江苏油田用心用情用智用法，做实做好送上门来的群众工作，实现信访总量六年降

　　“小张今天做的这道菜好吃，大家快尝尝。”每天中午，江苏油田采油一厂永曹采油班站的员工围坐在小饭桌前，其乐融融吃着午饭。

　　厂领导在前往该班站调研时发现，因没有食堂，员工需从厂食堂订餐，到冬天盒饭送到时，饭菜都已微凉。为从根本上解决员工最直接最现实的民生问题，厂领导联络相关部门，把班站一个废旧屋子改建成食堂和餐厅。大家利用业余时间轮流烧菜，吃得暖胃又暖心。

　　江苏油田用心用情用智用法，构建诉求表达畅通、信访办理直通、积案化解商通、涉稳信息互通、应急处置联通的“五通”机制，做实做好送上门来的群众工作，油田上下呈现稳的态势、和的局面。

　　当好群众 “解忧人”

　　“别着急，慢慢说。”一张圆桌旁，坐着前来“诉苦”的小李。给小李倒上一杯现磨热咖啡，江苏油田EAP老师李静习惯性地拿出EAP道具，耐心聆听着他的诉说。在过去的10年里，这样的情形，李静经历了无数次。每一次，都会为受访者分析现状，支招解忧。“听李老师说完，心里轻松多了，肩上的担子好像轻了一大半。”小李说道。

　　江苏油田点多线长面广，油区分散，员工基数大。如何让员工的烦心事有人管、心里话有处说?江苏油田以基层班组为最小单元设立网格，搭建起1个油田调解中心、16个二级单位调解室、195个基层支部调解网格的三级联动平台，让调解力量延伸到每一个角落。

　　采油二厂黄珏生产班站工会副主席向守英的 “小向热线” 开通 3 年来，早已成为员工及家属的 “暖心通道”。大家习惯把她当作 “娘家人”，唠家长里短、吐心中不快。“油田员工都很朴实，只要站在对方角度想问题、办事情，矛盾自然能化解。” 向守英分享着经验。

　　油田矿区业务虽然移交，但是孝老爱亲的传统和关心关爱员工的责任没有移交。退休员工张老曾因住房补贴问题，带着怨气连续 15天缠访。江苏油田房产管理中心主任魏连庭一边在工作时间耐心疏导她的情绪，一边利用下班时间翻阅历史文件、钻研政策、协调相关单位。事情妥善处置那天，张老紧紧拉着魏连庭的手说：“看着你为我的事来回奔波，真的太感动了，你太懂我们退休老人的难处了!”时至今日每逢传统节假日张老都会发来短信表示问候。

　　心事有人听、困惑有人解，有矛盾就找身边人调解员，已逐渐成为油田员工的首要选择。

　　办好石油 “民生事”

　　今年9月，采油一厂外闯市场员工小彭的困扰，在厂领导座谈研访中得到了回应。他和妻子因工作常年不在家，家中年老体弱的父母无人照料，让他满心愧疚。一厂工会得知情况后，立即实地走访小彭家中，详细了解实际难处，经多方协调，解决了他的后顾之忧。

　　江苏油田机关及二级单位坚持问题导向，通过开门接访、主动下坊、带案走访、座谈研访等形式，畅通员工诉求表达渠道，对各类小诉求、小矛盾、小纠纷早发现、快响应、快处置。今年以来，已就地化解各类问题 158 件。

　　江苏油田党委充分尊重基层首创精神，针对各单位不同特点，因地制宜拉长板，补短板。江苏矿业为长期驻守新疆的员工安排“反向探亲”，让亲属远赴新疆团聚，感受企业温暖;研究院关注科研人员长期伏案工作的健康问题，集体采购人体工学椅、调整型电脑支架、发热眼贴等物资，为科研人员舒缓疲惫。

　　如今，无论是通过线上问卷还是线下走访，员工的每一条诉求都会进入“收集—分析—处理—反馈—归档”的完整闭环，确保条条有回音、事事有实效，让 “枫桥经验” 在解决实际问题中落地生根。

　　筑牢油区 “稳压器”

　　11月12日至13日，油田维稳办联合扬州市公交内保局和属地派出所，前往金洪天长片区和邵真片区召开矛盾调处联席会，让多单位协同作战化解矛盾，同时交流借鉴好经验好做法。这种“抱团治理”模式，让矛盾化解效率大幅提升，也让“好枫景”在更广范围铺展。

　　油田基层单位远离机关、区域跨度大、协调难，若事事都集中到扬州调解，不仅耗费大量精力时间，还可能因沟通不及时导致矛盾化解滞后。

　　为此，江苏油田跳出 “单打独斗” 的治理思维，通过搭建协同平台、凝聚多方合力，推动矛盾化解从 “终端处置” 向 “源头治理” 转变，实现防患于未然。

　　在“治未病”过程中，江苏油田创新培育治理力量，激活“银发资源”参与自治，开展96对“银青结对”活动，让离退休人员与青年员工双向赋能。

　　工程院前注水技术专家石建设与新入职员工结对后，常受邀到实验设备室指导技术;运输服务中心青年员工谢天琦与罗贵旗老人结对后，遇到工作困惑便通过微信倾诉，老人总能帮他拆解问题、理清思路。离退休人员的经验智慧与青年员工的活力激情相互碰撞，成为基层治理的重要力量。

　　人心暖，干劲儿才能足。今年年初，江苏油田党委部署“帮扶暖心、便民关心、保障安心、和畅舒心、文娱开心”五心呵护行动，将关爱员工的举措融入企业发展各环节。针对暑期员工子女“看护真空”的问题，油田整合文体场馆、专业师资力量，筹办公益夏令营，解决员工后顾之忧;动态跟踪员工家庭在升学、医疗等方面的难处,成功为3名大病患者开通就医绿色通道,把员工的“需求清单”转化为“幸福账单”。

　　从“心连心解困惑”的情感联结，到“面对面破难题”的实干担当，再到“防患于未然”的源头治理，江苏油田将“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的治理理念，转化为一件件看得见、摸得着的民生实事。