近日，乌鲁木齐销售公司正式启动服务监督2.0升级工程，在试点加油加气站全面配备录音与可视化智能工牌，以数字化手段重构服务监督体系，既强化全流程服务监管、提升服务质效，又切实维护站点运营秩序与员工合法权益，推动客户服务与内部管理双向提质、双向护航。

　　此次推出的录音可视化智能工牌，集实时录音、现场取证、身份标识、服务留痕等功能于一体，是公司从“传统人工监督”向“智能数字监督”跨越的关键载体。在加油、收银、咨询、应急处置等全服务场景中，工牌可自动记录服务过程，实现服务行为可追溯、服务标准可校验、服务问题可闭环，有效杜绝服务不规范、沟通不清晰、责任界定模糊等问题，让服务监督从“事后处置”转向“事前规范、事中管控、事后复盘”的全周期管理。

　　依托智能工牌搭建的监督新模式，乌鲁木齐销售公司进一步压实站点服务责任，细化服务标准与操作流程，通过数据化分析精准定位服务短板，针对性开展员工培训与流程优化，持续提升现场响应速度与服务专业度。同时，工牌具备的公正留痕、客观取证功能，在规范员工服务行为的同时，为处理客户咨询、纠纷提供真实依据，既保障客户知情权与监督权，也清晰界定权责边界，有效保护一线员工合法权益，营造公平、透明、安心的工作环境与消费环境。

　　作为服务监督体系的重要升级，此次2.0变革紧扣公司“以客户为中心、以服务为核心”的经营理念，将数字化工具与服务管理深度融合。通过试点先行、逐步推广的方式，公司持续完善监督机制、优化服务体验，着力打造监督更有力、服务更优质、管理更精细、权益更有保障的现代化加油加气服务标杆，以更高标准、更优服务、更实举措守护客户出行，助力区域能源服务高质量发展。

　　下一步，公司将持续深化服务监督2.0建设，总结试点经验、优化工牌功能、扩大覆盖范围，不断提升服务监督智能化、标准化、规范化水平，以科技赋能服务升级，以诚信铸就品牌口碑，为广大客户提供更安全、更便捷、更舒心的综合能源服务。