当出行不再局限于“加油、充电”，当服务延伸至用车全周期，中国石化贵州黔西南石油桔山大道综合能源站正以“车生态”为核心，为顾客量身打造“一站式”出行服务新场景，让顾客在站内的每一次停留都方便快捷、收获满满。今年以来，随着桔山大道综合能源站服务功能的逐渐完善，截至8月，该站实现销售额295万元，在“当好火车头”的同时，为黔西南石油业务转型发展注入了强劲动力。

• 在这里，能源补给只是起点

        “我们精准分析当前石油市场格局，结合能源政策导向，明确了自身在市场中的新定位。”桔山大道综合能源站经理徐名州说，“今年以来，站里实施了一系列完善‘车生态’的新举措。”一方面，该站借助地理位置优势和政策支持，巩固在传统石油业务领域的优势，稳定区域市场份额；另一方面，积极拓展易捷品牌业务，提升资源利用效率。该站通过闲置资产高效转化，引入餐饮服务，实现“车补能+人用膳”的一站式服务，车主可在加油间隙享受站内的餐饮，既缓解了车主的等待焦虑，又解决了车主的用餐需求。

        为了让站内餐饮更能精准满足顾客需求，该站通过调研、走访周边不同行业企业、物流公司等多种形式摸清进站顾客需求，推出了餐饮“小份定制服务”，为顾客提供半份餐模式，进站顾客可按需取餐，减少浪费。同时，该站通过预约订餐机制优化备餐流程，降低食材损耗，主打高性价比套餐。站内餐厅还不断推陈出新，创造性的开展工作，并借助抖音“网红探店”宣传模式加大宣传。目前，该站日均人流进出达到150多人次。进站顾客还能在站内高效完成加油、充电、购物的同时，享受专业汽车养护服务——从自动洗车、漆面护理到基础维保，无需多跑一站，爱车养护便能轻松搞定。显然，桔山大道综合能源站已打破传统站点的边界，将“车生态”理念融入到每一个服务细节中。

• 不止于车，更服务于人

        为了强化“车生态”中的顾客黏性，在营销策略上，桔山大道综合能源站着力于权益锁客，运用引流手段，开展养车权益包活动。同时，在“易捷加油”APP上，权益会员可用加油、购物的积分兑换洗车服务。专属APP还能实时同步车辆服务进度。

        不仅如此，该站在构建全维“车生态”的过程中，还格外注重服务于人。为了填补顾客站内等待时光的空白，该站便利店精选“高频刚需”好物，热餐、咖啡随时供应。为有效控制商品质量，便利店还利用微信“保质期计时器”小程序，帮顾客精准识别店内商品周期。站内还设了临时休息区，配备了舒适的座椅与充电接口，增设亲子互动角、书籍阅读区等，让顾客的等待不再枯燥。

        此外，该站还推出“车生态专属权益”：顾客分享行程即可解锁免费道路救援、露营基地、景点门票折扣等福利，让每一次出行更具性价比。

        从能源补给到用车服务，桔山大道综合能源站以“车生态”构建出行服务闭环，他们正用更全面、更贴心的服务，期待每一位顾客的到来。