以“链”为核心战略理念，浙江销售推动“司机之家”向“司机链家”服务生态全面升级。

　　“过去跑杭金衢干线，中途只能在服务区将就，如今 150 公里内就能到咱们司机之家，洗澡、就餐、购尿素一站搞定!”3 月 16 日，卡车司机刘师傅在衢州钳口司机之家，向笔者展示手机里收藏的 37 座站点电子图。

　　面对成品油市场转型、新能源重卡加速发展的行业新形势，浙江销售以柴油卡车司机为核心客群，以 “卡车司机之家” 为抓手，创新打造升级版 “司机链家”。通过一张物流路网图、三套标准化手册、五类功能链，构建 “5+5+N” 服务生态，实现服务从 “单点” 到 “全网” 的跨越。2025 年，浙江销售柴油纯枪销量同比增长 31.36%。37 座 “卡车司机之家” 仅占公司站点总数的 8.47%，却贡献了 23.16% 的柴油纯枪销量，以 “小网点” 撬动 “大增量”，实现量效双提升。

　　顶层设计，构建运营框架

　　“先定标尺，再织网络，有了统一规范，复制推广才能一路畅行。”负责该项目的工作人员王真福告诉笔者。

　　浙江销售通过制定《建设标准手册》《运营管理手册》《营销管理手册》等一系列标准化文件，系统规范了从选址建设、服务提供到营销推广的全流程。明确“基本功能—增值服务—异业融合”三条服务链，并基于全省物流路网，科学规划三类站点布局：长距离干线型构建纵贯南北、连接西南与东北的骨干服务线，保障长途跨区干线运输全程服务;短距离接驳型织密省内经济活跃区域服务网络，有效提升中短途运输与区域物流效率;省界枢纽型精准卡位车流、物流的必经之地，增强对入省司机的首次触达与服务能力。

　　公司据此形成“小额高效、中型优化、大型战略”梯度布局，打造了体系完备、标准清晰的建设模板。37座站点覆盖全省95%以上核心物流通道，150公里辐射圈让货车“想停就能停”，客户日均进站率增幅96.74%。

　　在经济效益上，标准化建设与网络化布局有效提升了站点吸引力，预计今年年底有13座晋级成为万吨站。在管理效益上，前期投运的29座“司机之家”单座投资规模从数万元至数百万元不等，根据静态回收期和加权平均法测算，投入改造回收周期在三个月左右，整体投资效率良好。在社会效益上，规范的建设和明确的等级对标，为积极争取政府等级评定、政策支持与资源对接创造了有利条件，提升了项目的公共属性与认可度。

　　5+5+N 矩阵，一站式服务生态

　　“停车加水、淋浴洗衣只是起点，我们要做的是司机全生命周期管家。”在衢州常山钳口加油站，站经理详细介绍“5+5+N”矩阵。

　　这一矩阵围绕“司机+车”核心主体，精准满足其“行车、生活、保障”全周期需求。夯实“5项基本服务链”，包括停车加水、餐饮休息、淋浴洗衣、救援维修、快递代购等，解决核心刚需;创新拓展“5项增值服务链”，涵盖超级柴油、加油送保险、快速理赔、年检代办、违章查询等，构建差异化竞争平台;持续开发“N项异业融合链”，与物流平台、轮胎厂商、保险公司及政府机构深度合作。通过这一矩阵，将服务场景从单一加油延伸至车辆全周期与司机生活全维度，形成“运输、生活、保障”一站式闭环的综合服务生态体系。

　　来自安徽的卡车司机老张对此深有体会。一个月前，他在金华某“司机链家”站点加油时，无意间向员工提起车辆年检快到期了，正愁还要专门跑一趟检测站。没想到站经理当场帮他预约了“年检代办”服务，第二天就有专人上门取车，办完再送回。“以前年检至少要耽误半天活儿，现在加油的时间就解决了，这服务真贴心!”老张感慨道。正是这些看似微小的增值服务，让“司机链家”逐渐成为卡友圈里的“口碑站”。

　　不仅如此，“中E人寿”等品牌机构已经入驻“司机链家”，相关站点日均销量同比增长68.62%。服务生态有力驱动了经营业绩提升，37座站点柴油日均销量增幅188.92%，进站率提升108%。后续还将持续引入汽车厂商、体检机构、法律援助等合作伙伴，不断丰富异业融合链的服务内涵与价值内涵。

　　价值转化，服务驱动非油增长

　　“服务好—口碑佳—销量增”的飞轮越转越快。浙江销售依托“司机链家”场景，在标准化框架与生态化服务基础上，围绕“5+5+N”服务链，以客户服务驱动非油业务大幅增长。

　　为达成非油业务毛利目标，公司创新推出组合礼包促销，构建“真让利+高体验”营销体系，聚力打造自有爆款商品。自有品牌尿素、玻璃水、矿泉水成为司机“必囤爆款”。在杭州红普路加油站，站经理告诉笔者，不少老客户现在进站加油后，都会顺手搬两箱“中石油专用”玻璃水。“比外面超市便宜，又是自己站里出的牌子，用着放心。”一位正在装货的司机笑着说。

　　截至目前，非油业务依托自有品牌价格优势，通过“一司一策”“一站一策”专项活动，非油收入日均增幅达到36.56%，车用尿素加注量增幅139.64%。业务高速增长的同时，有效沉淀了高黏性客户基础，为拓展综合能源服务、布局能源转型新赛道积累了宝贵的市场资源，形成了以客户价值驱动业务增长的良性生态。

　　“司机链家”的建设运营，是中国石油“绿色发展、奉献能源，为客户成长增动力、为人民幸福赋新能”价值追求的生动实践。它不仅体现了央企服务社会、落实国家政策部署的责任担当，也反映了企业立足实际、精准回应货车司机现实需求的务实作风。

　　责任编辑：周志霞