浙江销售宁波分公司以“早、融、优、涨”为抓手，1—4月经营业绩稳步攀升。

　　春潮涌动，奋进当时。1—4月，中国石油浙江销售宁波分公司深入贯彻上级市场营销攻坚部署，锚定“拓市场、稳份额、增效益”核心目标，立足宁波区域市场特点，以“早、融、优、涨”四字为抓手，精准施策、创新突破，全力激活营销动能，实现成品油销量、非油收入、客户开发量同比稳步增长，为全年经营目标达成筑牢根基。

　　立足早字，超前布局抢占先机

　　面对一季度春运保供、春节消费、复工复产多重叠加的市场机遇，公司牢牢把握早研判、早部署、早行动工作主线，靠前谋划、主动作为，牢牢掌握市场发展主动权。

　　年初第一时间组建市场研判专班，建立日监测、周分析、月复盘常态化工作机制，统筹油价走势、竞品动向、车流变化、客户需求四大核心维度数据，精准研判市场趋势变化。紧扣春节返乡、节后复工、春耕生产三大用油高峰，密切跟踪同行促销节奏，提前谋划一季度整体营销布局，推行“一区域一策略”“一站点一方案”精细化运营，清晰锚定阶段目标、细化落地举措。

　　布局谋篇先行一步，元旦伊始公司即召开一季度营销攻坚动员会，逐级分解销量指标、层层签订攻坚责任书，把任务细化到每日、责任压实到个人，全面营造全员营销、全域攻坚的浓厚氛围。

　　春节前一个月便启动节日营销预热，推出年货节加油满赠、非油商品特惠、会员积分翻倍等系列活动，精准激活节日消费市场。春运高峰期间，科学优化站点排班值守，增设加油通道、延长服务营业时间，全力保障车流高效顺畅通行。同时深耕重点客户维系拓展，客户经理主动上门走访、对接用油需求、开展暖心服务，批量签订长期供油协议，牢牢锁定核心客户群体。一季度累计走访重点客户近千家，新增单位客户百余家，提前锁定油品销量近万吨，为公司首季业绩稳增筑牢了坚实支撑。

　　做实融文章，油非联动促经营

　　公司秉持“油品引流、非油增收、跨界赋能”发展思路，主动打破业务壁垒，持续深化油非互促、异业联动与会员互通，全方位推动各项业务协同增效、一体发展。

　　紧扣春节、元宵等节点消费热潮，公司创新打造“加油+非油”融合消费新场景，升级一站式服务体验。通过推出汽油权益卡、社区团购、加油满赠好礼等多元活动，叠加年货节、三八节、踏青节等主题促销，有效拉动非油业务稳步增长。

　　在做强内部协同的基础上，公司积极跳出固有经营模式，主动拓宽外部营销渠道，着力构建互利共赢的异业生态。3月携手宁波邮政达成深度战略合作，聚焦市场拓展、会员运营、物流金融等板块协同发力，联合打造邮油权益卡专属营销项目，实现昆仑好客商品与邮政特色产品双向铺货、双方客群资源共享。

　　依托跨界合作契机，公司同步深耕会员体系建设，从客户引流互荐、权益共建共享、联合活动开展、油非深度互促四个维度系统发力。组建专项营销专班，搭建多层级权益叠加体系，打通双方客户资源通道、推进线上平台入驻，以数字化手段实现精准引流、双向导流。随着会员运营体系持续完善，新会员增长、会员消费占比及复购率同步稳步提升，成功将流动客流沉淀为稳定存量客户，持续筑牢客户忠诚度与市场基本盘。

　　做优服务，精雕细节塑名片

　　公司坚守“客户至上、用心服务”理念，立足标准化根基、聚焦细节提质，全方位精进服务品质，擦亮企业优质品牌形象。

　　围绕标准化服务、精细化管理、亲情化体验建设目标，公司开展服务技能提升专项行动，搭建涵盖加油操作、非油营销、应急处置、客户沟通的完整培训体系。依托集中授课、实操演练、技能比武等形式，持续淬炼员工服务素养与业务本领。同时健全服务即时评价体系，把客户满意度纳入绩效考核，常态化开展满意度调研，建立问题台账闭环整改，一季度累计整改服务短板50余项，客户满意度同比提升近10个百分点，品牌美誉度稳步攀升。

　　在筑牢服务能力的同时，公司持续精简现场服务环节，强化车流高峰现场引导，落实车到人到、主动问候、快捷操作服务规范，最大程度压缩客户等候时长。针对站点高峰期拥堵难题，依托多渠道发布油价动态、投放错峰加油优惠券，科学引导车流错峰分流;合理优化站内动线布局，开辟急客专用通道，推行一站式便民服务，通行效率得到显著提升。

　　公司在规范流程、提效增速之余，更以暖心细节传递服务温度，严格执行服务标准礼仪，落实微笑服务与首问负责制。持续升级“司机之家”配套保障，为货车司机、长途旅客提供免费休憩、热水补给、应急药品等暖心服务;便利店丰富热食饮品品类，打造集能源补给、便民消费、休闲休憩于一体的综合服务驿站。

　　抢抓调价节点，顺势量效双增

　　公司密切跟踪国际油价走势，精准预判调价窗口期，提前启动保供预案，建立24小时资源调度机制，加大重点区域、核心站点资源投放力度，动态优化配送方案，确保调价前各站点库存充足、供应稳定无断档。

　　依托精准预判，公司在调价前夕顺势发力开展营销，通过多渠道发布涨价预警及专项优惠，引导客户提前进站加满，同步创新推出错峰加油券，有效促进短期消费需求集中释放。各站点提前备足油品，涨价前日增派现场服务人员、延长高峰作业时长，强化现场统筹调度，保障车辆快进快出、现场秩序井然。

　　与此同时，公司将调价节点作为客户维系的重要契机，客户经理提前对接重点客户，解读油价政策、协助制定科学用油计划，稳步巩固合作关系。针对忠诚客户推出专属折扣、优先供油等增值服务，降低客户流失风险，同时规范员工咨询解答流程，持续维护良好品牌形象，一季度调价期间重点客户留存率达99%，实现销量与客户稳定的双重共赢。

　　责任编辑：周志霞