清晨6点的湖南衡阳高新区，中国石化湖南衡阳石油光辉路加能站已亮起暖黄的灯光。她穿着笔挺的工装，指尖划过熟悉的加油机管路，眼神笃定。从1999年一名普通加油员，到如今执掌核心商圈的白热化站点，25年寒来暑往，这位中共党员、站经理始终以“扎扎实实工作，老老实实做人”为信念，在油品零售一线淬炼成同事口中的“铁娘子”。

        她就是中国石化湖南衡阳石油光辉路加能站站长王玲。

“严细爱”三字经：管出凝聚力

        彼时，衡阳光辉路站周边有2座竞争站、3家大型商超、31家便利店，便利店市场占有率高达81%。面对如此棘手的局面，2025年4月，王玲到任后，连续一周提前两小时到岗，带领员工从头梳理流程、分解任务。“既然来了，就没有啃不下的硬骨头。”她的话语平静，却透着一股不服输的劲儿。

        王玲的管理经，就藏在“严、细、爱”三个字里。薪酬分配是最敏感的“神经”，她牵头优化二次分配方案，打破“大锅饭”，将任务量化到每日每班，利用班前会日日复盘，形成闭环管理。在站内，她积极树立标杆、推广经验，鼓励员工之间“借鉴找碴”，在公开透明的氛围中共同进步。

        “小蒋昨天非油销售创新高，大家听听她的经验！”“老李的‘易捷到车’服务客户评价最好，我们请他示范！”站内树立标杆、推广经验已成常态。

        “刚开始真不习惯，现在明白了，这是帮我们进步。”一位从“后进”成长为销售能手的员工感慨道。严管之外，更多的是温情。逢年过节，或是站点业绩告捷，王玲总会自掏腰包组织全员聚餐，大家畅谈工作困惑、分享生活趣事，一碗热饭、几句家常，就把加油站变成了有温度的大家庭。

服务“四到位”：擦亮金字招牌

        “标准是底线，规范是生命。”王玲常把这话挂在嘴边。她深知，在激烈的市场竞争中，优质服务是立站之本。她带领团队总结提炼出“四到位”服务法：进站引导到位、微笑问候到位、贴心沟通到位、延伸帮扶到位。

        有一次，她注意到老员工刘姐引导车辆的手势有些随意，便在下班后单独陪练：“刘姐，您看，手再抬高一些，眼神跟着客户走，这不是指挥，是欢迎。”她反复示范，直至动作规范到位。

        服务的价值，不仅在于动作的规范，更在于由此传递出的尊重与诚意，最终化为客户心头的温暖。2025年夏天，一位顾客因积分兑换问题情绪激动。王玲闻讯赶来，先是认真倾听，然后笑着解释：“大哥您别急，这个情况我们马上处理。天这么热，您先到便利店喝瓶水，我保证给您解决好！”一杯水，一番诚恳沟通，矛盾化解了。后来这位顾客成了站里的常客，还介绍了好几个朋友。这看似平常的一杯水、一番话，换来的不仅是问题的化解，更是一位顾客长久的信任与真情。

        全年“零投诉”、省公司视频抽查得分远超全省平均、会员消费提升12%……这些数字背后，是日复一日的坚持。

主动“行商”：把蛋糕做大

        身处竞争激烈的核心商圈，守着站点等客户远远不够。王玲带头践行“行商”理念，带着员工主动走出去，把客户请进来。

        2025年7月，湖南省公司推出“养车卡”产品。起初有员工畏难：“又推新卡，顾客都烦了。”王玲没有空洞说教，而是现场算账：“大家看，这张卡加油每升省3毛钱，全年洗车12次免费，还能享受购物折扣。如果我是客户，会不会动心？”她接着布置任务：“接下来3天，我带头，咱们每人每天向30位客户讲明白这‘实惠账’。”烈日下，她逢车便问，汗水湿透工装。员工们看在眼里，纷纷跟上。易享节期间，站点售出“养车卡”数量稳居衡阳公司第一。

        去年年底，推广梦洁羊毛被时，她巧妙转换思路：“不卖‘被子’，卖‘温暖’。给爸妈添床羊毛被，暖身更暖心。”她率先买下一床送给母亲，把感受分享给大家。接着，她组织销售竞赛，每日通报进度。2025年12月，全站销售羊毛被数量排名全省第一。

        同时，为拓客源，她还带领团队“走出去”。利用下班时间，她走访周边小区、企事业单位，一处处推介站内商品。2025年，光辉路站基础品类营收同比增幅75.2%，在激烈竞争中闯出了一条路。

甘为人梯：让星火燃成火炬

        “看着大家一起成长，再辛苦都值。”这是王玲最常说的一句话。她坚信：“一个人优秀不算优秀，团队出色才是真出色。”

        作为“金牌教练”和高级技师，王玲毫无保留。她为每位员工“量体裁衣”：带年轻员工精进技艺，帮老员工突破瓶颈，让后进者找回自信。员工小陈曾觉得工作重复枯燥，王玲找她谈心：“我25年前也站这儿，油枪都拿不稳。你看现在，咱们站成了标杆。把每件小事做到极致，就是本事。”在她的鼓励与规划下，小陈已能独立带班。

        对经验丰富但遇瓶颈的老员工席姐，她的方法是“陪伴”与“赋能”。那句“我陪你一起做”的承诺，是实实在在的现场教练。她不仅教技巧，更帮席姐找回自信，最终使其成长为销售骨干，并能将经验反哺团队。

        在她的带动下，“传帮带”在站内蔚然成风，学习成长氛围浓厚。在最近一次聚餐时，一位员工动情地说：“站长把我们每个人都‘当块材料’，在这里干活，有奔头！”

        2025年，该站凭借扎实的诚信经营与优质服务，入选中国石油流通协会“诚信经营、优质服务”典型案例，跻身全国行业典范。这份荣誉，既是对站点发展的肯定，更是对一位党员站长25年如一日扎根一线、铸就“光辉”的最佳注解。

责任编辑：齐铁健