当前，全球经济正在经历一场严峻考验。各行各业承受着不同程度的压力。小企业面临生存挑战，大企业不得不缩减规模、调整战略以应对困局。在这一背景下，加能站作为传统能源服务行业的重要一环，同样面临着燃油需求萎缩、利润空间收窄、行业竞争加剧等多重挑战。

        然而，危机之中往往孕育新机。作为中国石化的一员，销售企业更应主动作为、积极应变，通过优化运营、拓展服务、深化合作，在逆势中寻找增长点，实现可持续经营。笔者结合中国石化部分企业的实践经验，从三个方面探讨加能站如何在经济衰退中稳健前行。

• 衰退背景下油站运营策略

        经济衰退通常伴随客户消费趋于谨慎，燃油需求增长乏力。因此，加能站要稳住基本盘，必须在成本、服务、业态、营销、技术五个方面全面发力。

        精细管控成本，向管理要效益。当前，加能站库存管理方面最棘手的问题是损耗，无论是温度变化、超发还是卸油过程中都不可避免地会产生损耗。加能站的损耗控制直接关系到利润空间。通过建立标准化台账、引入自动计量系统、加强视频监控等方式，可以有效降低人为与环境因素导致的损耗。例如，部分中国石化站点通过加装智能液位仪与温度补偿系统的方式，使得年损耗率显著下降，实现成本精准控制。

        提升服务体验，以细节赢得口碑。中国石化云南曲靖石油通过提供免费的车窗清洁、路线指引、应急药品等贴心服务，使得客户满意度持续保持高位运行，部分站点甚至实现连续3个月100%好评。这说明服务虽小，却能带来口碑的大回报。

        推进多元经营，拓展非油业务。非油业务已经成为加能站重要的利润增长点。2024年，宁夏银川宝湖路加能站的易捷便利店通过打造国杞天香特色专区和线上线下联动营销，年销售额突破1000万元，同比增长412%，成为宁夏石油首座千万元门店；与本土快餐品牌展开深度合作，推出“早餐工程”“咖啡计划”，为顾客提供一站式的消费体验，提升顾客在加能站的停留时间。

        强化营销推广，激活消费潜力。例如，推出会员专享价、积分兑换、加油满减等促销手段，有助于顾客优先选择本加能站消费。例如，中国石化长治石油推出了“汽油序日”主题营销，如周一钜惠日、周二品牌日等，以差异化活动增强客户黏性，实现稳客固客。

        加快技术赋能，建设智慧油站。数字化是提升运营效率的关键。普及无人支付、车牌识别、AI监控等智能系统，构建“云站端”一体化平台，可以实现库存、交易与客户数据的实时分析，为精准决策提供支持。

• 衰退背景下油站效益提升策略

        为了在经济衰退期间提高效益，除了“节流”，更要“开源”。提升效益的关键在于精准洞察客户需求，打造差异化竞争力。

        客户分层运营，精准匹配需求。不同的客户群体有着不同的消费偏好。如中国石化长治石油在“秋收”时节开辟了农机用油绿色通道，推广惠农政策，成功开发了农村固定客户。此外，针对出租车、物流车等高频用户，可以推出夜间折扣、包干套餐等定制服务，提升客户忠诚度。

        打造特色定位，树立品牌形象。在激烈的市场竞争中，差异化定位尤为重要。可以通过推广高标号汽油、环保油品塑造“品质油站”形象；设置“极速通道”，主打“快捷服务”，吸引商务和应急出行客户。

        弱化价格敏感，提升综合价值。通过“加油送洗车”“满额赠券”等增值服务，可以有效降低顾客对油价的敏感度。如中国石化湖南石油易捷便利店通过打造“百元三件”“优质粮油”等核心专区，使得进店率显著提升、客户满意度同步增长。

        优化库存结构，提升周转效率。建立销量预测模型，实施商品ABC分类管理，有助于优化库存结构，减少滞销风险。如中国石化安徽石油通过“前置仓”模式动态调整库存，实现高效周转与资源优化。

        深化客户关系，构建长期信任。客户关系不是一次性的交易，而是长期的联系。通过企业微信社群、定期回访、差评闭环管理等方式，可以与客户建立稳定、信任的关系，提升复购率。

• 衰退背景下油站联合合作优势

        独行快，众行远。面对行业寒冬，加能站之间乃至跨行业之间的合作愈发重要。因此，推动从“单打独斗”到“抱团发展”的转变，不仅是应对当下挑战的必然选择，而且是开创未来的关键路径。

        共建采购平台，降低采购成本。中国石化易捷通过与1号店、复星等企业合作，构建“线上+线下+服务”一体化平台，实现资源共享与成本分摊。因此，多家站点联合采购燃油、润滑油和非油商品，可以大幅提升议价能力，降低采购成本。

        共享基础设施，减少重复投入。合作能够减少同一区域内的恶性价格竞争，提高各方的利润率。例如，在充电桩、加氢站等新型设施建设中，合作共建可以有效降低前期投入与后期运维成本。

        联合开展营销，共同做大客源。推出“一卡通用”会员体系，实现跨站积分、跨站消费。合作举办“加油节”“车主服务周”等区域性活动，提升整体影响力，吸引更多客户，扩大市场份额。

        协同业务创新，拓展服务边界。合作开发“加能站+社区团购”的模式，变身社区前置仓。联合保险、维修、救援企业，打造“车生态服务链”。今年，中国石化安徽石油的前置仓模式依托外卖平台，服务范围覆盖周边5~8公里，实现了线上业务的快速拓展。

        共担经营风险，增强抗压能力。在经济下行周期中，建立互助机制、联合应对风险尤为重要。中国石化易捷通过与多方合作，有效分摊了个体加能站面临的财务与市场风险，提升了整体的抗压能力。

        经济衰退不是终点，而是加能站转型升级的契机。中国石化旗下加能站通过精细管理、多元经营、技术赋能与协同合作，展现出强大的韧性与潜力。未来，销售企业应该继续以客户为中心，在挑战中寻找机遇，在创新中实现突破，共同迎接行业高质量发展的春天。

责任编辑：曲绍楠