中石化湖南益阳资阳县公司（以下简称：资阳县公司）锚定“会员拉新、积分激活”核心目标，以市公司统筹引领、县公司牵头推进、精准督导、细化落实，加能站落地攻坚为抓手，深耕易捷会员体系建设，精准发力权益运营，交出亮眼成绩单。

        2025年，月度累计易服渗透率位列益阳市第一，积分兑换率位列益阳市第二，加油卡、石化钱包、权益会员三项综合完成率均居益阳市首位，获得零售会员提升年度红旗；2026年2月，权益会员积分兑换率排名全市第一；2026年第一季度，权益会员积分兑换率排名全市第一。

统筹谋划明方向，精准部署聚合力

        资阳县公司始终将会员拉新与积分兑换作为拓市增效、提升客户黏性的关键。在市公司指导方案基础上，县公司制定专项考核方案，明确工作目标、细化具体举措、压实各级责任，将会员拉新、积分兑换指标分解到各加能站，纳入站点及员工绩效考核，设置专项奖励，充分调动全员营销积极性。

        强化数据驱动，建立会员运营数据看板，每日监测各站易服渗透率、积分兑换率、新增会员数等核心指标，实时通报进度、分析短板、精准帮扶。针对落后站点，县公司管理人员下沉一线，现场指导、复盘问题、优化策略，营造“比学赶帮超”的浓厚氛围，确保各项指标稳步提升。同时，定期组织全员培训，围绕易捷加油APP操作、会员注册流程、积分规则、兑换话术等内容开展专项学习，让每位员工熟练掌握业务知识，为精准服务客户筑牢基础。

精准拉新扩规模，多措并举提渗透

        各加能站结合自身实际，创新拉新方式、拓宽获客渠道，全力扩大权益会员规模，推动易服渗透率持续领跑全市。

        加油现场是会员拉新的主阵地，各站员工坚持“逢车必问、逢客必推”，将会员注册融入加油、收银、便利店消费全流程。加油时，主动向非会员客户推介会员福利；收银环节，耐心指导客户下载易捷加油APP，完成实名认证和会员注册，现场演示积分获取方式，让客户直观感受会员价值；在便利店消费时，结合客户选购商品，推介积分抵扣、兑换优惠，提升客户注册意愿。

        结合周边客群特点，开展场景化拉新活动。针对社区居民，联合周边小区开展“会员进社区”活动，现场设注册点，提供一站式注册服务并赠送小礼品；针对货运司机、网约车群体，依托“司机之家”“爱心驿站”，提供休息、饮水、充电等便民服务，同步推介会员注册；针对企事业单位客户，开展“六进”活动，上门推介加油卡、石化钱包及会员权益，批量拓展单位会员，实现拉新突破。

激活积分提价值，精准兑换创效益

        积分兑换是提升会员黏性、带动非油销售的核心环节，资阳县公司各站聚焦“积分激活、精准兑换”，创新服务举措，让“沉睡积分”转化为消费动力，推动积分兑换率屡创佳绩。

        各站在加油现场、便利店入口、收银台等醒目位置，设置“积分兑换专区”，张贴兑换海报、摆放兑换商品，标注所需积分及商品价值，让客户一目了然。重点选取卓玛泉、鸥露纸、海龙燃油宝、红牛饮料等高频刚需商品作为核心兑换品类，优化陈列位置，搭配“积分当钱花，好物0元兑”等宣传话术吸引客户关注，并定期结合季节、节日及营销活动，更新兑换商品陈列，设置特色兑换专区。

        员工熟练掌握积分兑换规则及商品信息，坚持“主动提醒、精准推介、全程协助”。加油后，主动提醒客户积分情况及可兑换商品；针对家庭客户、车主、货运司机等不同群体，精准推荐适配商品。对操作不熟练的客户，全程协助打开易捷加油APP、进入积分乐园完成兑换。

典型示范树标杆，以点带面促提升

        在会员拉新与积分兑换工作中，资阳县公司始终坚持“以先进为标杆、以典型为引领”的工作思路，充分挖掘基层站点与员工的创新实践，通过树立榜样、推广经验，推动全员营销能力与服务质效全面提升，在全公司形成“比学赶帮超”的浓厚氛围。

        桥北加能站作为核心门店，站经理全浩带头攻坚，制定“全员营销、全程服务”策略，将会员拉新、积分兑换纳入员工每日工作清单，班前会布置任务、班后会总结复盘。员工李志萍是桥北加能站会员营销的“排头兵”。她深耕岗位多年，练就了“一眼识需求、一语促成交”的过硬本领，累计帮助数百名客户成功注册会员、完成积分兑换，客户满意度始终保持100%。工作中，她总结出“主动开口、精准推介、贴心服务”的三步工作法：面对进站客户，第一时间主动问候并介绍会员权益，用“注册即赠送积分、积分免费兑换商品”等实惠点吸引关注；通过观察客户车型、消费习惯精准判断需求，用真实案例让客户直观感受会员价值；对于老年客户或操作不熟练的客户，她耐心协助下载APP、绑定加油卡，手把手指导积分查询与兑换流程，甚至提供送货到车服务。该站全体员工通过主动开口、精准服务，2026年1月积分兑换率达268.19%，环比增长114.41%，有效带动重点商品动销；年货节期间，门店营业额达37.62万元，日均超6000元，吨油销售额居益阳市第二，实现陈列升级、形象焕新与业绩增长的多重提升。

        下一步，资阳县公司将继续锚定会员营销核心目标，持续优化服务举措、创新营销模式、深化数据应用，不断提升服务渗透率与积分兑换率，以高质量会员运营助力经营提质增效，为公司高质量发展贡献更大力量。

责任编辑：齐铁健