今年以来，临沧石油全面落实零售管理服务双深化部署要求，开展技能培训强服务，构建责任体系强管控，落实党建融合强引领，推动经营质效持续提升，一季度，在云南石油零售管理服务双深化评比中位居全省第一，以过硬管理、优质服务、严实作风交出二次创业亮眼答卷。

　　强化示范引领，深耕培训赋能擦亮窗口服务

　　公司以升级服务品质为核心目标，整合优质师资力量，组建服务示范队伍，以集中教学、巡回指导、专项提升、一对一帮扶立体化培训体系，常态化开展服务礼仪、开口营销、沟通技巧专项实操训练，全面抓实“站经理要管站、员工要开口”，推动标准化服务入脑入心、落地执行，持续提升现场服务水平。一季度，累计开展集中示范4期、参训58人次，巡回示范覆盖39座加能站、培训86人次，后进专项培训10人次，“一对一”跟班示范17人次。

　　创新线上线下融合学习模式，通过远程视频、现场授课相结合的方式，常态化宣贯零售管理服务双深化行动方案，落实“加油服务六步法”“室内收银五步法”全流程服务规范，打通优质服务“最后一公里”。同步建强基层骨干队伍，依托站经理公开竞聘，将服务规范、现场管理纳入硬性考核，从严选拔、从严培育，打造素质过硬、作风扎实、务实担当的基层管理队伍。

　　抓实过程管控，细化闭环治理筑牢经营管理强根基

　　公司坚持以问题为导向、以管控为抓手，全面织密零售管理服务责任体系。围绕重点零售指标逐项分解、细化分工，明确岗位职责，落实专人盯办制度，实行每月通报、动态预警的常态化管控模式，通过前置化排查、常态化管控，及时发现并化解经营管理中的潜在问题，靶向补齐管理短板。严格执行“问题现场排查—油品中心录入—加能站整改—县公司核实—市公司督办”工作流程，实行清单化管理、销号式整改，确保各类问题整改落地见效、常态长效，持续规范站点现场运营秩序，全面夯实企业高质量发展管理根基。完善客户评价反馈机制，及时回应群众诉求，抓实夜间值守、节假日调价等关键时段现场管控，从严规范服务纪律与操作流程，稳步提升检查合格率，持续提升客户满意度与石化品牌美誉度。一季度公司零售管理服务综合排名全省第一。

　　深化党建融合，凝聚全员合力激活基层发展新动能

　　聚焦“把管保”作用发挥，公司党委常态化下沉一线开展督导检查和零售管理调研，一季度累计检查加能站74站次，排查梳理各类问题517条，督促整改517条。

　　聚焦“两个作用”发挥，常态化开展机关党员帮扶基层行动，在节假日、调价日，累计组织市县两级机关党员成立12个“党员志愿服务队”，120余名党员、团员深入骨干站开展车辆疏导、加油服务等帮扶，有效缓解加油站高峰时期基层压力。县区公司、加能站围绕“强基管理”“服务比拼”大力开展党员示范岗创建活动，基层党员亮身份、亮承诺、亮成效，以实际行动带头零售管理服务提升。

　　下一步，临沧石油将紧紧围绕二次创业根本任务和云南石油“跻身销售企业第一方阵”目标持续深化零售管理与服务双深化工作固化有效经验，补齐薄弱环节以更严标准、更实举措、更优服务全力推动零售管理工作再提质服务水平再升级奋力书写企业高质量发展新篇章。