巍巍齐岳山，苍茫雪线勾勒出利川的冬日轮廓。山坳之中，G50国道旁，中国石化湖北恩施石油分公司利川王家湾加能站犹如一座灯塔，昼夜不息地温暖着南来北往的行程。这里不仅是能源补给站，更是深山里的暖心坐标、司机们的暖心家园。

        2025年，在王家湾加能站站长谭芹的带领下，这座站荣获“六星加能站”荣誉称号，全年柴油枪销售量同比增幅37.07% ，非油自有品牌销售同比增幅58.44%，其中玻璃水营业额同比增幅123.32%，润滑油营业额同比增幅637.03%。

极致专业的服务

        六星服务的含金量，体现在对核心客户需求的深刻洞察与无畏担当上。王家湾加能站站长谭芹对此有着清晰的理解：“大客户是我们的基石，服务不能停留在‘加满油’的表面，要钻到他们的生产环节里去。”

        利川市福恩矿业有限公司作为谭芹重点维护的核心柴油客户，在一次业务沟通中，她敏锐地捕捉到该企业大型矿山设备存在润滑油采购需求。为拓展非油品销售业务，谭芹立即着手研究如何在这个潜在市场中建立竞争优势。她主动深入客户现场调研，摒弃常规的办公室洽谈方式，直接前往矿区实地考察。在重型机械的轰鸣作业环境中，她专业细致地核查设备铭牌参数并观察运行工况。凭借多年的油品专业知识储备，她精准判断出这些持续高负荷运作的矿山机械设备对润滑油脂的高温耐受性有特殊要求，常规产品可能无法满足其技术标准

        “李总，我看咱们这几台关键设备，工况特殊，建议使用专门的高品质耐高温锂基脂润滑油，对机器是更好的保护，长远看能降低维修成本。”谭芹的专业建议让客户既惊讶又信服。然而，当时站内并无此特种油脂库存。谭芹没有就此作罢，她立即向州公司易捷申请调配该型号锂基脂的货源。一次次沟通协调，她硬是为这个深山里的矿山“定制”了可靠的润滑保障。可靠的品质带来了信任，福恩矿业将大部分润滑油脂采购交给了王家湾站。

        真正的考验在一个严寒的冬日来临。深夜，谭芹接到福恩矿业公司负责人的紧急电话：一台主力设备因润滑脂告罄面临停机，停产一小时损失巨大。而此刻，利川高山地区已是大雪封山，道路结冰，行车极其危险。

        “机器不能停，我马上送！”没有犹豫，谭芹与一名员工将大桶锂基脂装上车，毅然驶入茫茫雪夜。齐岳山的盘山公路在车灯下泛着冰冷的白光，轮胎碾压积雪发出“嘎吱”的声响，每一次转弯都令人心惊。近两个小时的艰难跋涉，当满载润滑脂的车辆安全抵达矿区时，等候的工人爆发出欢呼。看着机器重新轰鸣起来，谭芹冻得发麻的脸上露出了笑容。这次“雪中送脂”，送的不仅是产品，更是中国石化沉甸甸的承诺，它将客户牢牢地系在了王家湾加能站。

暖意照亮奔波旅途

        如果说对大客户的维护体现了服务的“深度”，那么王家湾站的“司机之家”和“爱心驿站”，则彰显了其服务的“广度”与“温度”。这里超越了单纯的商业空间，成为无数长途驾驶员心中名副其实的“暖心港湾”。

        四川司机陈师傅，是这条线上有名的“蔬菜搬运工”。每周，他都要从四川装运一车新鲜蔬菜星夜驰往利川。抵达王家湾站时，往往已是夜深人静、身心俱疲。过去，他只能在驾驶室里蜷缩一宿。如今，王家湾站的“司机之家”成了他固定的中转站。

        “到这里，就像到了家。”陈师傅感慨。作为长途司机，他免费使用这里的一切：24小时不间断的热水供应，让他能冲一个解乏的热水澡；全自动洗衣机，洗净一路风尘；柔软的沙发、茶几，供他小憩；充电宝、无线网络，让他在云端与家人连线。站里甚至还贴心准备了简易工具箱和常用药品。

        一天晚上，利川的雪同样很大。陈师傅的老婆打了十几个电话，无人接听。她知道丈夫通常在这个时间抵达王家湾站，情急之下，拨通了谭芹的电话。

        “谭站长，我家老陈……这时候联系不上，他是不是在您那儿呀？会不会出事了？”电话那头的声音带着哭腔。

        谭芹刚洗完头，头发还滴着水。她心里一紧：“别急，姐，我马上到站里看看，您等我消息！”顾不上擦干头发，她抓起车钥匙就冲出门。深夜的加油站，“司机之家”的灯还亮着。她快步进去，休息区沙发上，陈师傅裹着站里提供的毛毯，睡得正沉，鼾声均匀，手机滑落在一旁，屏幕上是十几个未接来电。谭芹长长舒了口气，轻轻捡起手机，走到门外，给陈师傅的妻子回电话：“姐，放心，老陈在呢！在咱们‘司机之家’沙发上睡着了，累得都没听见电话。安全得很，您放心！”。谭芹待客户如家人，以真心获得客户家人的信任。

        寒冬时节，谭芹和员工们还会额外熬制一大锅冰糖雪梨热茶，或用恩施本地富硒茶泡上浓浓的茶水，免费提供给进站的司机。“师傅，天冷，喝杯热的暖暖身子！”一句简单的问候，一杯暖手的茶汤，瞬间驱散了严冬的寒意与长途的孤寂。这份源自心底的关怀，让许多像陈师傅一样的过客，变成了常客，更成为了王家湾站的口碑传播者。

        利川王家湾加能站的“六星”之光，并非偶然。它源于谭芹站长“客户脉搏精准把握、危难时刻挺身而出”的专业与担当；源于“将心比心、视客如亲”，将服务做到司机心坎里的人文情怀。

责任编辑：齐铁健