在能源行业竞争日趋激烈、市场环境复杂多变的新形势下，中国石油浙江销售宁波分公司（以下简称：宁波分公司）以思想破冰引领行动突围，以模式转型激活发展动能，全方位推动经营管理、客户服务、业务结构、合作模式升级，成功蹚出一条符合区域实际、契合行业趋势的高质量发展新路径，为企业稳健发展注入强劲动力。

        从“坐商”到“行商”，打破了市场的围墙；从“交易”到“交情”，连接了客户的心桥；从“单一”到“多元”，拓宽了发展的版图；从“单打”到“开放”，打开了共赢的格局。

从坐商到行商

        变等客上门为主动出击。转型始于思维转变，通过“转观念”系列主题教育宣讲，宁波分公司深刻认识到，唯有打破“坐商”思维，主动走向市场、贴近客户，才能在激烈竞争中抢占先机。

        新区加油站是这一转变的典型代表。该站依托历史经营数据，对柴油客户群体进行精细化细分，精准划分出物流车队、工程项目、个体工商户等核心类别，深入剖析各类客群的用油规律、价格敏感度及服务需求差异，量身定制“一站一策”“一企一策”的专属供油及服务方案，彻底告别“一刀切”的粗放服务模式。

        思路一变天地宽，行动紧跟见实效。新区加油站组建专项走访小组，对周边潜在企业、物流园区、施工工地开展常态化、全覆盖走访调研，详细记录客户用油需求、合作意向及痛点难点，建立动态更新的客户档案，实现客户信息“底数清、情况明”。通过“服务提升+市场开拓”双轮驱动、协同发力，该站陆续拿下8家运输及工程单位合作，累计实现月均50吨柴油稳定增量，同时依托优质服务口碑，成功签下每月3000斤大米的长期订单，非油业务同步实现新突破，“主动出击”的经营模式成效显著。

从交易到交情

        变一笔买卖为真心托付。在宁波分公司看来，商业不应止于冰冷的交易，更应在服务中注入情感与温度，推动服务模式从“一次性交易”向“长期性交情”转变，以标准化服务为基础，以精细化、特色化服务为亮点，用专业与用心拉近与客户的距离，构建牢不可破的客户信任纽带。

        台州金诚物流公司有6辆集装箱车长期在小曹娥加油站附近的物流园往返广州运输货物。由于车辆发车时间不固定、司机排班灵活，货车钥匙存放与交接成为客户的一大难题。站经理王晶洁得知情况后，主动靠前服务，当即提出加油站可为客户代为存放钥匙的贴心方案，明确钥匙管理流程，确保全程规范有序、安全高效。

        为进一步提升服务体验，该站还专门设置“金诚物流专属存放箱”，实现钥匙、快递等物品的专属存放，同时主动延伸服务链条，为客户提供代收快递、临时休息、热水供应等增值服务，把“小事办实、实事办好”。

        “优质服务不仅是标准化的加油操作、礼貌的服务用语，更是换位思考的贴心关怀、超出预期的用心付出。”说起对服务的定位，王晶洁深有感触。正是这种情感的深度链接，让越来越多客户感受到宁波分公司的专业与用心，从“选择合作”到“真心托付”，构建起长期稳定、互利共赢的合作关系，为企业持续发展筑牢坚实客户根基。

从单一到多元

        培育业务增长新引擎。宁波分公司聚焦“综合能源服务商”转型目标，推动业务模式从“单一加油”向“多元综合能源服务”转变，重点发力充电业务，围绕停车包月、存量客户承接、政企单位三大核心场景，实施精准拓客与精细运营，推动充电业务从“散客为主”向“多元稳定”转型，持续提升场站盈利能力与市场竞争力。

        各充电站因地制宜、精准发力，跑出差异化发展加速度。庄桥充电站聚焦周边私家车、网约车群体，推出灵活实惠的停车包月套餐，精准拓客一季度新增6名包月客户；首南路停车场充电站依托场地资源优势，平稳承接存量大巴客户，实现资源高效利用、营收稳步提升；马园路充电站深耕政企市场，成功与宁波市政集团达成合作，首笔预充值2.5万元，政企客户拓展实现新突破；天辰充电站与物流车队深度合作后，运营成效实现跨越式提升，单枪日均充电量实现翻倍增长。

        通过场景化运营、精准化服务，充电场站利用率、营收水平、客户忠诚度全面提升，形成个人、车队、政企协同发展的良好格局。

从单打到开放

        打造跨界合作新标杆。宁波分公司主动打破行业边界与运营壁垒，以开放包容、合作共赢的姿态联动多方优质资源，推动经营模式从封闭运营向开放融合全面转型，全力构建多方协同、资源共享、价值共创的能源服务生态体系，以跨界合力拓展发展边界、提升发展效能。

        分公司重点深化与邮政集团的战略合作，充分发挥双方网点覆盖广、会员基数大、渠道运营能力强的核心优势，以会员共享、权益互通、流量互导为核心抓手，有针对性推出邮油权益卡专项营销项目，打造国企异业合作标杆范例。项目落地后市场反响热烈，宁波区域日均销量突破30单，有力带动了油品销量、非油品销售额与邮政客户规模同步攀升，实现“1+1>2”的共赢效果。按照长期合作规划，年度内双方会员互通规模将超10万人次，线下网点客流量持续提升，两大国字号品牌影响力、市场竞争力同步增强，为企业高质量发展凝聚起强大外部合力。

        宁波分公司的“四个转变”，是一场从理念到行动、从内部到外部的全方位变革，正是这一场深层次的创新求变，让企业在时代变革的浪潮中赢得了主动、占得了先机。

责任编辑：齐铁健