在加油站行业，“双低站”的逆袭往往被视为难题，但中国石油湖南销售益阳分公司的任沙沙用16年实践给出了答案。从日均销量不足1吨的银城路加油站，到成为“网红站”的秀水加油站，她带领多座加油站实现销量数十倍增长，更打造出个人IP《沙沙油话》，将卖油变成卖信任，将加油站从“功能性站点”变成“有温度的品牌”。她的营销管理逻辑，不仅是业绩增长的密码，更成为加油站行业可复制的品牌建设范本。

• 用情感连接打破“价格战”困局

        在加油站竞争中，价格战是常见手段，但任沙沙却坚信“价格能被模仿，情感不能”。2019年，她接手秀水加油站时，周边加油站正陷入低价厮杀，而她却将重心放在“情感价值”的打造上——这正是她营销哲学的核心：让客户因被重视而选择，而非因便宜而停留。为了精准触达客户需求，她先做需求画像：周边农户多，就设立“农家急需品角”，农忙时摆化肥、尿素，雨季备雨衣；长途司机多，就提前烧好热水、备好纸巾，甚至记住“李师傅爱喝浓茶”“张姐家拖拉机需要特定润滑油”这类细节。

        50岁的加油员张姐曾因记不住话术焦虑，任沙沙就编场景化话术：“李叔，加完油带袋尿素吧？王婶说这牌子撒下去苗长得快。”当客户笑着回应“就信你们”时，信任已超越油品本身，成为品牌的核心竞争力。针对桃江县农户深夜急用油的需求，她曾陪油罐车司机跑100多公里送油，直到天亮才返程。后来，这片田的农户成了油站铁杆客户，直言“贵两毛也来，就认你们”。这种超出预期的服务，让秀水加油站在周边价格战中实现汽油销量逆势上涨，更两次获得全国神秘顾客暗访满分——客户的评价很直接：“这里加的是油，暖的是心。”

• 让每个员工都是品牌代言人

        任沙沙的营销管理从不依赖个人英雄主义，而是坚信“品牌是每个员工的微笑和话语”。她的团队培养逻辑很清晰：把员工变成懂客户的人，让服务从标准化升级为个性化。为了让员工掌握情感营销能力，她编写“沙沙宝典”：雨天提前擦加油机按键，避免客户沾湿手；给长途司机递纸巾时补一句“前面服务区有热水”；农忙时主动提醒“加完油带袋化肥，隔壁村都用这个”。这本被翻卷边的手册，不是生硬的话术集，而是客户视角的服务指南。针对新人的培训更是实战化。95后员工小周刚入职时怕说错话，任沙沙让老员工带他跑农户家：“张叔，这油加进去，您的拖拉机爬坡更有劲。”当张叔竖起大拇指时，小周突然明白，品牌就是把客户的事放心上。

        任沙沙还推行品牌接力赛。老员工带新员工，必须交出“三个客户故事”，比如“王阿姨买润滑油是因为家里有老式拖拉机”。这种经验传承让团队服务能力快速提升，秀水加油站非油业务多次在分公司竞赛中名列前茅。员工的成长也最终转化为业绩：凤山加油站从3人、日均2吨销量，做到“中国石油开放日”单日销量46吨；锦都加油站便利店年销300万元，客户评价“买东西比超市还放心”。正如任沙沙所说：“团队有了在乎客户的意识，品牌就有了生长的土壤。”

• 用新鲜感让品牌“常来常新”

        “品牌不能是老样子，得让客户常来常新”，这是任沙沙挂在嘴边的话。她的创新从不脱离客户需求，而是通过细节设计让品牌保持新鲜感，同时强化靠谱标签。针对便利店临期商品难题，她推出“颜色预警法”：绿色标签为“新鲜品”，黄色“折扣尝鲜”，红色“买一送一”。这个获集团创新二等奖的方法，不仅降低了损耗，更让客户觉得连临期商品都标示的这样精准。为此，有人专门来淘折扣，带动便利店客流增长30%。

        更具创意的是“52周创意堆头”：春节摆年货大街，端午堆“粽子山”，“10惠”活动用手绘墙画成省钱攻略。她还带领团队将废弃轮胎改造成“笑脸不倒翁”隔离墩，上面写“慢点走，安全到”，既解决了安全警示的生硬感，又成了客户拍照发圈的打卡点。有位妈妈说：“孩子总指着那个‘笑脸墩’盼着来加油。”

        2025年，她将创新延伸到“油文旅”领域。通过直播带客户云游益阳周立波故居、明清古巷；在《沙沙油话》直播中推荐“一县一品”，带动安化黑茶、桃江竹笋等特产销售。秀水加油站成了“网红站”，有人说：“来这加油像逛集市，有意思。”这些创新让品牌始终保持活力。

        多年来，任沙沙的营销管理从未脱离“客户信任”的核心。她用“情感连接”替代“机械服务”，用“团队赋能”激活“全员品牌意识”，用“细节创新”保持“品牌新鲜感”，最终将加油站变成客户“主动来、放心来”的港湾。在她的案例里，没有复杂的理论，只有最朴素的逻辑：品牌不是招牌，而是“客户愿意相信”的理由。这或许正是加油站营销的本质——当每个油枪都连着客户的日子，每个服务都藏着“在乎”，业绩自然会成为水到渠成的结果。