一枚沉甸甸的“葫芦岛市劳动模范”奖章，静静陈列在中国石油辽宁葫芦岛销售分公司兴海北路加油站的荣誉墙上。它以一种昂扬向上的姿态，无声诉说着站经理顾丹丹十二年如一日，从一名普通加油员成长为行业标杆的奋斗历程。

从“门外汉”到“行家里手”

        2013年，顾丹丹初入石油行业，成为一名普通加油员。面对复杂的设备和繁琐的操作规程，她没有退缩，而是以一股不服输的钻劲全身心投入。每天提前一小时到岗熟悉设备，下班后研读技术手册，三年间写满8本工作笔记，累计超过10万字。正是这份执着，让她不仅精通了所有岗位技能，从一名普通员工成长为站经理，更先后取得加油工高级技师、计量员等职业资格证书，完成了从“门外汉”到“行家里手”的蜕变。由于专业能力突出，她多次被抽调担任计量员考试的考评员，在考场上严格把关、倾囊相授，帮助一批批考生夯实计量功底。

        上百次的应急演练，连续7年油品销量破万吨，非油品销售额突破400万元，安全零事故、服务零投诉、操作零失误，这一串数字背后，是她带领兴海北路加油站全体员工创下的骄人业绩。

        2026年，她被评为资深技师，成为技能人才队伍中的一面旗帜。

真情点亮服务窗口

        “我们的服务不仅要标准化，更要人性化。”这是顾丹丹常挂在嘴边的话。她深知，加油站不仅是经营场所，更是服务群众的窗口。为此，她建立“客户服务档案”，为300余家重点客户量身定制用油方案，提供精准化、差异化服务。

        在一个寒风刺骨的深夜，一辆运送生鲜的外地货车在距加油站2公里处抛锚，司机焦急地拨通了顾丹丹的电话。她二话不说，立即联系相熟的维修工，带着热水赶赴现场，帮助司机排查故障、解决问题，避免了整车货物的损失。司机临别时连声道谢：“要不是有你啊，我这车货就全赔了！”

        这样的暖心故事数不胜数。十二年来，她累计帮助遇困司机65人次，收到锦旗5面、表扬信15封。她还倡导推出“十项便民服务”，设立“爱心驿站”，为环卫工人、外卖骑手等户外劳动者提供休憩之所，让小小的加油站成为传递城市温度的一方窗口。

        今年年初，三名员工连续休病假，加油站运转面临巨大压力。面对站内突发的人员短缺，顾丹丹二话不说，连续顶岗三个多月，既当站经理又当加油员，从加油枪操作到便利店收银，从设备巡检到客户沟通，事事亲力亲为。三个月里，她常常顾不上吃饭，却从未叫过一声苦。正是这份将心比心的担当，让团队凝聚力愈发坚实。

创新管理推动经营提升

        担任站经理后，顾丹丹并未满足于现状。她发现加油站高峰期经常出现车辆排队现象，便连续一个月蹲点观察记录，绘制出“车流量时段分布图”，创新推出“分道引导+预付款”方案，将加油区划分为现金支付、线上支付、大客户专用三个通道，并提前为熟悉客户办理预存业务。这一举措使车辆平均等待时间从8分钟缩短至3分钟，单日最高服务能力提升40%。

        在非油品业务拓展方面，她深入研究商圈特点和客户需求，建立6个客户微信群，开展线上预订、到站自提业务。这一举措使加油站非油品销售额增幅40%。精细化管理还体现在节能降耗上。她带领员工开展“节约一滴油、一度电”活动，通过优化照明系统、精准控制空调温度等措施，每年节约电费2万余元，将管理效能落实到每一个细节。

        作为站经理兼党支部书记，顾丹丹坚持党建引领与生产经营深度融合，积极搭建“师带徒”培训平台，关心员工成长与生活。她秉持“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”的理念，累计培养加油员56名，其中11人已走上站经理岗位，6人获得技师资格。为了让更多骨干开阔眼界、提升综合能力，她定期组织优秀员工到区域内的兄弟站点交流轮岗。在轮岗中，大家学习不同站点的管理亮点，也把兴海北路加油站的先进经验带过去。她还创新推出“星级员工”评比制度，从服务质量、操作规范、客户评价等多维度进行考核，营造“比学赶超”的浓厚氛围。在她的带领下，党支部荣获“省（中）直企业先进基层党组织”称号，加油站先后荣获“集团公司青年文明号”“辽宁省青年安全生产示范岗”等多项荣誉。

筑牢企业发展生命线

        “安全是加油站的生命线。”顾丹丹始终将安全责任扛在肩上、抓在手上。她建立健全安全管理制度，坚持每日早晚两次全面巡查，将安全红线意识根植于每一名员工心中。一次日常巡检中，她闻到一丝轻微的油气味。安全问题容不得半点疏忽，她立即组织全面排查，最终发现储油罐一处隐蔽接口渗漏，及时排除了重大安全隐患。十二年来，她累计发现并排除各类安全隐患25起，始终保持“安全零事故”的纪录，用责任与担当守护着一方平安。

        “我获得的所有荣誉都属于集体，属于每一位奋斗在一线的石油人。”面对掌声与褒奖，顾丹丹始终保持着本心。在顾丹丹身上，我们看到了新时代产业工人的责任与担当，看到了平凡岗位上绽放出的非凡光彩。

        她是兴海北路加油站的一张名片，更是中国石油一线员工精神风貌的生动写照。

责任编辑：齐铁健