清晨6点，天刚蒙蒙亮，107国道上的货车引擎声已从远及近渐次响起。此时的中国石化湖南衡阳石油公司（以下简称：湖南衡阳石油）湖南衡阳石油衡岳加能站内，8台加油机早已调试完毕，员工们身着统一工装，正快速擦拭着油枪、检查着设备，提前开启了一天的忙碌。

        2025年4月正式投营以来，这座矗立在南北交通大动脉上的加能站，凭借“拓展能源布局、拓展客群网络、拓展服务维度”的“三拓展”创新举措，在竞争激烈的能源市场中迅速脱颖而出，实现了销量的跨越式增长。数据显示，衡岳加能站目前单站日均销量稳定在70吨左右，单日最高峰值更是达到92吨。尤其是LNG天然气销量，4月至8月，天然气任务完成率稳居市公司榜首，成为107国道上一道亮眼的能源服务风景线。

• 拓展能源布局，构建全链条综合服务体系

        “以前加油要排队，加完油想充个电还得绕路，现在这儿油气电全有，十几分钟就能搞定所有补给。”经常往返于广州与武汉的货车司机李师傅，提起衡岳加能站的变化赞不绝口。这一改变的背后，是湖南衡阳石油以“五位一体”升级战略为核心的精准发力。

        湖南衡阳石油将“硬件升级、营销创新、服务优化、管理强化、团队建设”的“五位一体”战略贯穿衡岳加能站改造全过程，全力推动站点向“油气电”综合能源服务站转型。改造工程启动前，项目团队耗时一个月对107国道车流量、车型结构、能源需求等数据进行实地调研，最终确定了三大核心改造方向，实现了关键领域的突破性升级。

        针对107国道LNG货车占比约60%的高频加注需求，站点通过研究车辆进站动态，精准实施员工配置策略。在物流运输高峰期的每日下午2点至4点、晚上8点至11点，动态调整员工排班，显著提升加注运营效率。8月份LNG销量突破1000吨，较营业初期实现了400%的惊人增长。在柴油市场份额持续萎缩的市场环境下，柴油月销量能够稳定维持在700吨以上。为响应绿色能源发展号召，站点同步建成充电双功能服务区，配备4台直流充电桩，其中充电桩单桩功率达120千瓦，可满足新能源客车、物流车等多种车型的快速补能需求，进一步完善了“轻油+LNG +充电”的清洁能源矩阵。

• 拓展客群网络，打造数字化营销闭环

        “通过高德地图看到这儿有优惠活动，导航过来特别方便，还加入了客户群，以后有活动能第一时间知道。”来自湖南本地的物流车队负责人张经理，在衡岳加能站加完油后顺利加入了客户社群。这是衡岳加能站构建 “三维立体” 获客体系的一个缩影。

        在数字化浪潮下，衡岳加能站打破传统获客模式，线上线下同步发力搭建客群网络。线上，站点安排专人负责更新百度、高德地图等导航平台信息，详细标注加注品类、服务时间、优惠活动等内容，确保客户在5公里范围内就能精准搜索到站点信息。针对客户咨询需求，站点建立“全员响应”机制，确保无论客户通过平台留言、电话咨询还是社群提问，都能在3分钟内得到回应，问题解决率达98%以上。

        线下，站点创新推出“扫码入群—口碑传播—车队拓展”的获客模式。在加油机、收银台、休息区等显眼位置张贴社群二维码，安排员工引导客户扫码入群。社群内，专人每日推送油价动态、优惠活动、设备检修通知等信息，保持极高活跃度。截至8月底，已成功建立14个客户社群，其中柴油客户群5个、LNG客户群8个、新能源客户群1个，覆盖柴油客户1800余人、LNG客户2400余人。针对长途货车司机推出“加能满赠暖心餐”活动，针对新能源车主提供“爱心驿站暂歇”服务。一系列精准营销举措，让衡岳加能站客户忠诚度相比投运初期提高12%，成功打造了“线上引流—线下转化—社群留存—口碑裂变”的数字化营销闭环。

• 拓展服务维度，缔造人文关怀标杆

        “跑长途最愁的就是没地方好好休息，这儿的司机之家能洗澡、能做饭，有时候碰巧还能‘蹭上’与站长员工一起吃饭，就像临时的家一样暖心。”河南籍货车司机王师傅每次路过衡岳加能站，都会停下来休整片刻。这温暖的评价，源于衡岳加能站创新推出的“3+X”暖心服务体系。

        衡岳加能站不仅将人文关怀融入服务每一个细节，还以“司机之家”“应急物资站”“旅途管家”三大核心服务为基础，结合客户需求延伸“X”项特色服务，构建起全方位的暖心服务矩阵。核心打造的“司机之家”“爱心驿站”综合体，设置独立淋浴房和共享厨房。为保障休息环境，站点实行24小时保洁制度，定期对设施进行消毒维护。

        “应急物资站”则精准对接司机旅途难题，配备洗衣机、女性用品、维修工具、常用药品等10余种物资，司机可凭消费记录免费使用或领取。来自江西的司机刘女士说：“上次赶路忘了带换洗衣物，在这里免费烘干了衣服，还领到了应急女性用品，太贴心了。”“旅途管家”服务更是涵盖景点咨询、住宿推荐、快递代收等多项内容，员工化身“贴心管家”，为司机排忧解难。

        此外，站点根据季节变化开展特色关怀活动，夏季炎热天气为司机免费提供凉茶、冰豆沙和防暑药品，秋冬季供应姜茶、暖心餐食，节假日还会赠送粽子、月饼等节日礼品。员工在日常服务中主动与客户交流，收集到“增加停车位照明”“延长共享厨房使用时间”等20余条建议，均在一周内完成整改。如今，“暖心驿站”已成为衡岳加能站在司机群体中响亮的口碑标签，不少司机特意绕路前来加油，只为体验这里的暖心服务。

        从单一加油站点到综合能源服务标杆，从传统营销模式到数字化运营闭环，从基础加油服务到人文关怀，湖南衡阳石油衡岳加能站以“三拓展”举措不断突破自我。

        未来，衡岳加能站将持续深化创新，进一步完善综合能源服务生态，为过往客户提供更优质、更全面的服务，在107国道上书写更多能源服务的精彩篇章。

责任编辑：齐铁健