在中国石油甘肃销售陇南分公司武都滨河南路加油站现场，总能看到一个忙碌的身影。她就是站经理曹月红。这位油站当家人，带领全站员工用专业又暖心的服务，打动着进站消费的每一位顾客，在非油销售的成绩单上画出一条稳稳向上的增长曲线。武都滨河南路加油站年均非油销售额实现6.4%的增长，是对她服务最好的认可。

• 用温度拉近客情

        “开卡、卖货、处理评价、引导换购、协助积分兑换……每个环节都藏着服务的门道。核心就是把顾客当朋友。”每天的早班会上，曹月红都会向员工强调服务思路，将细节传递给团队每个人。

        武都滨河南路加油站地处陇南市区核心地段，高价值客户占比突出。曹月红认为，贴心服务的起点是细致观察。每当有车辆驶入，她都会留意车主的言行举止，主动聊天，在轻松的交流中预判顾客需求。

        一次，常客李女士驾车进站。曹月红看到她副驾驶上放着几袋零食和水杯，便笑着说：“李姐，看您经常带零食，我们新到的坚果礼盒口感好还方便携带。您要不要了解下？正好最近有满减活动。”李女士好奇地问道：“太巧了，我正想给孩子买些坚果。那你给我说说具体优惠吧！”通过这样个性化的推荐和主动关怀，加油站不仅满足了顾客的加油需求，而且兼顾了她们的日常便利，让顾客黏性持续提升。

• 靠专业赢得信任

        为了给顾客提供更精准的推荐，曹月红利用下班和休息时间钻研非油商品知识，从产品成分、使用场景到优惠政策逐一吃透。“只有自己先吃透，才能给顾客讲明白。”她常跟员工这样分享。凭借扎实的知识积累，她总能从容地解答客户的疑问，并给出专业建议。

        在销售技巧上，曹月红总结出了自己的经验：“熟悉政策、掌握推介方法是基础。更重要的是敢于开口。见到顾客就介绍、遇到车辆就推荐，迈出第一步就成功了一半。”她提醒团队，非油营销不能急于求成，要把控沟通节奏。“先跟顾客聊聊天，建立信任后再自然而然地介绍商品。这样顾客更容易接受。”靠着这样用心地积累与实践，她的销售业绩不断攀升。

• 凭协作共创佳绩

        “非油销售不是一个人的独角戏，而是团队的大合唱。只有大家心往一处想、劲往一处使才能出成绩。”曹月红常对员工说。工作之余，她会组织大家围坐在一起交流销售心得，分享各自遇到的顾客需求和潜在商机，共同探讨提升业绩的办法。

        一次，员工王小霞提到，有位顾客询问陇南橄榄油的相关产品。曹月红立刻召集大家分析：“这类顾客对咱们的特产感兴趣。我们今后对于这类有需求的客户，可以建立专门的土特产营销话术。相关商品可以组合成礼包进行推荐，让客户进一步了解我们的特色商品，同时也能激发客户的潜在需求，促进非油销售差异化的竞争力。”

        在日常运营中，曹月红带领团队形成了高效的协作机制。早晚高峰车辆较多时，她主动到现场补位，帮助疏导车辆。其他关键岗位员工则配合站经理协助落实顶前引导、一机四车等消高峰措施，齐心协力做好服务工作。

        正是这份协作，让团队能快速响应顾客需求，最终转化为亮丽的业绩答卷。

        如今，曹月红仍在不断优化服务。从调整商品布局到提升服务细节，从强化团队协作到探索新的销售模式，她带领团队持续发力，向着非油销售更高的目标迈进，努力为油站创造更多效益。