为积极应对县域成品油零售市场消费结构调整、竞争格局变化的新形势，切实提升易捷非油品经营质效与核心竞争力，中国石化安徽铜陵石油分公司(以下简称：铜陵公司)坚决贯彻落实上级部署，持续深化县公司创新经营策略与推进路径，以“双服务提升”行动为引擎，聚焦 “树典型、抓示范、促提升”工作思路，统筹推进各项重点工作，取得显著成效。

        铜陵公司党委书记、总经理张俊华表示，面对发展堵点痛点，立足经营难点精准破题，打造标杆站点样板、构建对标提升体系。坚持以点串线、以线成面，用标杆经验复制推广带动全域加能站提质增效。铜陵公司以实干实绩实现党建与经营深度融合，跑出了县域经营提效加速度。

以标杆站点为核心，提升经营质效

        铜陵公司选定官埠桥加能站为枞阳县标杆核心站点，围绕其区位优势与客群特点，量身打造了涵盖商品选品、陈列布局、营销活动及服务提升的整体方案。通过配齐优质商品、优化便利店环境、开展专项培训、推行精准营销，成功将其建设为县域易捷商品销售的示范站点。以此为核心，公司进一步将官埠桥站的标杆经验向周边站点复制推广，逐步构建起“以点串线、以线成面”的县域易捷商品销售网络，有效破解了县域非油品经营中的痛点与难点。

        官埠桥站始终将客户关系维护作为服务核心，坚持新老客户并重，不断提升服务品质与响应效率。日常及节假日期间，通过微信主动向新老客户传递问候，增强情感连接；针对长期未到站的老客户，及时开展电话回访，深入探寻未到站原因，精准把握客户在价格、服务等方面的具体需求。

        目前，站点已建立起系统化的客户社群运营机制，精心维护客户微信群，70%的客户已建立专属一对一联系渠道，为后续个性化服务与精准沟通奠定了坚实基础。

        枞阳县公司易捷商品的品牌影响力与客户认可度持续增强，品类结构不断优化，销售额与毛利额实现双增长，推动县域易捷商品经营取得突破性进展，全年机出油品销量同比增幅达8.2%。公司还着力提升“易捷加油”占比与综合持卡比例，2025年枞阳县公司这两项指标分别达到42%和56.6%，为规模增长筑牢基础、注入了持续发展的县域动能。

以开口营销为核心 提升客户满意度

        铜陵公司聚焦开口营销核心举措，全力提升客户满意度，官埠桥加能站作为枞阳县国省道沿线的柴油销售大站，成为重点攻坚阵地。依托省公司政策支持优势，该公司精准施策，推动站点营销服务提质增效。

        枞阳县公司创新开展分层分类实战培训，提升队伍素养。官埠桥加能站成功实践“管理+服务”引领、标准细化、全员赋能、智能管理等“四轮驱动”举措，推动服务向“创造惊喜”升级，在销售公司季度检查中名列前茅，成为片区创新标杆，带动涌现一批服务明星与先进站点。

        为筑牢客户基础，动员站点深耕客户群关系维护，创新推行分片包干机制，官埠桥加能站将站内4名营业员分工负责客户对接工作，严格落实“有一个客户进站就拉一个客户进群”的工作标准，逐步构建起稳定高效的客户沟通与信息传播渠道，为精准营销奠定坚实基础。针对汽服产品销售痛点，创新营销方式，在散装加注机旁放置简易比价表，清晰直观地呈现散装处理液与桶装产品的每升单价，帮助客户快速厘清成本差异。同时，总结提炼并全面推行“三步沟通法”，从主动问候、精准推介到需求响应形成标准化流程，确保开口营销规范落地，官埠桥站柴油销售同比增长44%，有效提升了客户消费体验与满意度。

