——湖北孝感石油开展专项培训演练活动

　　为持续夯实基层站点运营根基，全面提升窗口服务质效与现场安全管控水平，切实筑牢安全生产防线、擦亮国企服务名片，近日，孝感石油开展全员服务礼仪规范培训与安全应急实战演练，全站站长及在岗员工全员参与本次专项提升活动。

　　本次培训坚持“实战导向、学用结合、提质增效”的原则，摒弃传统单一课堂宣讲模式，采用现场教学、实操演练、点评复盘的沉浸式培训方式，精准补齐基层站点服务短板与安全薄弱环节。在服务规范培训环节，臧总结合加油站窗口服务工作实际，围绕客户接待、文明用语、仪容仪表、沟通技巧、投诉处置、便民服务等核心内容展开细致讲解。

　　针对日常服务中的细节问题，臧总现场示范标准服务流程，逐一纠正员工操作不规范、服务不细致等问题，引导全体员工树立“以客户为中心”的服务理念，要求全员细化服务细节、优化服务体验，用心用情为广大车主、市民提供安全、便捷、暖心的油品及非油品服务，持续提升群众出行消费满意度，彰显国企责任担当。

　　安全是经营发展的底线，更是民生保障的根基。服务培训结束后，站点组织开展全覆盖安全应急演练。演练聚焦加油站高频风险场景，模拟油品泄漏、初期火情处置、现场人员疏散、设备隐患排查、应急上报处置等关键流程。演练全程紧贴现场实际，各岗位员工分工明确、反应迅速、操作规范，高效完成警戒隔离、隐患处置、应急扑救、复盘总结等全套流程。

　　此次专项培训演练，实现了服务品质与安全能力的双向提升。下一步，孝感石油将持续深化基层赋能提升行动，常态化开展下沉帮扶、技能实训、应急演练，以标准化服务温暖民生，以常态化守牢安全底线，全力为地方交通运输、民生保障、经济发展保驾护航，树立安全可靠、服务优质的良好国企形象。