就近享、放心用，江苏车主有了更多高品质养车服务网络。去年12月17日，中国石化江苏石油南京万寿加能站比往常多了几分热闹，易捷养车第400家门店在此开业，不少车主前来给爱车做“美容”。同一天，南京、无锡、扬州、中石化壳牌等分公司15座易捷养车门店集中开业，中国石化江苏石油分公司还与中国石化润滑油有限公司（长城润滑油）签订战略合作协议，发挥中国石化产业链优势，推进长城润滑油的供应链、技术优势和江苏石油的网络、市场优势相融互促，共同培育车用润滑油智能加注市场，打造“易捷养车”特色服务项目。

        一系列“新动作”标志着江苏石油“油气氢电服”综合能源服务商转型迈入规模化、生态化新阶段。

依托加能站织密转型服务网

        “在加能站既能加油充电，也能‘一站式’为车辆做清洁养护，非常好！”正在这里洗车的车主李先生说。走进万寿加能站易捷养车门店，维护保养、美容服务工位干净整洁，可提供洗车、美容、养护等项目。

        距离万寿加能站70公里的镇江高家门钣喷中心，场内的环保喷漆烤房运转不停，场外透过大屏车主可实时查看维修进展。2024年10月，镇江石油将闲置油库盘活打造成中国石化首座自建自营易捷养车钣喷中心。自开业以来，洗车、维保等业务营业额持续增长。

        易捷养车门店布局迅速。

        2024年8月突破100家，12月突破200家，2025年7月突破300家，12月突破400家……“进度条”不断刷新，实现全省13个设区市、95个县域全覆盖，形成“城区服务半径3公里、县域服务无盲区”的网络布局。

        江苏石油坚持“一切空间优先服务于经营”的理念，通过优化顶层设计，因地制宜打造涵盖自动洗车、人工快速洗车、维保小店、标准汽服、大型维保（钣喷）中心、汽车产业园的六级金字塔“车生态”体系。

        江苏石油具备“800座汽油站+200座柴油站”核心网络，汽油站为乘用车（小车）提供洗车、美容、维修、保养、保险等服务；柴油站为商用车（大货车、挂车等）提供补胎、换胎、打黄油等维保服务。目前，江苏石油已建设运营洗车网点1000余家、易捷养车综合汽服店超400家、钣喷中心5家，年服务超千万人次，构建起自建自营的汽车服务网。

产才融合全面强化队伍建设

        “车身从上到下都要洗干净，车轮子要仔细冲洗……”在张家港华申维保小店，店长陆敏可正进行全员培训。毕业于江苏理工学院汽车检测与维修专业的陆敏可主动报名参加“易捷养车”专项培训，不断提升汽车维保、美容、抛光打蜡等技能。

        针对有的客户时间紧、怕麻烦的情况，他们不断优化服务流程，将保养用时从90分钟缩短至45分钟，服务效率提升一倍，并推出“保养+洗车”一条龙、上门取车送车等贴心服务，形成了“服务促口碑、口碑带业绩”良性循环。在自身技能提升的同时，通过对员工开展技术培训，全面提升维保小店服务水平。

        越来越多像陆敏可这样的汽修人才在企业转型中脱颖而出、勇挑大梁。江苏石油一方面深化校企合作，精准引进维保、钣喷等技术人才；另一方面加快推进“站际统筹”“自助或半自助”加油业务，释放人力效能。通过构建“申报—培训—带教—认证”闭环培养机制，由专业人员开展“师带徒”培训，支持员工跨岗兼职、转型，拓展职业通道。

        此外，江苏石油机关党委、各设区市公司党委还组织干部员工开展“车生态”服务体验专项行动，提高汽车服务水平。

标准化建设引领高质量服务

        加油、洗车、养车一站搞定，是“车生态”服务的核心优势。秉持“用户至上”的服务理念，易捷养车门店依托统一规范的汽车服务标准，为客户提供优质服务。

        江苏石油编制《易捷养车门店运营管理手册（试行）》，制定技术流程、现场服务等细则，实现全省门店从日常洗车、快速换油、轮胎更换到专业维保“千店一面”的高品质标准化服务。以洗车为例，服务分为“自动洗车、快速洗车、标准洗车、精致洗车、至尊精洗”5个类别，明确每项服务内容、服务时长和服务标准。从专业维保到会员服务，从标准运营到生态联动，多元化举措正让“易捷养车”成为车主信赖的一站式养车解决方案。搭建“易捷养车”系统平台，以信息手段赋能新业态拓展。

        江苏石油不仅优选汽车维修设备、维修工具等供应商，根据门店类型和服务功能进行搭配选型，还持续开发优质供应链，实现油液、轮胎、易损件等产品覆盖。比如，此次与中国石化润滑油有限公司（长城润滑油）合作共同培育车用润滑油智能加注市场，为车主提供“更省钱、更省时、更环保、更透明”的优质服务。

        从汽修合作经营到自建自营，从“优惠购物”“免费洗车”到打造“司机之家”“石化易厨”等服务驿站，从提供新能源车充电服务到尝试开展电池回收、拆解等业务……中国石化江苏石油分公司以“点”筑基、以“线”为脉、以“面”成势，在江苏大地重构热点迸发、全域共兴的活力“车生态”。

        中国石化江苏石油分公司董事长、党委书记胡珣表示，将加快智能加注设施在核心门店的覆盖，持续优化服务网络，推进钣喷中心、汽车产业园等高端业态布局，以数字化赋能与绿色运营为抓手，全力打造“油气氢电服”转型样板，以“国企为国、在苏兴苏”的责任担当，为江苏汽车后市场高质量发展、满足人民美好出行需求贡献力量。

责任编辑：齐铁健