——中国石化重庆惠通石油2026年春运保供攻坚纪实

　　2026年春运，面对渝湘、渝武复线及渝湘高铁开通带来的分流压力与传统能源市场萎缩的双重挑战，重庆惠通石油紧扣“二次创业”主线，以“开局即决战”的姿态，锚定“不跑车、不缺位、不脱销”的服务目标和“稳存量、控降量、抢增量”的营销目标，精准施策，统筹推进超前部署、服务提效、非油破局、资源协同、后勤赋能、党建引领六大攻坚行动，全力打赢春运保供攻坚战。春节期间，汽油枪加量同比增长1.44%，非油品销售额同比大幅增长83.1%，6座站点斩获11笔万元团购大单，2月22日(正月初六)汽油单日销量达1041吨，创节日期间峰值，交出了一份有温度、有力度、有效率的春运保供“答卷”。

　　超前谋划：以“全链条筹备”筑牢保供基础

　　坚持调研先行、谋定后动，从思想动员、硬件升级、隐患排查三个维度构建全覆盖、全周期前置保障体系，为春运保供筑牢坚实底座。

　　(一)统一思想，凝聚攻坚合力

　　坚持调研先行，精准研判“春运返乡汽油刚需”与“春节年货消费”两大市场热点，并于1月20日专题召开保供部署会，提前进行全员思想动员。会议围绕资源统筹、服务提升、现场高效、应急响应四大核心任务，自上而下统一行动步调，构建起全覆盖、全周期的前置保障体系，凝聚全员春运保供合力。

　　(二)优化布局，提升通行效率。抓住春运前窗口期，提前完成10座重点保供站优化改造，包括加油枪与油罐布局调整、新增汽油枪20条、路锥200余个、导向标识100余张，并全面重新规划了车辆通行流线。通过上述改造升级，现场高效运行得到有力支撑。春运期间，古路南北站通过调整油品标号，使汽油车辆通行效率提升30%;忠县南北站共增设8条汽油枪，实现所有加油机均配备汽油枪。其中，忠县南站在正月初六当天汽油销量达69.3吨，位列公司第一，创历史新高。

　　(三)全面排查，消除设备隐患。组织“红扳手”专业维修队对加油机、发电机、储油设施开展“点检式”检修，安数部、综合办联合对电力、网络、支付、监控系统开展“拉网式”排查，隐患当场清零。同时，重点针对支付环节配增配足现场收银移动POS机，并建立“AB站+邻近站”灵活调度使用机制，确保高峰时期“一岛一机”，保障移动支付“不掉链、不漏单”，现场交易高效顺畅。

　　服务提效：以“技能+营销”抓牢汽油销量增长

　　以服务升级赋能经营提升，通过苦练内功、温情营销、精准推介三项举措，推动汽油销售在市场分流压力下实现逆势增长。

　　(一)苦练内功，夯实服务基本功。深入落实“加一看二照顾三”服务规范，强化基本功训练，将主动服务意识贯穿服务全过程。依托周例会、班前会开展情景模拟演练，对服务用语、操作流程进行再巩固、再提升，确保规范标准入脑入心。针对春节新增临时用工，实施“一对一”与“老带新”强化培训，确保新员工上岗即达标、操作即规范，为节日保供与营销服务筑牢能力基础。

　　(二)温情营销，提升油箱加满率。一线员工延续2025年四季度“汽油加满”劳动竞赛的热度，将竞赛中积累的经验转化为温情服务的动能。积极打破“跳枪即停”等服务惯性，运用“加满吧!”“油箱加满好回家!”等温情话语主动推介，在拉近与客户距离的同时，顺势将“多加一升油”的理念转化为实实在在的销量。据统计，春节期间，惠通公司汽油整体加满率增幅达1.73%，其中高标号汽油加满率增幅为0.28%;古路南北站春节期间的汽油加满率达到70%以上。

　　(三)精准推介，高标号占比提升。员工主动靠前、精准服务，根据车辆排量、发动机压缩比及驾驶习惯，积极开展“一对一”油品推介。深入讲解高标号汽油“动力强、排放优、积碳少”的核心优势，结合“压缩比”原理与实车案例，引导客户充分认识高标号汽油的经济环保价值，成功将客户的“被动加油”转变为“主动优选”。节日期间95#以上高标号汽油销售占比同比提升2.37%，其中98#汽油销量同比增幅高达143.62%。

　　非油破局：以“场景+模式”激活春节消费潜力

　　紧抓“年货节”契机，从场景营造、团购攻坚、线上线下融合三方面推动非油业务“多点开花”，实现突破性增长。

　　(一)沉浸式场景打造，引爆门店销量。公司成立专项工作专班，统筹指导各门店精准备货礼盒、粮油、日用品等年货商品，优化堆头陈列造型，完善暖色调灯光设施，打造“沉浸式”购物场景，满足客户一站式采购需求。彭水南北站通过营造浓厚年货氛围，吸引大量返乡客户进店，节日期间非油品销售额同比增幅达327.8%，成为场景营销的典型案例。

　　(二)精准攻坚团购，做大非油规模。充分发挥“一事一报”高效响应机制优势，三店、黔江、秀山等6座站点提前摸排企事业单位、社区社群的团购需求，安排专人跟进对接，定制个性化年货套餐。春节期间成功斩获11笔万元级团购大单，累计实现销售额23万元，不仅提升了非油客单价，更拓展了批量销售渠道，为团购业务积累了经验。

　　(三)线上线下融合，拓宽服务销售边界。大力构建“线上引流+线下配送”的全链条服务模式，有效打通年货供应“最后一公里”。员工积极利用客户群、朋友圈等线上渠道，持续分享优质年货信息，引导客户便捷下单，实现“足不出户、年货到家”。其中，团山堡站结合其独创的“三段式销售法”，创新运用先体验、后购买的方式，显著提升了客户信任与购买意愿。该方法成效显著，仅脐橙单品即实现销售150余箱，做到了以体验驱动销售、以服务创造需求。

