新年伊始，捷报先传。1月10日，中国石油甘肃销售陇南分公司徽县伏镇加油站传来喜讯。该站凭借5笔乡村红白事的非油大单，短短10天就增收11万元，为全年非油业务高质量开局打响“第一枪”。这份亮眼成绩，离不开伏镇加油站经理吴玲玲对“客户导向”理念的深耕践行，更藏着她用心用情营销的实干密码。

        “看着客户空手走出便利店，我总觉得没尽到责任，也少了份成就感。”一句朴实无华的话语道出了吴玲玲深耕非油营销的初心，更成为她持续突破的动力。

        在日常站务会上，她常跟同事分享心得：“营销从不是简单的商品推销，而是用服务架起信任的桥梁。只有真正站在客户的角度想问题，用真心换真心、用真情促沟通，才能筑牢稳定的客户关系，让非油业务越做越活。”这份深耕一线的“营销经”，不仅融入她工作的每一个细节，而且转化为可复制、可推广的实操方法，带动团队共同成长。

以优质服务拉近距离

        在吴玲玲看来，服务是营销的第一步。她梳理服务流程，带领团队从细节入手，优化客户体验。

        清晨，她提前整理货架，让商品陈列整洁有序、一目了然。客户进站时，她主动上前暖心问候，耐心解答客户疑问，精准指引商品位置。

        针对批量采购的客户，她主动帮忙搬运商品，细致讲解商品的储存和使用方法。

        面对高峰治理难题，她结合站内实际，优化结算流程，减少客户等待时间。

        从客户进站到离站的全流程服务中，她让客户感受到的不仅是商品的实用价值，而且还有超出预期的尊重与温暖，为后续的营销工作打下了坚实的基础。

以专业素养增强底气

        “自己都不了解、不认可的商品，怎么好意思推荐给客户？”这是吴玲玲常挂在嘴边的一句话。

        每一款新品到店、每一次营销活动，她都第一时间钻研商品参数、吃透活动规则，再结合乡村消费场景，精心打磨开口话术。

        结合乡村市场的消费特点，她把专业知识转化为接地气的沟通话术：“办喜事用我们这个大单组合，性价比高还体面。”“这款粮油是本地优选，量大从优，适合家庭使用。”“这个爆款日用品套装效果好，现在做活动能省不少钱。”

        接地气和有针对性的话术，让她的推荐总能精准戳中客户需求，也让开口营销变得更加自然、更有说服力。

以细心观察锁定需求

        乡村市场客户需求分散多样，如何精准捕捉需求？吴玲玲的秘诀是“多听、多看、多问”。

        在与客户的日常闲聊中，她总会留心捕捉消费信号。客户提及筹备红白事的进度、对商品的预算范围、对品质的具体要求，都被她悄悄记在心里。随后，她会针对性地推荐适配的商品给客户。

        有一次，得知一位客户要筹备婚宴时，她主动结合宴席规模、菜品搭配需求，推荐了对应规格的酒水、饮料和礼盒套装，既满足了婚宴的体面需求，又帮客户合理控制了成本。

        这份精准贴心的服务让客户赞不绝口，不仅签订了大单，而且收获了长期的信任。

以耐心引导替代硬推

        “营销最忌急功近利，硬推只会让客户反感。”这是吴玲玲坚守的营销原则。

        面对犹豫的客户，她从不催促，而是放慢节奏，结合客户的实际需求从容讲解商品的优势、适用场景，帮客户算清“性价比账”“实用账”，让客户主动意识到商品的价值，从而自愿产生购买行为。

        遇到客户拒绝，她也不气馁，还常鼓励团队：“每一次拒绝都是学习的机会。只要敢开口、肯总结，就一定能找到适合自己的方法。”

        她以身作则，主动向陌生客户介绍商品。从最初的紧张忐忑到如今的从容自信，她在一次次尝试与总结中摸索出适合乡村市场的营销技巧，也带动团队成员克服恐惧、主动开口，让整个团队的营销能力不断提升。

        没有惊天动地的壮举，只有脚踏实地地坚守。吴玲玲用实际行动诠释了“突破自我、精益求精”的奋斗精神，成为同事眼中的“领头雁”、客户心中的贴心人，更为基层加油站非油业务高质量发展注入了鲜活动力。

责任编辑：曲绍楠