吉林石油持续提升零售核心优势，1—8月，超进度完成成品油零售量。

　　今年以来，中国石化吉林石油树牢“零售为王”理念，坚持以客户为中心，通过精准分析客群、优化消费场景、创新特色营销等关键举措，深化“能源+服务”融合赋能，千方百计提升零售核心优势，坚决做大机出规模。

　　1—8月，吉林石油成品油零售全口径任务完成率超总部年度计划时间进度0.9%，同比增幅2.2%。其中，高标号汽油销售占比40.2%，区外企业排名第一。

　　提升汽油规模创效能力

　　9月19日，顾客张女士收到一张吉林长春石油系统派发的加油满减券，随即前往就近的南四环加能站加油。期间，顾客张女士再次使用“易捷加油”APP充值，免费领取了赠送的大米，还享受了免费洗车服务。这一幕看似普通的消费场景，是吉林石油以客户为中心、构建精准营销联动体系、拓市扩销推动汽油销量增长的缩影。

　　吉林石油聚焦汽油客户需求，不断强化流失客户召回、沉睡客户唤醒、零散客户增黏等，依托AI模型及SPSS(社会科学统计)软件细分客户群体，开展全渠道客户画像和一体化精准营销，叠加营销政策和产品矩阵，构建起拓客、稳客、锁客全流程营销体系。在此期间，持续开展大额充值，紧跟“618电商”狂欢购物节点火爆推出限时定额充值送好礼等特色活动，开启大促巅峰营销新突破。

　　吉林石油联动“线上+线下”消费场景，以年度“车友节”等活动IP为核心创新融合，以加能、购物、养车等优惠为基础，陆续推出“养车能量包”等主题付费权益礼包，持续挖掘并满足广大车主多元化需求。

　　与此同时，吉林石油坚持以市场为导向，以高品质燃油、高水准服务、高价值权益为切入点，积极参与地方大型赛事宣传爱跑品牌，开展“长春国际马拉松”“爱跑98”汽油会员日、爱跑白金卡等油油、油非互促系列活动，提升“爱跑98”汽油量效。今年以来，吉林石油汽油销量、高标号汽油销量同比均实现正增长，有效实现挖潜增效增量目标。

　　稳固拓展柴气市场份额

　　在吉林松原石油宝甸加能站，卡车司机王师傅加满柴油1000元，自动获赠了一张暖餐兑换券。“加油满额可以获得一张餐券，跑长途一样不亏肠胃，在这加油特舒心!”王师傅说。

　　这种“加油+餐券”的场景联动，是吉林石油结合各站点地理位置和自身条件，为符合标准的柴油站点定制的专属营销配置。布海加能站也是符合要求的站点之一。该站离G102国道不远，设有“司机之家”，可以提供免费停车、加水、洗衣等“2+7+X”基础服务，同时提供加油增餐增值体验。

　　今年年初，吉林石油对所在G102、202等重点线路的加能站开展多轮调研，绘制主营站点分布图，强化“一站一策”定制服务，动态掌握价格销量，丰富站内简餐、积分兑换等便捷服务内涵。依托货车联名卡、加油站运营分析等智能系统，重点攻坚政府、医院等单位客户及高里程柴油用户，跟进打造“价格+服务”业态，以增值服务赢得市场。

　　此外，吉林石油还积极探索量效平衡点，实现整体效益最大化，持续提升柴油经营质量。宝甸加能站利用柴油销售相对淡季期，抢工抢时开展提质增量改造，在原有柴油站基础上增设LNG设备以及尿素加注机。同样的方法，让布海加能站既能加油加气，又能加尿素液，充分满足了不同客户的个性化需求。今年以来，吉林石油先后通过撬装、轻资产运行等方式大量新增LNG站点和柴油站点，油气销量同比大幅增幅。

　　吉林石油还充分利用上下游一体化营销优势，加强与天然气公司深度协同，对天然气直供站全面更换为高热值气源，并以最优成本贴近市场，加大终端客户开发力度，增强终端竞争力，实现天然气销量同比增长18%。

　　持续提升会员运营能力

　　吉林石油汽柴油增长的背后，是其深耕权益会员客户群体，从价格敏感到价值认可实现的一次跨越。

　　南四环营业员王丽，了解张女士用券支付后判断这是“沉睡客户”群体，随即递上最新的会员充值宣传单：“作为老客户，您一次性充值4000元，可多获赠13张满减券，相当于享受93折加油优惠。充值后还能免费领取大米或豆油，十分划算!” 紧抓目标群体，开展直击痛点的推荐，让张女士决定再次充值。

　　“充值活动一般分季度开展，视实际情况优化调整。”吉林石油零售中心经理徐向国说。

　　为进一步增强客户黏性的营销策略，吉林石油紧盯会员客户，从满足不同客户需求出发，设置金额不等的4个充值档位，单笔充值金额越大，获赠券的价值越高、优惠折扣越大，吸引顾客从不充值到充值，再从充值低档位转向充值高档位。

　　一方面通过三维营销体系强化会员客户黏性，助推企业形成“高黏性—高消费—高效益”的价值循环，一方面强化三方异业合作和客户开发走访，进一步释放乘数效应。

　　客户开发根据行业属性和开发难度，依托“易捷加油”APP平台，制定差异化开发策略， “一户一策”“一行一策”提供专属优惠。同时加强与政府消费券联动，并积极拓展抖音、属地官微等线上融媒体宣传渠道和云闪付等线上支付载体，加强公域和私域宣传推广，持续壮大会员客户规模。今年以来，吉林石油小程序新增会员超30万人、“易捷加油APP”新增权益会员超16.6万人。

　　吉林石油还坚持开展“四枪机演练”、“加油六步法”等技能培训及竞赛比武，打造“微笑、有声、跑动”特色服务品牌。定期评选“服务之星”与星级油站，建立常态化达标创星机制。配套有效营销策略，优先选择客户群体稳定、周边潜在客户多、所处市场占有率高、业态完善等油站试点探索“AI数字员工+自助加油”推广，打造让客户、员工双满意的智慧服务现场。

　　立足新起点，吉林石油将持续深化“零售为王”理念，以客户需求为导向，不断增强核心竞争力，为实现企业高质量发展注入持久动力。

　　责任编辑：周志霞