作为一名从加油员一步步成长起来的基层管理者，卢承文用27年的坚守和拼搏扎根在一座座普通的加能站内，用热爱与坚守书写着平凡岗位上的不凡篇章。他管理的每一个站点，销量稳步提升；他服务的每一位客户，都记住了那张真诚的笑脸；他带过的每一名员工，都说跟着卢站长干有劲头、有奔头。

• 不打价格战，要打价值战

        独山加能站地处竞争白热化地段，周边有6座站点，价格战此起彼伏。每逢周二、周六，周边站点降价0.3元的优惠活动不断导致该站客户流失。

        面对困境，卢承文决定另辟蹊径：“别人降价，我们升值；别人促销，我们贴心。”他主动向武汉分公司申请油非互促营销方案：加92号或95号汽油实付300元，不仅赠送玻璃水，而且赠送10倍积分。这个看似简单的活动，却让客户感受到了实实在在的优惠。通过口口相传，该站一天最多能兑换20瓶玻璃水，客户黏性大大增强。

        别人推不动的“升标券”，在卢承文这里是“拉客”帮手。“加满220元立减15元，升级95号汽油。”卢承文总会拿着计算器耐心地帮客户算账：“您看，95号汽油续航更远，对发动机更好，折算下来每升比92号还划算。”令人感动的是，即便客户要多加，他也只会推荐220元的方案。“我们要站在客户的角度考虑问题。只有这样，客户才会想着我们。”他说。

        去年，武汉分公司给该站下达的非油品销售任务是8万元，他却实现了13万元的销售额。问起秘诀，他笑着说：“朋友圈就是生意圈，用心经营都是客。”售价1180元的长留香酒，他通过朋友牵线搭桥成功销往襄樊；在社区菜场摆摊时，他总是热情地送货上门；就连休闲钓鱼时，也成了他拓展客源的渠道。就这样，一个个看似不经意的联系，都被他用心经营成稳定的销售网络。“做生意不能急于求成，要以心交心，水到自然渠成。”卢承文这样总结自己的生意经。

        面对今年37万元的“易享节”销售任务，他毫不犹豫地签订了责任状。有同事替他捏把汗。他却乐呵呵地说：“只要思想不滑坡，办法总比困难多。任务越重，越要创新思路；压力越大，越要主动出击。”

        “服务不是喊口号，而是实实在在的行动。”卢承文有个习惯，坚持把客户当成亲戚般走动。今年以来，他回访了医院、学校、环卫等8家大客户，上门办卡，耐心地为客户讲解公司的惠民政策，并提供专业的油品知识和用油指导。卢承文的金牌服务有口皆碑。很多老客户被他的真诚服务打动，主动为他介绍新客户。通过“以客带客”的方式，加能站销量持续稳步增长。

        在处理客户投诉时，他更有独到心得。一次，客户因为不能洗车要打差评。他真诚地说：“我的洗车券先给您用，用完了再找我拿。”简单的一句话反而让他交到了一个朋友。

• 凭制度管人，用暖心留人

        “众人拾柴火焰高。一个集体必须让每一个员工发挥好主观能动性。”卢承文深谙此道，并在团队管理上倾注了大量心血。他带领团队成长为有凝聚力、有战斗力的集体。

        在员工激励方面，卢承文坚持考核到位、奖励到位的原则。他每月按照个人销量、现场服务、卫生管理等综合指标进行考核，汇总挂钩个人考核得分。班组得分高的，每个人奖励100元。他推行日日评分、月月兑现机制，让员工及时看到工作成果。两个“到位”落实后，员工从原来不愿意开口到抢着开口，从害怕推销到大胆介绍。每个人都希望卖得更多。

        更难得的是，卢承文像一位家长，无微不至地关怀着每一位员工。他常常自掏腰包为夜班员工加餐。夏天高温时，他还会买来西瓜、冰棒为员工解暑。工作之余，卢承文总找站内员工谈心，关心他们的生活。员工在工作上有难题时，他也会耐心化解。他还手把手地教员工处置突发事件，提升团队的整体能力。“卢站长把我们当家人，我们也要把站当成家。”朴实的话语道出了所有人的心声。

        这种人性化的管理方式，产生了强大的凝聚力。邹家湾站，日均销量从5吨提升到12吨；姑嫂树站，日均销量从18吨攀升至33吨。接手新农站后，在周边站点普遍下滑的情况下，他硬是稳住了销量。“跟着卢站长干，有奔头！”员工吴友珍说。

        现在，独山站在卢承文的带领下，员工从要我干变成我要干，从不敢开口到抢着营销，从害怕推销到主动服务。高峰时，大家主动加班；闲暇时，大家练习服务用语，真正做到来有迎声、走有送声。

        27年，卢承文用坚守诠释石化人的责任与担当，用匠心服务和暖心管理在平凡的岗位上绽放不平凡的光彩。

责任编辑：曲绍楠