茂名石化将新时代“枫桥经验”创造性融入治理实践，为企业发展添动能。

　　9月上旬，中国石化茂名石化铁运部将润滑油储罐管理职能及相关人员整体移交至润滑油部，实现平稳过渡。平稳过渡的背后，是茂名石化将新时代“枫桥经验”创造性地融入企业治理日常的生动实践。

　　近年来，茂名石化以“知心、交心、公心”为抓手，在源头预防、排查预警、多元化解方面下足“绣花功夫”，实现了职工“零上访”、民工“零讨薪”、企地“零冲突”，绘就了一幅以心连心、以桥通情的和谐画卷。

　　以知心相助，构建源头预防机制

　　“真没想到，头天在小诉求平台提出交接班室空调不制冷的问题，第二天陈主任就为我们安排装好了5台新壁扇!”茂名石化质量检验中心化工检验区许日余师傅高兴地说。

　　这个看似微小的改变，不仅送来了徐徐清风，更让整个班组的工作氛围为之一振。这正是茂名石化以“知心”相助，将新时代“枫桥经验”落实到源头预防的生动写照。

　　为畅通员工诉求表达渠道，茂名石化着力构建起一套以公司党委统一领导，党政工团协同发力，覆盖班组、运行部、分部三级的员工诉求解决机制。各单位建立起上下左右联通、线上线下结合的“小诉求”快速响应平台，让知心关怀有了制度化保障。

　　如今，在茂名石化，无论是通过OA系统、扫码提报还是线下填报，员工的每一条诉求都会进入“收集—分析—处理—反馈—归档”的完整闭环，确保“件件有回音”“事事有实效”。炼油分部“职工有话说”留言板严格执行“373”时效管控标准：3个工作日内完成诉求受理反馈、7个工作日内制定可行性解决方案，并于方案形成后3个工作日内公示办理进展。化工分部对收到的小诉求做到100%受理、100%处置、100%反馈，去年以来解决“小诉求”310项，《解决小诉求，凝聚大力量》工作法入选全国《基层党组织书记案例选编(国企版)》。

　　茂名石化还注重从数据中洞察深层次需求，通过定期分析“小诉求”数据，精准识别共性问题和潜在风险，推动制度或流程的优化升级，实现从解决“一个问题”到解决“一类问题”的跃升。

　　今年年初，茂名石化铁运部装油车间员工反映管廊杂草多造成巡检不便后，公司迅速铺设巡检硬底化通道。更由此举一反三，在全厂区开展类似问题排查整治，将一个个“问题点”转化为“安全点”。

　　以交心相处，构建排查预警网络

　　今年8月，蒸馏焦化部外地青工小何工作时心神不宁的状态，被班长朱龙耀敏锐察觉。一番交心谈话后，朱龙耀得知是其家人突发重病、医疗负担沉重。作为网格长的他立即启动“吹哨”程序，向运行部领导汇报。运行部内部发起爱心捐款行动。在短短一天的时间里，2.9万元善款便送到了小何手中，解了他的燃眉之急。

　　这个暖心故事，是茂名石化570个基层网格高效运转的缩影。茂名石化落实“网中有格、格中有人、人尽其责”的要求，以基层班组、机关管理室为最小单元设立网格，班组长、室主任担任网格长，构建起横向到边、纵向到底、覆盖全员的综治矛盾排查网络。这些身处一线的“前沿哨兵”，通过常态化排查、每班小结、每月汇总，牢牢守住了矛盾风险的第一道防线。

　　“上班看脸色，吃饭看胃口，干活看劲头，聊天看情绪。”一位网格长分享着他的“望闻问切”工作法。茂名石化始终坚持“抓生产从思想入手、抓思想从生产出发”，运用“三同时”(与员工同学习、同吃饭、同劳动)、“三知四访五必谈”、心情晴雨表、EAP等方法和手段，及时深入了解员工的思想动态，将员工的不良情绪化解在萌芽状态。

　　如今，这张“交心”之网已从茂名石化厂区延伸至家庭。通过“走基层访万家”“全员大家访”等主题活动，茂名石化领导干部、管理人员和网格长走进员工家庭，全面摸排员工“八小时之外”的思想动态、生活困难和心理状况，进一步完善民情档案，搭建起单位与家庭的沟通桥梁。

　　茂名石化还组织“探秘石化，‘家’倍温暖”员工家属开放日活动，凝聚起“企业关爱员工、家属共筑温暖”的奋进合力;化工分部在新项目开工等关键时期上门为技术骨干家属颁发“后盾奖”，同时领导干部还参加挂钩班组团建活动，在沟通交流中增进感情、解决矛盾;水务部推行“班组联手、领导联动、家属联合”的“三联”工作法，形成了单位、家庭、个人三方联动的预警化解合力。

　　以公心相待，构建多元化解格局

　　茂名石化信息员在走访2号管带沿线居民时，了解到431号桩附近因排水沟堵塞导致住户门口遇雨必淹。化工分部接报后，第一时间组织人员赶赴现场，不仅帮助村民疏通了堵塞段，更与村民深入沟通，迅速安排施工队伍对排水沟进行修复和拓宽。这一系列举措，彻底解决了困扰村民多年的“心头患”，赢得了群众的广泛赞誉。

　　这条全长16.5公里，穿越4个乡镇、28个村庄的2号管带，曾是茂名石化的重大风险点。面对复杂的企地关系，茂名石化选择主动出击，与地方政府反复磋商，创新性签定管带维护合同，开创了企地联动保稳的先河。

　　不仅如此，茂名石化不断深化与茂名市主要领导的联席会议制度，公司相关部门与市区两级信访维稳、人社、公检法等机构建立起紧密的协作机制。同时，大力开展与承包商、厂区及港区周边镇街、铁路和管道沿线村镇的和谐共建共享活动，逐步构建起多方参与、协同发力的矛盾纠纷多元化解格局。

　　“公心”换来了真心。茂名石化港口部管线作业队负责4路输油动脉的巡护任务，工作环境艰苦。当作业队计划在沿线设立“爱心驿站”为巡线员提供休憩场所时，沿线村镇坑内村委蔡书记当即表示支持：“我家就可以设点，累了来歇歇脚，喝杯茶!”于是，他们迅速建立了21个爱心驿站，不仅成为巡线员的“避风港”，更成为企民共建的“连心桥”。村民则自愿成为管道安全的“编外守护者”，企民携手共保安全。

　　从知心解决员工小诉求，到交心织密全员排查网，再到公心构建企地大和谐，茂名石化以“三心”践行新时代的“枫桥经验”，如春雨润物，为企业高质量发展注入了源源不断的和谐动能。

　　责任编辑：郑 丹