贵州石油持续深耕市场，优服赋能，1—8月成品油经营量完成进度100.2%。

　　今年以来，面对需求持续萎缩、新能源替代加剧等严峻形势，中国石化贵州石油深入贯彻落实集团公司、销售公司各项工作部署，围绕“跑赢大势、跑赢同行”要求，深耕市场，优服赋能，坚决稳住油气基本盘。1—8月，成品油经营量完成进度100.2%，利润超进度2个百分点。

　　加强基层帮扶，助力服务水平提升

　　2025年初，贵州石油按照上级单位要求，快速部署“服务客户、服务基层、提升质量、拓市创效”专项行动，省地领导班子第一时间深入任务滞后县区、站点，蹲点调研，深挖堵点难点，调动有利资源，帮助解决30余项突出问题。公司积极秉承“资源向一线倾斜”，提升对基层提报事项解决效率，坚持“问题不过夜”;组建专项行动帮扶队，累计400余人次驻站蹲点帮扶;成立党团员突击队，在高峰期、节假日、抗击洪灾等重要时点现场帮扶580站次。

　　6月下旬，黔东南州榕江县、从江县遭遇30年一遇的特大洪水，县城大多低洼区域被淹，部分公共场所遭遇停电，保障能源供应成为当务之急。“ICU病房呼吸机马上断电了，急需燃油发电!”6月24日凌晨，榕江县公司员工接到县医院紧急求助电话后，第一时间成立抢险突击队，在制定了最优方案后，按照“特事特办”的原则办理购油手续，肩扛400升柴油，徒步3公里穿越积水路段，将油品送到前来接应的消防救援队手上。洪灾期间，累计为榕江道路救援、应急、医护、清淤等车辆及游艇提供油品1300余吨。

　　货运司机赵师傅跑贵州到广州的线路，最头疼的就是加气排队。8月，他在黔南石油加气客户微信群里随口提了一句：“最近晚上加气要等半小时，赶时间太急了。”没想到当天下午，群里的工作人员就回复：“师傅，我们整理了各时段加气排班表，你随时可以查看，避开高峰期过来加气，您今晚来试试吗?”赵师傅当晚去加气，没有等待，比平时节约了半个小时。

　　“现在方便了，错开高峰期过来不用等待，以后加气就认你们家!”现在，赵师傅不仅自己常来，还拉了5个同行进群，微信群里的“10分钟反馈”，成了他们最信任的承诺。

　　为提升现场服务水平，贵州石油强化及时远程视频纠偏、即时响应客户差评与投诉，适时现场督导帮扶“三位一体”机制运行，将12315投诉信息纳入治理范围，改进现场服务短板。在全省范围实施站经理“全体起立”竞聘上岗，开展全员“服务岗位大练兵”，举办“最强操作技能竞赛”，不断提升基层员工服务能力。

　　丰富服务场景，油非销量显著提升

　　4月以来，多彩贵州迎来旅游旺季，同时也是贵州石油扩销增量的“黄金期”。贵州石油借势旅游、避暑经济红利，围绕“黄小西吃晚饭”等景点，规划11条旅游线路，打造自驾游驿站34座，构建特色文旅消费场景。

　　4月20日，来自重庆的游客陈女士带着家人来贵州自驾游，路过毕节杭瑞高速大方站时，一下车就被穿着苗族服饰的员工小杨拦住：“姐姐，您是去看杜鹃花吧?前面2公里有个观景台，人少景还美，我再给您装袋本地的刺梨干，路上当零食!”陈女士又惊又喜，本来只是想加个油，没想到还收获了“私人攻略”。“后来我们按小杨说的路线走，真的拍到了超美的照片，刺梨干也特别好吃，为他们点赞!”

　　贵州石油还积极挖潜夜间经济，联动路边音乐会、夜游集市等，28座站点实施夜间亮化改造，99.4%站点推行24小时服务，配备“暖心呼叫器”，带动夜间油非销售显著提升。如安顺石油推出“加油赠夜郎洞门票”活动，并深入夜市推广水饮、零食等商品。贵阳石油在青云市集等网红打卡点设置 “易捷补给站”，形成夜间经济闭环，为游客提供便利的同时，更成为城市文旅消费的新亮点。

　　拓展服务功能，擦亮企业品牌形象

　　今年以来，贵州石油积极培育“第二增长曲线”，按照“小投入、快改造、强联动”原则，打造“司机驿站”(的哥餐吧)、充电运营和权益会员体验等六类“一站多能”综合服务站，提供养车、餐饮、洗衣、淋浴、休憩等增值服务，满足客户综合需求。

　　来自贵阳的出租车李师傅跑车10余年，以前总在路边吃冷盒饭，自从中石化贵阳皂角井加能站增设易捷餐饮后，每天都能在餐吧吃到热乎饭。

　　“加注一定金额的油品，就可以得到一张餐券，不仅有健康可口的套餐，还能喝咖啡醒醒神，累了还能在休息室休息。”李师傅笑着说，“现在他拉活儿都愿意往这附近绕，这里的加能站是真懂我们跑车的苦。”

　　为满足高标号汽油客户的需求，贵州石油启动“升标”行动，加强品牌营销，推出“高标号体验券”“爱跑减减卡”等，借势马拉松、山地越野赛等，多维宣传造势，带动高标号汽油实现同比增长。

　　此外，贵州石油还密切关注行业客户需求，全面摸排重大工程、富矿精开、重点行业等信息，掌握客户核心诉求，定向攻坚，高频走访，通过定制化配送服务，打通“服务最后一公里”，获得客户赞扬。“中国石化把加能站搬到工地，让服务跟着项目走，方便我们抢抓工期，大大节省了成本和工时。”6月20日，贵州毕节某建设项目负责人高兴地说到。

　　下一步，贵州石油将持续深入贯彻集团公司、销售公司年中工作会议精神，以全新思维深挖现有营销网络价值，巩固成品油市场主导地位，全面提升效益创造水平，为加快打造综合能源供应商贡献更多贵州石油力量。

　　责任编辑：周志霞