——记云南保山石油姚关加能站“五朵金花”服务队

　　在云南保山的姚关镇，一座普通的加能站因其全员女性的团队而显得与众不同。站经理李月丹带领着成员杨丽霞、杨继茹、马丽德、赵梅，这五位女员工组成了当地小有名气的“五朵金花”。她们凭借女性特有的细腻与亲和力，以“柔性服务”深耕“熟人社会”，成功探索出一条独具特色的会员拉新发展路径，将乡土情谊转化为坚实的客户基础。

　　精耕熟人社会，服务从“心”开始

　　姚关加能站的成功，源于将地域特性转化为服务优势。面对淳朴的乡邻，生硬的推销无处立足。站经理李月丹带领团队，彻底转变思路，推行“服务先行，拉新于情”的工作法。她们不仅是加油员，更是乡里乡亲的“贴心人”。员工杨继茹总能记得李大哥每周三要送孩子去县城，会提前准备好零钱;员工杨丽霞看到张阿姨提着重物，会主动上前帮忙送到路口。她们把每一位进站客户都当作自家的客人，通过拉家常了解需求，在真诚的关心中自然地带出会员权益：“王叔，办个会员吧，以后加油积分能换洗衣液，划算得很!” 这种基于信任的沟通，让会员注册成为水到渠成的事。

　　创新温情攻势，线上线下一张网

　　为将服务触角延伸到更广处，她们构建了“线上+线下”的温情网络。线下，她们是泵岛旁的“活名片”，一个微笑、一声问候、一次顺手帮忙，都是传递会员价值的绝佳时机。她们善于观察，针对不同客户群体精准推介：向长途司机突出积分兑换功能饮料的权益;向家庭主妇推荐兑换粮油商品的优惠。

　　线上，她们是客户微信群里“永不掉线”的客服。员工赵梅负责维护客户群，她不定期发布会员专享优惠，及时解答疑问，还会发送天气变化、道路施工等温馨提示。久而久之，微信群成了姚关镇的“车友驿站”，而会员，则成了加入这个“驿站”的共同身份。

　　成就乡野标杆，小站做出大文章

　　这支“女子先锋队”用最质朴的方式，创造了不平凡的业绩。她们的会员拉新率和会员消费活跃度在当地公司名列前茅，一系列扎实的数据背后，是客户用脚投出的信任票。

　　许多老顾客都说：“来这儿不只是加油，更像是到亲戚家串个门，心里暖和，办个会员支持一下是应该的。” 姚关加能站的实践证明，在激烈的市场竞争中，真诚的情感连接远比冰冷的营销话术更有力量。她们成功地将标准的会员体系，无缝对接入充满人情味的乡村社会，让中国石化的品牌形象，在深厚的乡情中扎下了根。

　　这套以“柔性服务”为核心的“姚关经验”，不仅为偏远乡镇站点的会员发展提供了成功范本，更生动诠释了“服务就是最好的营销”这一永恒真理。2025年1-11月，姚关加能站会员拉新4019户，指标完成率240.23%，较去年同期增加3655户;新增会员3655人，截止11月底会员绑卡消费占比指标完成率129.13%。