早上6时，中国石化广东石油（以下简称：广东石油）广州白鹤洞综合加能站内的综合能源管控大屏率先“苏醒”。站长杨盛的目光落在不断刷新的电子价目表上。服务费正从夜间模式调整为日间模式。这是广东石油的充电量效分析模型根据过去一周的市场情况算出的最优解。

        同时，广东石油自主研发的充电智慧“驾驶舱”，吞吐着近2300座加能站、2200多座易捷便利店，以及2200万名会员带来的海量数据，将其换算成调度指令，实时调度全省980多座充电站，通过市场机制引导车流去向。

• 数智破峰谷，提效筑根基

        充电需求天然带有潮汐性，受到区域差异、时段波动影响，容易让充电桩陷入高峰期排队、低谷期闲置的困境。“我们用数字化工具平衡峰谷，让充电桩始终保持高效运转，做大充电总量，用算法智驭‘充电潮汐’。”广东石油零售中心充电运营管理员司徒锦波说。广东石油应用大数据、物联网、AI等技术手段，构建充电量效分析模型，研发充电智慧“驾驶舱”，对充电站现场和环境的关键信息，进行智能识别和智慧分析，为经营决策提供科学支撑。

        在前期工作的基础上，广东石油将深入贯彻集团公司年中工作会议的精神，进一步用好数字化工具，落实灵活调度、客户画像、精准营销等举措，“削峰填谷”，不断提升充电设备的使用效率，扩大效益规模，加快开辟第二增长曲线。

        “附近几个早市散了，农户和小商户要集中返程了。”上午10时，惠州石油园洲充电站车辆进站的提示音变得更加密集。该站站长刘琪根据区域充电热力图提示，判断充电高峰期要来了。他组织站内机动组员工迅速就位，提前清理充电车位、检查设备状态、引导车辆、协助插枪、维持秩序，确保现场车辆通行顺畅。得益于精准的峰谷预测和高效的现场响应，该站的单枪日均充电效率比过去提升了40%。

• 精准谋策略，营销触人心

        为了吸引车主在低谷期充电，广东石油整合时段优惠，推出洗车购物组合促销，引导客户在指定时段、指定站点充电，成功实现人工“填谷”。结合每座网点充电桩的利用情况，构建了高速公路和非高速公路、平日和节假日、白天和夜晚等多种差异化的服务费策略。同时，建立在大数据基础上的量效分析模型，能够动态找出每座站点的充电量和服务费的最优组合。

        广东石油通过对会员充电行为、消费偏好等大数据的深度分析和标签化管理，逐步构建起清晰的客户画像，为精准营销奠定了基础。

        在广州石油白鹤洞综合加能站，员工将客户精细划分为公交车、物流车、网约车、私家车等6个类型，量身定制充电“菜单”，为网约车司机提供专属的特定时段优惠+热饮，为物流车队提供快速通道+积分兑保养，为私家车主送上免费咖啡+爱心早餐。精准营销策略让该站成为区域标杆，日均充电量达到2.6万千瓦时。

• 服务提质效，转型促增长

        为了进一步提升客户的消费体验，广东石油一线员工化身充电管家，通过微信群、APP推送等渠道，定期精准发送充电优惠、站点动态和促销活动等信息，让客户享受到更多的优惠。

        “每名员工都是充电管家，维护着成百上千名车主。”每天午后的一段时间都是深圳石油新深易捷综合加能站站长张林君十分忙碌的时候。他管理的5个企业微信群热闹非凡。

        广东石油采取分时段优惠、免费洗车、油非互动等多种营销措施，形成白天上班族、夜间大物流的充电节奏，单日充电量超过2.2万千瓦时。“数据驱动决策、服务精准触达的模式，正让公司加快从汗水型增长向智慧型增长转变。”广东石油相关负责人说。