干客户经理这行，有人靠专业能力深耕市场，有人凭细致服务赢得认可，不同人有不同的工作方法。朱勋帅作为中国石化云南昭通石油客户经理，虽不善言辞，但凭着一股“把客户的事当自家的事”的实在劲头，把成品油直分销业务做得有声有色，成了大伙儿口中靠谱的“实在人”。1月至9月末，他走访新老客户300余户，获得客户好口碑，销售成品油15000吨，好比一座流动的“万吨站”，排名云南石油客户经理综合考核前列。

• 踊跃竞聘，脱颖而出启新程

        2025年1月的一个清晨，云南昭通石油昭阳区公司花果山加能站站长室里，39岁的副站长朱勋帅迎着窗户透进的阳光，指尖划过交接班记录本最后一页——这是他在加能站的最后一班岗，即将告别多年的副站长岗位，奔赴客户经理的新岗位。

        他走到熟悉的加油机前，为常来的货车师傅边加油边唠嗑。经常来加油的货车司机陈师傅说，“那以后在加油站就见不到你咯！”朱勋帅笑着接话：“您有用油方面什么问题，都可以随时找我。”他加完这最后一枪油后，转身与同事拥抱道别，不舍与牵挂藏在每个人的眼神里。

        “这些年服务客户的真心，就是我闯市场的底气。”朱勋帅深吸一口气，将过往经验记在心里。从此，加能站的方寸之地不再是边界，更广阔的市场成了他扩销拓市、增量创效的新“战场”。

• 坚持不懈，耐心焐热观望心

        “客户在哪儿？”朱勋帅常这样问自己。答案始终是“在心里”，只要用心，就能找到客户。2025年4月29日，跑完昭通市区和鲁甸县两地客户的他，揉着发酸的肩膀点开导航，准备返程时，一个标注“新建加油站”的陌生标记突然闯入视线——那是座尚未稳定供油的社会加油站。

        他当即调转车头，停稳车后下意识理了理工装，指尖轻轻按了按胸前的中国石化标志。走进站内，先笑着跟正在擦拭加油机的员工问好，递上两瓶矿泉水，几句家常话让现场氛围瞬间轻松，眼神里的真诚藏不住。经员工引荐见到加油站老板曾先生时，他轻声道：“您好，我是中国石化昭通石油客户经理朱勋帅。”曾老板乐了：“早有耳闻，我们好几个站点都念叨着找你购油呢。”

        谈及合作，曾先生坦言对合作流程、配送时效、营销政策等了解不深，暂时有顾虑。朱勋帅不气馁，脸上依旧挂着温和的笑：“没关系，先加个联系方式。我帮您在系统里建档，把购油渠道打通，您啥时候想换个选择，随时找我。”

        之后的日子里，他没急着推销，只是按时来电聊聊油价走势，偶尔提醒“最近油库提油方便，不用排队”。靠着这份坚韧的耐心，以及实实在在的价格政策，5月7日，曾先生终于发来首单需求，之后的3个月，合作从未间断。

• 嘴笨心细，客户信赖的自家人

        “你这闷性子，见人都不爱多说话，干得了客户经理？”转行前，朋友总这样劝他，连家人也忍不住担心他干不下来。朱勋帅知道自己嘴笨，可心里憋着股劲：没试过，怎么知道不行？

        成为客户经理那天，他对着镜子里的自己郑重说：“做不成跟客户称兄道弟的‘社牛’，就做他们信得过的‘自家人’。”从那天起，他的手机收藏夹里挤满了油价信息网站，电脑桌面总开着分析行情的页面，还特意建了客户用油台账。每天清晨，客户的微信里总会收到他的消息：“王总，库存见底了，这两天价格合适，要不要补点？”“张老板，听说明天要调价，要不要先囤一批？”“李孃孃，您用油慢，这两天价高，先买一车顶着，等降价了我再提醒您”……

        这些朴实的话语，都是他对着客户用油记录反复琢磨出来的，精准贴合每个人的需求。客户们被他的真诚打动，渐渐把他当成“自家人”，有老板直接说：“小朱，我这里需要油了，我只买你的，我信你。”这句简单的托付，比任何赞美都让他心头暖和。

• 细节暖心，真诚打动客户群

        作为今年新来的客户经理，朱勋帅没有门路，实践经验也得从头攒。但他认准一个理：打动客户的，往往是别人不在意的细节。他总说“好记性不如烂笔头”，每次走访客户，兜里总揣着个封面有些磨损的小本子。翻开一看，密密麻麻记着：张老板的油罐能存8吨，每月10号左右要补货；吴经理爱聊建筑行业新动态，下次带本行业杂志；崔总的孩子今年中考，见面时别忘了问问成绩……

        节日里的一句“节日快乐”，生日时的一条祝福短信，偶尔发来的“有空坐坐，聊聊最近的新鲜事儿”的邀约，慢慢织成一张温暖的网。建筑公司的吴总，就从最初的业务往来，变成了能聊一下午行业趋势的朋友，还主动分享行业用油需求信息；崔总也常跟他念叨孩子的趣事，说“跟你聊天比硬生生卖油打交道来得舒服”。

        他常跟同事说：“客户的圈子就像涟漪，维护好一个人，可能就走进了一群人。”就像现在，他的客户名单越变越长，有来有往，但每个客户的心里，都记得那个不爱说话、却很实在的“大男孩”——他用真诚在细节里种下的温暖，早就悄悄发了芽。

        凭着这份用心，朱勋帅走遍了辖区范围内的工地、矿山、砂厂等终端用油点，开着自己的私家车不知走过多少泥泞路，经常在工地被陷在坑洼不平的稀泥路上，甚至因为施工工地的路很烂导致爱车出故障多次，但修好后又继续。在朱勋帅心里，要亲身到工地看看情况、亲自和客户面对面交流，是最基本的工作职责，哪怕工地再远、路再烂，也要亲自去看看。

        截至8月底，新开发客户50余户，服务直分销订单新老客户100余户。这个曾经被说不适合做客户经理的人，最终用真诚和细致服务，在客户心里点亮了一盏灯，既赢得了客户的长久信赖，也为公司扩销拓市增量创效树立了榜样。

责任编辑：齐铁健