今年以来，中国石化山东滨州石油沾化14加能站明确充电业务目标，细致调研周边市场，加大推广宣传充电业务，为客户提供多样化的优质服务，不断提升充电业务运营质效。1—2月，该站充电量同比增幅16.2%，日均单枪充电量在全市排名前列。

• 充电环境，细心营造

        沾化14站位于滨州市沾化区中心，站内充电站于2024年8月建成投营。为了增强客户充电的体验感，该站通常在客户充电时，一边做好充电现场的安全巡视，一边会将在车内等待充电的客户请进专门的客户休息室。客户休息室内设有茶吧机，全天候为客户提供热水，室内墙上则张贴着加能站的WIFI信息及站长的手机号码等，方便客户等待时休闲或咨询加油、充电等相关问题。客户休息室一角还设有图书架，摆放营销资料、书籍、扑克牌及益智玩具等，方便带孩子的客户在此休息、等待。

        在日常工作中，该站会结合站容站貌“最美星期四”活动，细致清理充电桩场地、客户休息室等，不留卫生死角。每日交接班，对充电桩、充电枪及显示屏等进行细致检查，并在临近充电高峰时段，通过新能源系统查看充电设备的使用状态。如有充电桩故障问题，则及时联系厂家售后技术人员，通过手机线上视频操作解除故障，避免影响设备在充电高峰时段的使用。

• 借力平台，线上引客

        在提升员工业务能力和服务水平的同时，沾化14站持续做好充电业务的宣传推广，通过微信朋友圈及周围各大商圈群转发该站充电业务相关信息，不断挖掘开发客户。该站站长建立了以滴滴、货拉拉司机及周边居民为主的充电客户群，在群内及时发布充电价格、优惠活动及系统内其他站点位置等信息，日常加强与客户的互动交流，进一步把握客户的充电需求，确保能为客户提供差异化的服务。

        该站还运用腾讯、百度、高德三大地图软件功能，邀请客户对沾化14站进行评价，不断提升该站的好评率。同时，该站站长还发动员工上班时设置搜索沾化14站为目的地，提高该站的搜索热度，进而提升民众对沾化14站石化易电品牌的认知，吸引更多的客户前来充电。

• 掌控周边，充电排队

        随着新能源市场的飞速发展，沾化14站周边社会充电站不断增加，充电市场竞争日趋激烈。该站站长深入站点周边商圈进行调研，根据用电量尖时、峰时、谷时、平时的波动情况，把握社会充电站的用电价格、充电车辆、优惠政策等，以此来精准调整沾化14站各充电时段的价格，确保吸引更多的客户前来充电。目前，该站在中午及傍晚时段，经常出现客户排队充电的现象。

        “我们站的充电权益包能让客户充电打五折和八折，员工销售1个权益包能返薪0.79元，这是对客户和员工都非常有利的组合营销活动，大家一定要积极开口推介。”该站站长说。市公司在各充电站开展充电权益包组合营销活动后，该站站长吃透营销活动规则，和站内员工算客户经济账、员工收入账，让站内员工清楚客户获得的实惠、自己获得的返薪，充分激发起站内员工的营销积极性。该站员工通过客户群、朋友圈广泛宣传充电权益包活动的优惠政策，现场与客户热情交流，在为客户提供热水、洗车等服务的同时，引导客户选购充电权益包，进一步稳定了客户群体。

• 做足细节，服务增值

        沾化14站十分重视充电车辆的引导工作。在充电高峰时段，站内员工通过石化易电系统查询充电车位状态，若系统显示空闲车位为0，就进一步点开查看各充电车位客户的充电进度，估算出充电完成的时间，然后引导客户在车位前等候充电；若系统显示某车位为“占用”状态，说明车辆已充电完成但仍停在充电车位上，这时员工会利用新能源平台查询客户的联系电话，及时通知客户挪车。为做到让客户尽快挪车，该站还赠送给客户停车牌，便于尽快联系到客户。由于对充电车辆的细致引导，该站充电车位利用率高，减少了电损。

        沾化14站还为客户提供多样化的特色服务。一位滴滴司机因中午要回家照顾孩子，给孩子做饭吃，无法在优惠时段为车辆充电，该站站长就与客户沟通，让客户将车停在该站的停车位，留下车钥匙，待优惠时段到了帮其充电。还有一些在沾化14站附近上班但充完电不方便拔枪挪车的客户，该站站长就与客户添加微信，当车辆充完电后通知客户，待客户手机解锁车门后帮客户拔枪、挪车。在节假日里，该站还会邀请等待充电的客户就餐，一位货拉拉司机在站里吃水饺时感慨地说：“在中国石化充电太幸福了，车不但能吃饱，人也能吃饱。”

        沾化14站为客户提供的多样化细节服务，收获了诸多忠实客户，客户们口耳相传，有的还在自己单位的运营群里对沾化14站的石化易电赞扬并推荐，这样一来，选择到沾化14站充电的客户便越来越多了。