女士就带着孙女来站内的耿福兴餐饮店：“孩子最馋这里的虾籽面，以前要绕远路去老店，现在出小区门就到。”

        这样的转型正在安徽石油的各个站点开花结果：引进驾驶员自助体检机，让车主换驾照少跑腿；联合刘鸿盛等本土品牌，让加油顺带品尝地方风味……“就是要打破‘加能站=加油’的刻板印象”。这在安徽石油早已达成共识。

        延着居民生活驿站，安徽石油正在探索“车生活”体系的价值延伸。在合肥石油振东站的综合汽服店，车主陈先生正用198元的养车卡兑换服务。“洗车券、保养券、油品优惠全包含，比单独消费省了近百元。”这样的实惠套餐，是安徽石油易捷推进“车生态”转型的缩影。截至目前，安徽石油已建成30座自建自营综合汽服店，涵盖洗车、美容、保养、维修等全链条服务。

        “我们正按‘三步走’战略构建‘车生态’体系：先建网络打基础，再优服务提品质，最终形成标准化输出模式。下半年，一套涵盖营销策划、服务标准、运营管理的体系将全面落地，让每个站点的服务质量保持统一水准。”安徽石油易捷分公司经理张少乾说。

        更长远的布局已然展开：从“修、养、生、息”全生命周期需求出发，安徽石油正构建“汽车服务+汽车用品+汽车销售+增值服务+数字化平台”的五位一体生态。想象这样的场景：车主进站加油时，系统自动提醒车辆保养周期；在易捷便利店能买到适配的汽车用品；通过APP可预约维修、购买保险甚至置换新车。这种“加能到石化，养车来易捷”的消费心态，正在悄然形成。

        站在能源行业转型的十字路口，安徽石油的转型具有鲜明的时代意义。从单一加油站到综合能源服务生态圈，安徽石油始终以可持续发展为锚点，每走一步都在回应“能源至净，生活至美”。

        未来，随着“车生态”体系的深化，安徽石油将继续在可持续发展的画卷上，书写更多与时代同频、与用户共振的新篇章，让每一次能源补给，都成为美好生活的起点。

本文图片均由孙德荣拍摄

责任编辑：石杏茹