2025年，中国石化云南昭通石油（以下简称：昭通石油）坚持“向管理要效益，向改革要增量”的经营理念，聚焦“人均零售量”这一核心指标，打出一套人力资源优化改革的组合拳。昭通石油通过定编精准化、排班灵活化、考核差异化等各种措施，全面激活用工效能“一池春水”。2025年，昭通石油人均零售量排名全省第一，人均劳效提升7.52%，带动成品油零售量逆势同比增长0.65%，为公司高质量发展注入了强劲动力。

以“盘活”换“增效”

        “自从油库优化用工后，我们人均吞吐量提升了130.9%，绩效也提高了。现在，大家的劲头特别足！”北闸油库主任丁云峰指着忙碌而有序的发油作业区开心地说。

        昭通石油打破以往“按站定人、固定不变”的传统思维，将人力资源视为一种流动的资本进行精细化运作，重点在盘活存量和优化结构上下功夫。

        “人浮于事是最大的成本浪费。人岗匹配是最大的效益。”在严控总量的前提下，昭通石油结合测算数据与排名情况，科学制定了人员配置计划；坚持“零基预算”思维，哪里有缺口补哪里，哪里效率低改哪里，确保人力资源配置与经营发展需求高度契合，为提升人均效能筑牢坚实基础；建立动态测算机制，严格落实云南省公司的定员标准，建立了“月度动态测算”机制。

        昭通石油每月根据各加能站的实际销量、车流结构和运营负荷，开展人均零售量模拟排名，精准“画像”各站人员配置情况，确保每一个岗位都有存在的价值和必要性；严控用工总量规模，针对测算中发现的结构性冗余和低效用工问题，坚持“严控增量、盘活存量”的原则，通过优化用工13人压降了成本。这并非简单的“减法”，而是促进队伍更精干、更高效的“除法”，旨在剔除管理中的“水分”。

变“被动”为“主动”

        “以前早高峰车流密集，我们连轴转都忙不过来，低峰期人力又白白闲置。推行‘潮汐式’排班后，客户投诉少了，团队的凝聚力和幸福感越来越强！”昭阳加能站员工小李笑着说。

        昭通石油深入分析各站的车流规律，针对早高峰、晚高峰和节假日等特定时段，灵活调整当班人数。如高峰期“增兵布阵”，低峰期“休养生息”，解决了忙闲不均的问题。如今，大家精力充沛，现场秩序井然。一线员工的绩效实现稳中有升。

        同时，昭通石油落实“综合柜员制”，打破加油员与收银员的岗位壁垒，培养一专多能的复合型人才。当现场车流激增时，后台人员迅速补位；当收银排队时，前场人员灵活支援。2025年，昭通石油累计优化排班方案100余份，现场服务效率提升2.2%。

        此外，昭通石油提升了现场通过率。科学地排班直接转化为经营成果。通过减少客户等待时间，昭通石油不仅提升了客户满意度，而且推动站内的通过率提升2%，让每一分钟的营业时间都能产出最大的经济效益。

聚“散沙”成“拳头”

        “LNG加气站刚开业时，站里人手紧张。机关和县公司的同事们主动到站帮忙。”昭通南加能站经理张雄提起这些事时眼里满是感动。市场是动态的，人员配置必须随之变动。昭通石油紧盯业务淡旺季变化，建立了灵活的“跨站支援”与“工时调节”机制。

        昭通石油建立了机动支援队，针对节假日、返乡高峰期等车流井喷期组建党员突击队和青年支援队到站帮扶。2025年，昭通石油共统筹476人次开展跨站帮扶，确保了繁忙站点“车多不堵、服务不乱”。

        同时，昭通石油灵活调节工时成本。淡季时，昭通石油鼓励员工进行技能培训、熟悉经营活动等，将闲置工时转化为生产力；忙碌时，昭通石油员工高效投入工作，通过工时管理降低运营成本。

        此外，昭通石油采取“人随事走”的动态调整机制，实现了人力资源与经营节奏的精准匹配，确保了高峰期销量不流失、低峰期成本不浪费。

激“死水”为“活水”

        “我带领员工铆足劲推销化肥，去年四季度卖了42吨。员工们看到绩效增加后很开心。”昭通石油珠泉站站经理黄太彩颇有成就感。昭通石油倡导“业绩为王”，通过强有力的考核激励打破了传统的“大锅饭”模式。

        昭通石油实现销售指标联动，将人均零售量指标纳入绩效考核的核心权重，加大激励力度。通过引导，昭通石油帮助员工算清个人账，让大家清晰地感知到个人收益与销量提升的紧密关联，实现从“要我干”到“我要干”的思想转变。

        同时，昭通石油加大绩效考核力度，拉大薪酬差距。目前，昭通石油开展了人均零售量专项考核3次，绩效薪酬差距拉大至1.19倍，充分发挥了绩效考核指挥棒和风向标的作用。

        此外，昭通石油激发全员开口营销的热情。员工不再满足于单纯的加油服务，而是主动推介非油品、办理加油卡。这种内生动力的激发，推动易捷商品效益同比增长12%。

责任编辑：曲绍楠