一季度，中国石油湖南销售公司（以下简称：湖南销售）紧扣年度工作任务目标，聚焦网络攻坚、渠道建强、支出管控、客户开发“四件大事”，全力以赴增销量、提份额、稳营收、提质效。

        一季度，湖南销售的自营总量、纯枪销量同比增幅分别达到2.4%和7.2%，自营总量、零售、直批完成率均位居全国前三，为全年市场营销工作高质量推进筑牢根基。

精耕渠道，拓市增效

        湖南销售紧抓国家推动城乡融合、大力发展县域经济的重大机遇，以“春启”营销攻坚行动为抓手，深化省会、城区、县域、高速四大渠道差异化运营策略。结合各区域车流变化规律、客户消费需求特点，以及友商市场竞争态势，湖南销售量身定制了“一市一策”“一站一策”营销方案，精准对接春节返乡出行、春耕生产用油、企业复工复产等多元化需求，推动各渠道销量稳步增长。一季度，湖南销售省会、城区、县域、高速渠道销量分别同比增长11%、5.9%、15.7%、29.3%，渠道运营效能全面提升。

        湖南销售加强“三报一会”研判，建立“日复盘、周总结、月分析”常态化工作机制，持续完善竞品监测体系，织密覆盖全省、实时感知市场冷暖的“情报网”，实现从单一价格信息采集向全维度综合情报分析升级，精准掌握同业计划、库存、销售、成本等要素，以全局视野研判对手策略、把握市场走势。

        面对春运前夕纯枪汽油销量大幅下滑的不利局面，湖南销售快速响应、主动破局，及时调整营销策略，建立24小时响应、48小时定策的快速反应机制，密切跟踪油价走势、友商促销动态和市场需求变化，精研中国石油销售公司超基准量、市场化比例、调拨价激励等政策，第一时间出台针对性的营销激励政策，确保政策快速落地、精准发力。

        春节期间，湖南销售聚焦高速、景区、城区等关键站点，实施资源动态监测与精准调度。省、市两级机关95%以上的人员下沉一线，50名二级正副职干部带头驻站，全员聚心聚力，仅用1个月时间便追回4万吨销量欠量，扭转了市场被动局面。

        3月9日和3月23日，国内成品油价格连续大幅上调，车主集中加油导致市场需求激增，湖南销售迎来严峻的保供与销售考验。湖南销售快部署、强联动、暖服务，上下同心，从资源统筹、运力调配、站点管控、安全生产、服务保障等方面，层层细化举措、压实责任，实现各站点运营平稳、推动销量高效转化，创下油气纯枪日销量1.17万吨的历史新高。

        一季度，湖南销售相对市场份额同比提升0.3个百分点，持续巩固“份额不降、跑赢大势、跑赢友商”的市场竞争优势。

聚力开发，激活增长动能

        湖南销售始终将客户视为市场发展的核心资产，紧扣年度工作部署，深入推进“客户倍增计划”，聚焦政府类客户、省重点工程建设项目、关联客户三大开发重点，加快构建“责任明晰、流程顺畅、标准规范、机制健全”的现代客户管理与服务体系，推动客户全周期管理、全过程关怀。

        湖南销售领导带队拓展客户资源、搭建合作渠道，对各类重点客户群体实施清单式管理、精准化开发，做到客户销量全覆盖、底数情况全掌握。针对全省389个重点建设项目，湖南销售逐一明确推进时间表与具体责任人，成功实现销量6174吨。湖南销售各分公司严格落实客户开发工作要求，加大客户拜访与拓展力度，一季度纯枪C类及以上客户累计开发173家；推行“惠警”专属活动，累计开发相关客户群体4.07万人。

        湖南销售持续加强会员体系建设，加大e享卡推广力度，通过线上线下联动开展会员专属优惠活动，有效提升发卡量与激活率。一季度，湖南销售新增e享卡超过18万张，月活会员数突破48.8万人；依托大数据分析实现客户精准画像，为会员推送定制化营销方案，客户黏性和忠诚度显著增强。

服务提质，赢得口碑

        湖南销售始终秉持“服务就是竞争力”的理念，以打造“标准化、一体化、数智化”服务体系为目标，持续提升现场服务质量，推动加油站向“人·车·生活”综合服务驿站转型。

        湖南销售加快推进“司机之家”建设，不断完善各类便民服务设施，一季度新增“司机之家”5个，便民服务能力持续提升。春运返乡时是油品销售的黄金窗口期。湖南销售紧扣“情暖回家路”主题，全力以赴抢时间、抢销量、抢效益，打赢春运“保卫战”，全面升级暖心服务举措，全省“司机之家”“爱心驿站”持续提供免费热水、应急药品、道路指引、手机充电、休息座椅等便民服务，为返乡旅客送上中国石油的温暖与守护。

        湖南销售强化服务过程督导与考核管理，通过订单评价反馈、视频实时监控、神秘顾客暗访等多种方式，对现场服务行为进行全流程监管，及时发现并整改服务短板，持续优化服务品质；持续深化库站6S管理和卫生间专项治理，加强设备设施日常巡检与维护，设备设施完好率保持在98%以上，现场服务环境显著优化。一季度，湖南销售实现自营站客户有效投诉为零，神秘顾客考评稳定位列全国前十，以优质、高效、贴心的服务赢得了广大客户的认可。

责任编辑：曲绍楠