近期，一些加能站员工抱怨，当下油品销售市场下滑，大家已经十分注重做好现场服务了，可客户投诉还是不断。实际上，经过多年的服务提升工作，加能站的服务质量确实在不断提升。但从客户的视角看，评价加能站服务水平的高低，从来都是“我要我觉得，不要你觉得”。所以，需要做好以下四个方面的工作。

        要转变角度想问题，多做换位思考。当前，正处于能源消费转型期，成品油行业客户的服务需求更趋多元化和个性化，加能站的服务工作也应围绕客户需求来做。唯有倾听客户需求、了解客户需求、满足客户需求，才能增加客户黏性，赢得市场。要强化客户思维，用客户的眼睛看问题、用客户的思维想问题。

        全方位判断客户需求。当前，正处于能源转型时期，要全方位判断客户需求，围绕客户需求谋划最大程度提高客户满意度的思路、制定最大程度提高客户满意度的举措。例如，在不增加客户到站办理环节的前提下，打通从单一加油卡到涵盖加油、加气、充电的“一卡通”支付通道，让客户在线就能快捷了解加能站位置、相关的营销政策等。

        从小细节中体现大关怀。在暑期高温天气里，增加雪糕、冷饮供给，以及更多利用线上支付，让顾客无需下车即可加油；在特定节日、假期，增设道路、天气状况提醒；在冬天里，给加能站营业室门把手上加装绒布套，不让客户用手握的时候感到冰冷，等等。

        持续改善消费体验。通过厕所评价、服务评价等线上长效机制，不断加强现场管理；通过整合洗衣、生鲜、短保质期食品、加能站中央厨房配送等业务，实现高效服务、即时销售，提升客户体验。总之，要不断努力，持续探索新模式服务客户。