以服务提升为核心，提高客户黏性

        在扎实做好加油服务标准化落地、商品营销精准化推进等基础工作的前提下，为进一步丰富客户消费体验、筑牢客户合作根基，铜陵石油分公司将服务升级作为经营工作的核心抓手，秉持 “将心比心” 的服务理念，聚焦企业客户多元化需求痛点，精准发力提升服务质效。针对辖区内合作企业普遍存在的 “多车型、多工况、用油需求差异化大” 的特点，组建专项服务小组，深入企业开展需求调研，结合不同车型的油耗标准、不同工况的用油频率，量身定制涵盖油品供应、非油商品配套、充值优惠叠加等在内的个性化销售组合方案，既通过标准化服务流程保障了加油、购物的服务质量，又通过集约化采购、定制化优惠为企业有效控制了运营成本，实现了企业与公司的互利共赢。

        针对春节期间车辆出行集中、返乡客流增多、消费需求多元化等特点，公司提前部署、精准施策，进一步优化活动方案，增加应季商品供应，加强现场服务保障。此举不仅满足了客户节日出行的加油刚需，也兼顾了购物、休憩等延伸需求，显著提升了节日期间的服务体验与客户满意度。

        为更好地服务繁忙时段仍有进店购物需求的客户，官埠桥加能站创新推出“先加油后购物”便捷模式。该模式通过优化服务流程，有效减少客户排队等待时间，避免顾客在加油与购物之间来回奔波，提升了服务效率。

        同时，站点紧扣货车司机及运输车队等核心客户的实际需求，推出多款20—50元价位的促销组合套餐，并精心策划“加油结算满额赠”“油非联动立减”等专项活动，将油品消费与易捷商品采购紧密结合。通过搭配实用型便民商品组合，实现加油与购物消费场景的无缝衔接，成功将传统“加油出行”服务升级为“加油+购物+便民”的一站式综合服务体验。2026年1—2月汽车用品销售额较2025年同比增长约85%，这一成绩的背后，是站经理带领全体员工深耕服务、精准拓客的扎实努力。

以精准引导为核心，提高商品周转率

        铜陵公司通过“服务温度+精准引导”的双重策略，大幅提高商品周转率，创造出远超预期的销售增量。在客户进站、加油、购物时，营业员将“多问一句”作为建立客户联系的必修课，并通过观察客户类型，总结出针对不同客户群的多样推荐方案，精准匹配消费场景，同时定期组织商品知识培训，确保每位员工都能熟练介绍重点商品的卖点与优惠方案，根据不同消费习惯对各站便利店商品陈列进行动态调整，切实将消费券转化为易捷便利店消费，构建长期消费群体。

        与此同时，站长敏锐察觉到货车司机收取快递不便的实际困难，迅速组织站内会议，部署专项服务方案，将站点升级为货车司机专属的快递代收代送点。客户只需在微信群中告知快递到达官埠桥站附近网点，站长便会主动私联对接，代为领取并妥善保管，待客户到站时一并交付。此项贴心服务不仅切实解决了客户的日常困扰，也进一步增强了客户黏性，有效巩固了忠实客群。目前，到站客户中约有90%会选择在本站加注油品，服务成效显著。

        铜陵公司将持续深化点面结合、以点带面的科学经营方式，进一步巩固标杆站点的示范引领作用，推动优质经营经验在全区域各站点高效复制推广，形成“单点突破、多点联动、全域提升”的经营格局。

        在此基础上，公司将聚焦片区经营模式的优化完善，结合各片区区位特征、客群结构、消费需求差异，精准施策调整经营策略，理顺管理流程，提升片区运营效率与协同效能。坚持从细处入手、向实处发力，聚焦客户服务提质、商品结构优化、营销活动精准性提升等关键环节，靶向破解地区销售瓶颈，持续挖掘市场潜力。未来，铜陵公司将以更高标准、更实举措推进各项经营工作，全力冲刺经营目标，为推动安徽石油高质量发展持续贡献铜陵力量。

责任编辑：齐铁健