“心理咨询服务很实用，我现在能更好地适应工作压力、应对挑战，每天更有劲头啦！”2025年11月26日，中国石油辽宁销售锦州分公司新入职的大学生、凌西大街加油站营销员田金玉说。近来，大家发现田金玉为顾客结算油款时总是笑容满面，而这份内心的成长，正是辽宁销售EAP（Employee Assistance Program）员工帮助计划带来的真实改变。

        辽宁销售公司党委把员工心理健康摆在健康企业建设的核心位置。自2024年启动EAP员工帮助计划以来，该公司通过建强专业队伍、搭建多元平台、精准对接需求，为一线员工送上“心理关怀”，用“心”力量筑牢企业发展根基，让心理健康服务成为加油站服务提升、团队凝聚力增强的重要支撑。

• 筑“心”队伍，组建 EAP人才库

        辽宁销售公司党委聚焦“内部人才孵化”，筛选出23名持有心理咨询师证书、具有心理服务经验的员工，组建起 EAP核心人才库。同时选派人才库成员参加集团公司、销售公司的专项培训，系统学习EAP理论、团体辅导设计、危机干预流程等实战内容，并将所学知识转化为内部教学资源，把心理学理论翻译成“石油销售人听得懂的语言”。

        2025年11月，辽宁销售公司党委聚焦“加油站服务提升”主题，结合心理学知识，围绕加油站关键服务与管理环节，集中编制了涵盖“加油站标准服务”“客户异议处理”“加油站日常巡检”“6S管理”等方面的系统化培训课程，经评审、优化安排试讲与培训录制工作。

• 建“心”平台，打造立体服务网络

        为了让心理服务触手可及，辽宁销售公司党委特别打造了“线上+线下”双轨并行服务模式。

        线上，依托“辽销平安”公众号开设“心理加油站”专栏，由内部心理咨询师结合销售行业特性，用5分钟短视频讲解情绪管理、消极情绪转化、愤怒控制策略、情绪复原力提升等实用内容。

        目前，该专栏已推送了8期，累计观看量超1万人次，成为员工碎片时间里的“心理充电宝”。

        线下，积极开展心理沙盘游戏，筑牢“心纽带”。2025年4月，辽宁销售公司在仓储分公司开展“赋能储运·健康幸福”心理健康主题活动；2025年6月，辽宁销售公司以沈阳分公司长青加油站为首个试点站开展心理沙盘游戏，员工们用沙具搭建“心灵场景”，在非语言沟通中释放压力、增进理解。

        “沙盘游戏让我们打开了话匣子，积压的情绪有了出口。”长青加油站员工说。

        截至目前，EAP小组已在基层团队、库站组织活动10余场，覆盖员工和家属近百人。

        此外，该公司还创新开展了亲子场活动，让家长更了解孩子的内心世界，改善亲子互动模式，让EAP服务从“关注个人”延伸到“关怀家庭”。

• 送“心”服务，精准滴灌到基层

        辽宁销售公司党委坚持“员工需求在哪里，EAP服务就跟进到哪里”，通过心理测试、问卷调查和活动后反馈，把服务做到心坎上。针对基层员工渴望个性化支持，辽宁销售公司党委计划增设“一对一”沙盘游戏个案咨询。针对管理团队成长需求，定期开展成长赋能活动，同时把基层员工心理疏导纳入督导员日常工作，通过督导员的积极心态间接带动一线团队氛围改善；针对员工提出的“工作环境减压”建议，辽宁销售公司党委立即着手为加油站配备设备，播放舒缓减压音乐，从细节处缓解焦虑情绪。

        抚顺望花桥加油站设立了“员工心理驿站”，喊出“只要心态好，加油岛也是巴厘岛”的口号。站内成立了心理支持小组，每日晨会给予积极心理暗示，建立“双疏导机制”——先疏导顾客，再疏导员工。员工受了委屈不再憋屈，因为背后有支持、有理解。望花桥站还定期组织“吐槽大会”，让员工宣泄情绪、提出改进建议，并设立“委屈奖”，奖励服务中承受压力仍保持专业素养的员工。数据显示，2025年加油站客户服务投诉工单由上年同期的11笔降为零，油品销量同比增长明显，“昆仑e享卡”销售占比提升至65%，实现了业绩与管理的双提升。

        EAP项目实施以来，辽宁销售公司所属加油站客户服务质量持续提升，客户投诉率和抱怨工单实现双下降，员工“焦虑情绪缓解、工作效率提升”的正向反馈占比超80%。

        2025年，该公司经营整体向好，汽柴油总销量实现了逆势增长。同时，员工队伍出现了“八个转变”：心理状态改善了、自我认知升级了、情绪管理能力提升了、生活心态更积极了、潜能被激发了、团队效益提升了、服务理念升华了、对EAP的价值认同更深了。

        “心”关怀，新动能。从试点站启动到全系统推广，从23名心理咨询师组成的核心队伍到覆盖全员的服务体系，辽宁销售公司党委走出了一条具有石油销售行业特色的心理健康之路。

        未来，该公司党委还将继续丰富EAP服务形式，探索“线上心理测评+线下精准干预”的闭环模式，为库站一线定制专属的心理支持方案。