　　资源协同：以“内外联动”筑牢保供“生命线”

　　坚持内外联动、精准调度，构建“运力保障+库存调控+属地协同”三位一体保供体系，坚决守住“油品不断供、商品不脱销”底线。

　　(一)全力保障运输渠道畅通。为应对节日保供压力，节前组织2家承运单位召开保供专题协调会，通过增加运力、优化路径，新增17台保供罐车(含15台汽油专运车)，打通两家单位配送界限，实现运力实时统筹调度;同时联合高速交巡警、各路公司为洪安南北、秀山东西等6座重点站开通油罐车应急“绿色通道”。节日期间，交巡警通过优先放行、专道疏导等方式解决6台运油车辆拥堵滞留问题，确保资源第一时间入库接卸。

　　(二)精准调度，严防库存断档。建立主动对接与动态预警相结合的库存调控机制，主动对接市公司零售、物流中心，精准制定资源配送计划、动态追加资源投放。春节期间临时增调油品计划960余吨，动态增运30车次，串换外库资源10余吨，覆盖站点超过50座次，确保重点区域、重点站点资源无盲区。依托低库存实时预警、跨库灵活支援、跨公司接力分卸等精细化调度机制，实现库存风险“早发现、快处置”，春节期间，全程实现“零断供”“零脱销”。

　　(三)强化协同优化保供环境。积极打破企业边界，联合高速交巡警、高速公路公司及沿线经营商户，构建多方参与、协同联动的保供网络。高峰期间，交巡警部门先后派遣10余名警力驻守秀山东、酉阳东等站点，疏导车流、维护秩序;公司5座自营服务区与高速集团28座服务区的300余名保安、保洁人员高效协同，确保加能车辆进站有序、出站通畅;洪安站员工家属、秀山站员工放弃休假，自发支援洪安南北站等站点，参与现场车辆引导与秩序维护，在关键时刻展现出强大的凝聚力。

　　后勤赋能：以“机关+一线”同频共振为员工减负

　　坚持“为员工‘服好务’，让员工‘服务好’”的理念，从领导带头、人力统筹、暖心保障三方面为基层减负松绑、赋能提气。

　　(一)领导下沉一线冲锋在前。公司领导班子放下“指挥棒”，拿起“加油枪”，与一线员工并肩作战。机关人员积极响应，累计96人次分批下沉16座重站点，全面参与加油、收银、车辆疏导等现场服务。这不仅有效缓解了一线人手压力，更极大鼓舞了全员士气，凝聚起“上下同欲、共保春运”的攻坚合力，用实际行动诠释了责任与担当。

　　(二)科学排班提升现场效能。依托历年提枪数据精准研判车流峰谷，制定“小时级动态排班表”，实现人力配置与车流高峰精准适配。同步增派26名临时人员支援16座重点站点，全力保障节日期间车辆“不堵车”“不跑车”。秀山东站实行“高峰一人一机、低峰轮岗休整”弹性排班，既提升通行效率，又保障员工必要休息。机关每日派驻2人定点帮扶古路南北站，实现车流高峰时段无缝补位，构建“数据支撑+弹性调度+定点支援”的高效保供格局。

　　(三)暖心送餐解后顾之忧。针对春运期间员工“吃饭难、吃冷饭”的问题，公司及时为11对站点补充临时厨工11名，确保就餐“有保障、不断档”。同时，配发保温餐桶22只，施行“热餐直送现场”服务，员工无需离岗即可吃上热乎饭菜，高峰时段人均节约就餐时间近10分钟。特别是在返程客流高峰期间，酉阳西站员工“就餐不离岗”，确保现场服务“不断档、不缺位”。

　　党建引领：以“红色动能”凝聚攻坚合力

　　公司党委坚持党建与春运保供深度融合，从党委引领、堡垒攻坚、先锋激励三方面激活全员“红色战斗力”，让党旗在保供一线高高飘扬。

　　(一)党委引领定策，以上率下压实保供责任。公司党委把春运保供列为年度开年第一政治任务，切实履行“把方向、管大局、保落实”职责，专题研究部署保供方案、资源调配、人力增补、应急处置等重点工作，将组织优势转化为攻坚执行优势。节日期间，党委班子成员分片包站、靠前指挥，深入一线走访慰问员工与困难职工，送上组织关怀与慰问物资，以温情暖人心、鼓干劲，保障各项保供措施落地见效。

　　(二)支部堡垒扎根，急难险重筑强攻坚阵地

　　各基层党支部聚焦保供重点难点，组织“红扳手”维修队、党员骨干，主动承担设备维保、故障抢修、高峰支援等急难任务。在设备增配、人员支援、资源调运等关键环节，党员冲锋在前、勇挑重担;设立党员示范岗与责任区，组织党员带头规范服务、攻坚促销、疏导车流。节日期间，一线站点36名党员骨干以站为家“全时段值守、全天候待命”，以先锋姿态筑牢保供一线的坚强战斗堡垒。

　　(三)先锋亮绩促干，全员同向凝聚攻坚合力

　　深化党员“亮身份、亮承诺、亮业绩”行动，引导一线党员在春节高峰保供、应急支援中佩戴党徽亮牌上岗，冲锋在前、接受监督，做到关键时刻站得出、顶得上。建立“每日通报、站内公示、看板对比”竞赛机制，业务党支部每日晾晒站点销量，各站实时对比员工业绩，以鲜明导向激发“比销量、比服务、比效率”热情。通过正向激励与典型选树，营造奋勇争先氛围，推动党建与保供经营深度融合。