市场达峰不等于市场份额达峰，为持续推进“一亩责任田里谋高产”的经营理念，全面提升加能站经营效益与服务品质，中国石化湖北黄石石油聚力“提升单笔加油量”这一核心举措，通过优化加油服务流程、强化员工引导、推出差异化促销等措施，积极引导客户“加满油”，探索形成加油服务新标准，推动汽油销量实现增量创效。2月，该公司汽油单笔加油量同比提升2.2升，同比增幅10.6%。其中，高标号汽油同比增幅11.4%，公司月汽油同比增量排名全省第一，市场占有率提升7.8%，跑出了增量创效的“黄石速度”。

• 两个宣讲

        黄石石油聚焦大额加油笔数计算增量空间和全员“跳枪不等于加满”的理念，并针对这两点进行大力宣讲。黄石石油市县两级班子和机关部门践行“三研四要五强化”工作法开展汽油经营督导帮扶，分头深入加能站一线现场，对汽油销量下滑的站点开展全覆盖督导帮扶。其中，领导班子选取重点站为样板，现场进行宣讲，面对市场就是要树牢“加满”理念，算清增量账。即每座站剔除50元以下小额加油，统计出日均大额汽油交易笔数，把跳枪后再提油枪补加2升的日均增量数作为努力目标。

        账一算明白，员工就有了努力的方向，开口“加满”成了各站员工的首选。

        同时，该公司领导班子在调研和机关人员帮扶时，同步解读宣讲“跳枪并不代表油箱已满”的原理，通过现场带头操作，统一员工与客户认知，来实现客户满意、员工增收、公司创效三方共赢。

• 两个改变

        黄石石油通过现场观察员工开口营销情况，发现部分员工习惯性以“加220元送洗车券”作为开场话术，导致不少客户默认只加220元，限制了单笔加油量的提升。对此，该公司在日常巡查中持续督促员工转变沟通方式，主动引导客户“加满”。即将原有固定话术“加220元送洗车券”调整为更具引导性的“建议您加满哦”；将询问方式从“您加多少？”改为“我帮您加满可以吗？”同时，员工还会简要向客户说明加满油箱的优势，如减少加油频次、提升出行效率、避免路上断油等。通过这一服务细节的转变，不仅提升了客户体验，也有效带动了单笔加油量的增长。

        因快速加油会产生气泡，常常会造成油枪提前跳枪，让客户误以为油已加满而终止加油。对此，湖北黄石石油统一要求把快速加油转变为先快后慢加油操作法，并在班前会宣贯，先快速加油保证效率，后慢速加油减少气泡产生，避免提前跳枪，从而实现“加得更多、加得更满”。黄石石油通过改变各加能站的服务沟通话术和油枪加油方式，有效地提高了加满率和客户满意度。

• 两个激发

        “我们公司以奖励来激发加满氛围的形成，并以典型选树来激发各加能站的加满‘比学赶帮超’。”黄石石油一位相关负责人说。

        黄石石油结合实际增设了汽油加满率指标营销激励，对单笔加油量排名靠前的加能站进行“日通报、周奖励”，营造全员都主动朝着“多开口、多推加满、多增资”的方向努力的良好氛围。该公司营销部特别建立了汽油“加满率专项提升群”，实时晒数据、晒排名，用数据赛跑提升“比学赶帮超”的热情，让“多开口一次、多推满一箱”成为员工自觉。

        与此同时，黄石石油对加满率高的站点和员工进行典型选树，每周授予好的加能站“加满典型站”和好的员工“加满典型员工”称号，并加大宣传，让典型引领来激发全员干劲，实现以点带面，推动整体提升。此外，该公司还将汽油加满率提升的成绩，纳入“六星同创”月度评星的相关动态指标中，实现党建与经营同频共振，用红色引擎驱动加满率持续攀升。

• 心中有数

        不仅如此，黄石石油还要求各加能站员工对不同车型的加满量要做到心中有数。为此，他们把“加满”作为日常督导和帮扶的重要内容，时时讲“加满率”提升的优势和好处，为基层员工鼓干劲、树信心。尤其是引导站长和员工主动记录和了解不同车型的油箱管线进油状况和最大的加满容量，形成对不同车型加满量的记忆，以便实现有针对性“加满”。

        同时，该公司在加能站党员和青年“百团大战”突击队中开展党员和青年引领示范式“汽油加满”竞赛，竞赛指标要做到人人心中有数，例如，比会员纳新、比大额单笔加油率、比回流客户数和新拓客户量等。其中，阳新分公司“百团大战”突击队就在全省100多个片区战队竞赛中排名第七，成为“改变今天，增量明天”的标杆队。

        通过这一系列举措引导客户“加满油”，2025年，黄石石油有效地推动了汽油销量的增量创效。