中国石油大家庭里，有一位扎根市场一线的女性先锋。

        她以大漠胡杨般的坚韧扎根岗位，以敢为人先的创新开拓服务，以赤诚热忱的奉献赢得信赖。她不仅销售业绩位居公司前列，更先后斩获了集团公司优秀共产党员、甘肃省技术标兵等重磅荣誉。

        她，就是中国石油甘肃酒泉销售分公司敦煌片区客户经理秦晓娟。她用十六年的奋斗，在成品油销售市场上书写了属于自己的灿烂篇章。

• 创新领航者

        秦晓娟加入中国石油大家庭是在2010年，从加油员、营业员的基层岗位起步，她逐渐成长为便利店管理员。2014年，她成功竞聘为五墩加油站站经理，自此，踏上了油站“掌门人”之路。

        此后，她成为了莫高加油气站的“掌门人”。这座站的所在地敦煌是知名的旅游城市，每到夏季便会迎来客流高峰。秦晓娟发现，许多外地游客对当地景点路线不熟悉，她便连夜组织员工手绘“敦煌旅游攻略地图”，不仅标注了敦煌热门景区、特色美食店，还清晰标明了其他加油站的分布位置，方便游客规划行程。当司机们接过这份带着温度的手绘地图时，纷纷为这份“超预期服务”点赞。这次尝试让秦晓娟意识到，“旅游服务”能成为敦煌加油站的独特优势，随即她便把旅游服务纳入油站常态化服务内容，组织员工学习基础导游知识，培训员工熟练介绍敦煌历史文化、景区特色；在加油站设置旅游咨询角，摆放景区宣传册、本地特产介绍卡等。这套“加油+导游”的特色服务模式，让莫高加油气站此后连续5年实现零投诉，油品销量也从最初的不足2000吨跃升至4300吨，成为公司业绩增长的标杆站。

        秦晓娟的创新与努力不止于此，有一件事让所有人记忆深刻。那是2016年，“首届丝绸之路世界文化博览会”在敦煌举办，酒泉销售分公司决定对敦煌所属加油站进行升级改造。彼时的秦晓娟正在妊娠期，但她白天协调施工方、监督工程质量、保障临时供油；晚上梳理当天进度、制定次日计划……她带领团队将原本计划一年完成的改造任务，仅用不足100天就顺利竣工，打造了该公司网络建设史上的“敦煌速度”。

• 破茧攻坚者

        多年的加油站工作，让秦晓娟积累了丰富的现场管理经验，也铸就了她越挫越勇的坚韧意志。但在2023年，当她通过竞聘成为客户经理时，全新的挑战还是给了她一记重拳——空白的客户名单、复杂多变的市场环境、与现场管理截然不同的工作逻辑，像一堵无形的高墙，横亘在她面前。

        “没有客户，就自己去开拓！”这位西北姑娘的骨子里，藏着少有的倔强与执着。为了尽快进入角色，秦晓娟给自己制定了“双重学习计划”：白天，紧跟在片区经理身边跑客户，从客户谈判的话术技巧，到市场需求的分析方法，她都一一记在笔记本上；晚上回到家，她抱着资料反复钻研，逐一梳理辖区潜在客户，分析不同行业用油需求特点。

        同事们常打趣她“比高考学子还拼”，但正是这股拼劲，让秦晓娟在短短几个月内，快速掌握了客户经理的核心技能，为后续开拓市场打下了坚实基础。

• 细微处服务者

        很快，秦晓娟迎来了客户经理生涯的第一个大挑战——对接一家计划在敦煌投资的外地企业。得知这家企业有油品采购需求后，她没有贸然上门，而是先花了两天时间做功课，并精心制定了两套合作方案，详细标注了油品供应流程、应急保障措施和售后服务承诺。

        可初次拜访时，企业负责人还是以“已有合作供应商”为由婉拒了她。秦晓娟却敏锐地察觉到对方的顾虑——外地企业对当地油品质量、供应稳定性缺乏信心。于是，她立即协调公司安排企业负责人实地参观油库，让对方直观感受中国石油的可靠。

        不久后，敦煌遭遇强沙尘天气，部分路段通行受阻。秦晓娟第一时间想到这家企业的施工项目可能会因缺油停工，她当即决定亲自押车，为企业紧急配送燃油。漫天黄沙中，她顶着风沙指挥卸油，浑身沾满尘土也毫不在意，该企业负责人终于被她打动。而这场沙尘中的交付，不仅为秦晓娟赢得了年需求近600吨的长期合作协议，更在客户心中种下了“中国石油=可靠”的种子。

• 戈壁开拓者

        如果说敦煌本地市场是家门口的战役，那么青海油田就是秦晓娟主动开拓的域外战场。青海油田作业区地处偏远，道路崎岖不平，常年风沙肆虐，环境十分恶劣。但当得知青海油田有油品采购需求时，秦晓娟没有丝毫犹豫，她说：“市场不会自己送上门，再难也要去闯一闯。”

        为了实地查看井队的位置分布和道路情况，她先后3次前往青海油田作业区。崎岖的山路上，车辆多次陷入泥坑，身材瘦小的她便和司机一起下车推车，她心中只有一个信念：“多走一里路，就离客户的需求近一分。”

        经过反复勘察和记录，秦晓娟绘制出了青海油田首张“井队位置详图”。这张图的准确度甚至让该油田的工程师惊叹。为了深入了解井队用油情况，她与井队工人同吃同住，详细记录每个用油细节。为降低油品配送损耗率，她先后8次押送油罐车前往各个井队，全程监督油品运输过程。那一年，8000吨的销量背后，是她用足迹在戈壁地图上织就的服务网络。

• 品质坚守者

        在油品销售领域摸爬滚打多年，秦晓娟始终清醒地认识到：低价竞争只能是饮鸩止渴，只有依靠品质和服务，才能实现长期发展。而中国石油“优质的油品质量、稳定的资源供应、专业的售后服务”，正是她突破低价困局的核心利器。

        一次，秦晓娟得知某混凝土搅拌站因使用劣质油品，导致设备瘫痪。她立即带着公司的油品检测报告，主动上门拜访搅拌站负责人。“我们的油品不是市场上最便宜的，但能让您的设备每天健康运转。”见面后，秦晓娟没有急于推销，而是先拿出检测数据给对方看。她还为负责人算了一笔综合成本账，告诉该负责人长期用中国石油的油反而能节省成本。面对对方的价格异议，秦晓娟说：“您买的不只是油品，更是设备的‘健康保险’，是项目的‘进度保障’。”最终，这家饱受油品问题困扰的企业，成了酒泉销售分公司的忠实客户。凭借这种价值营销策略，秦晓娟的价格到位率始终稳居公司第一，为团队开辟出高附加值的市场蓝海。

        从加油岛到谈判桌，从敦煌绿洲到青海戈壁，秦晓娟的十六年职业生涯，是一部从平凡到卓越的奋斗图鉴。她的办公桌上，始终摆着一本泛黄的笔记本，第一页赫然写着：“奉献不言苦，追求无止境”。这不仅是她的人生格言，更是千万石油人“不忘初心、牢记使命”的精神缩影。

        当2025年初秋的第一缕阳光洒在加油站的罩棚上时，秦晓娟迎着阳光，又踏上了新的征程。

本文图片均由甘肃酒泉销售分公司提供