在加油站醒目的红色顶棚下，总能看见一个身着工装、步履匆匆的身影。他时而全神贯注地检查设备，时而面带微笑服务客户，时而耐心细致地指导新人。这位普通的基层服务人员，以精益求精的工匠精神、温暖贴心的服务理念、勇于担当的奉献精神，在平凡的岗位上书写出不平凡的篇章，成为新时代产业工人的优秀典范。

        他，就是内蒙古交通集团高速实业公司乌兰服务区加油站站经理徐成飞。

• 甘当油站安全卫士

        “安全是加油站的生命线。”这句话早已深深镌刻在徐成飞的心中。自2018年加入乌兰加油站以来，他始终将安全责任牢牢扛在肩上，把安全意识融入工作的每一个细节。每天清晨，当第一缕阳光还未完全照亮油站，徐成飞总会提前半小时到岗，对加油机、油罐区、消防器材等关键设施进行细致入微地检查。凭借长期积累的经验，他独创了“望、闻、问、切”设备巡检法——通过观察设备运行状态、闻辨异常气味、询问同事设备情况、触摸设备关键部位，成功发现并排除安全隐患23起。

        在防爆、防静电等安全操作规范的执行上，徐成飞更是一丝不苟。他严格落实三查三确认流程，对每一辆进站车辆进行安全检查，对每一次加油操作进行规范确认，对周边环境进行全面的风险排查。2020年的一个深夜，一辆货车缓缓驶入加油站。徐成飞在加油过程中，凭借敏锐的嗅觉和丰富的经验，察觉到车辆油箱附近有轻微的油气泄漏。他当机立断，立即启动应急预案，迅速疏散周边车辆和人员，设置警戒区域，并联系专业维修人员前来处理，成功避免了一起可能发生的重大安全事故。

        作为油站的安全生产管理人员，徐成飞积极投身于消防演练和应急培训工作，不断提升自身及团队的应急处置能力。他协助站经理修订完善油站应急预案3项，组织开展消防演练20余场，培训员工80余人次。在他的不懈努力下，乌兰加油站连续7年保持安全事故“零纪录”。

        在突发事件面前，徐成飞更是展现出过人的勇气和担当。2022年9月的一天，正在值班的徐成飞发现一辆正在加注油品的汽车冒出浓烟。他迅速反应，立即启动应急预案，停止加注作业，关闭紧急电源，疏散周边车辆，并迅速拿起灭火器冲向火源。经过紧张地扑救，成功扑灭了因刹车过热导致轴承润滑油烤化引发的火情，为司机挽回了数十万元的损失。同年12月一天晚上，在为一辆柴油车加油时，徐成飞敏锐地察觉到有白烟飘起，并伴有刺鼻的气味。他第一时间停止加注油品，关闭紧急电源，隔离连带危险源。此时，火苗已经蹿起，他毫不畏惧，拿起灭火器迅速将火扑灭。经查，此次火情是由电动取暖炉线路起火导致，由于处置及时，再次为司机避免了重大经济损失。

• 争做客户贴心人

        “服务没有最好，只有更好。”这是徐成飞始终坚守的服务信条。每天面对形形色色的客户，他始终保持着热情周到的服务态度，用真诚的微笑和贴心的服务，温暖着每一位过往司乘。他严格执行3声服务法——来有迎声、问有答声、走有送声，已成为乌兰加油站的服务标准。

        为了给客户提供更加精准高效的服务，徐成飞不断钻研业务技能，熟练掌握油品知识、设备操作和非油品销售技巧。他日均服务车辆80 —100台次，单笔交易处理时间缩短至1分钟内，服务效率和质量在办事处名列前茅。面对突发情况，他总能沉着冷静地应对和妥善处理。有一次，一位客户因加油排队时间过长而情绪激动，徐成飞主动上前，耐心倾听客户的抱怨，为客户送上免费饮品，并协调优先加油，成功化解了矛盾。事后，客户专门送来感谢信，称赞他，服务暖心，化解矛盾有方法。

        在服务创新方面，徐成飞更是不遗余力。他针对不同客户群体的需求，推出了一系列特色服务：为长途司机提供免费热水、应急药品；为新能源车主提供充电指引；为老年客户提供一对一服务。疫情期间，他创新推出无接触加油指引卡，既保障了客户的安全，又提高了服务效率。他还利用业余时间自学手语，为听障客户提供无障碍服务。此外，他自备车辆启动电源、充气泵、轮胎扳手等修车工具，多次帮助客户更换轮胎，解决燃眉之急。

        那是一个雷雨交加的日子，一辆货车还未进入罩棚，司机在边缘处冒雨为货品搭盖雨布时突然从高栏处跌落地面。正在罩棚内指挥车辆的徐成飞发现情况后，立马启动应急预案。他迅速拨打120急救电话，由于担心高处坠落可能造成的二次伤害，不敢随意移动伤者，便找来棉被盖在司机身上以保证体温。当发现司机没有心跳时，他按照120急救中心的指示，坚持进行了1小时左右的心脏复苏。虽然最终未能挽救司机的生命，但他专业及时的救助行为，赢得了家属的深切感谢。事后了解到，司机患有先天性心脏病，此次意外令人痛心不已。

• 甘为团队领路人

        作为一名经验丰富的老员工，徐成飞始终把团队建设放在重要位置。他深知，只有打造一支团结协作、业务精湛的团队，才能更好地服务客户、保障安全。在日常工作中，他注重发挥传帮带作用，先后带教4名新员工。他研究的案例 + 实操的培训模式，通过实际案例分析和现场操作指导，帮助新员工快速掌握业务技能。在他的悉心指导下，4名新员工均成长为业务骨干，所在团队月度考核达标率不断提升。徐成飞不仅在业务上热心帮助同事，在生活中也时刻关心关爱着每一位员工。哪位同事家里有困难，他总是第一时间伸出援手；哪位员工情绪低落，他会耐心倾听、细心开导。在他的影响下，乌兰加油站形成了团结友爱、互帮互助的良好氛围，团队的凝聚力和战斗力不断增强。

责任编辑：齐铁健