阳光洒在中国石化湖北恩施石油鹤峰燕子加能站的加油机上，灼热滚烫。又是一年盛夏，燕子加能站也亮出了一张成绩单，十分耀眼。

        2025年1—6月，鹤峰燕子加能站轻油销量达1195吨，较同期的825吨，增幅44.84%。

        该站从曾经的销量平平到如今的逆势上扬，其背后是站长刘朝清秉持“客户至上，服务无止境”的初心，更是该站将每一次走访变成一次温暖的相遇，把客户每一次需求化作自身努力的方向。

• 做客户开发的拓荒牛

        燕子加能站是典型的乡村小站，有一名站长和一名员工。初来乍到的刘朝清站长，面对寥寥无几的车辆、稀稀落落的行人，心中五味杂陈。这该如何是好？为了深耕客户、拓展市场，他常往清湖村的宜涪高铁工地以及各村的沙场等地跑，与老板们唠家常、谈工期。对于新接触的潜在客户，刘朝清则会像朋友般“慢热”渗透，他帮老板们算细账，即对比不同渠道的油品质量与配送效率。

        2025年2月16日，对刘朝清来说，是难忘的一天。那一天，是他到燕子站上班整整一个月的日子，也是四川泰航建设工程有限公司第一次来该站加油的日子。这个客户是刘朝清到站后开发的第一个客户。然而，截止到6月，湖北晋林钢结构有限公司、鹤峰县龙锐混凝土有限公司燕子镇分公司等9家客户，都被纳入了燕子加能站的柴油枪售。刘朝清说：“我们站的市场不是等来的，是踩着泥巴、揣着真心，一家一家‘唠’出来的。”

• 做客户服务的贴心人

        在加能站的方寸天地里，“贴心服务”从不是挂在墙上的标语，而是刘朝清把客户需求揣在心里的点滴行动。他白天跑客户，晚上就在站内做管理。从规范服务、站内卫生做起，组织员工训练跑、笑、迎、唱、送和“加油六步法”、自助加油四步法，力图将服务做到每一位客户的心坎上。

        他留意到工地师傅们总在饭点才匆匆赶来加油，便在休息区添置了微波炉和简易餐桌；他看到物流司机常年熬夜赶路，便特意在便利店备了提神的薄荷糖。正是这些细节服务，让客户真正体会到了刘站长的热情和用心。

        客户们从“来一次”渐渐变为“次次来”。正是因为刘朝清把客户需求始终放在最重要的位置上，让燕子加能站不仅是一个加油、充电、购物的地方，更成了客户心里的“暖心驿站”。

• 做客户关系的维护者

        刘朝清深知，客户不仅要开发好，更要维护好。在燕子加能站便利店的收银台下，有一个黑皮本子，上面密密麻麻记录着每一位大客户的用油周期。“张总，油快见底了吧，几天后预计油价上调，是否给您送一车？”“李老板，最近油源充足，要不要提前备货？”刘朝清不仅是加能站的站长，更是客户们的“油管家”。

        不仅如此，为了维护好客户关系，附近村子里的老人没米了，刘站长送；村民的水管坏了，刘站长抽空修。这些超出“加油服务”的温暖举动，让客户把燕子加能站当成了“自家人的后勤站”，更愿意把身边有需求的朋友不断介绍过来。

        客户与刘朝清的关系早已超越了买卖，变成了“你帮我搭把手，我记你一份情”的长久情谊。

        刘朝清就是这样，他将“客户至上，服务无止境”的初心，化作了客户心里的温暖灯火。在他的带领下，燕子加能站的业绩犹如一只振翅的燕子，不断飞出新的高度。