中国石化湖北武汉石油汉阳分公司鑫龙加能站曾因地理位置偏僻、周边商业匮乏而门可罗雀，销量一度遭遇断崖式下滑。

        然而，在大学生站长冯乐的带领下，这座不起眼的小站上演了一场精彩的逆袭。

        鑫龙站以“以站代库”的创新模式为突破口，打造24小时不打烊的能源驿站，通过精准服务、全天候守护和精细化管理，成为汉阳分公司服务升级的标杆。

• “一车一档”，创新体系赢信赖

        鑫龙加能站的客源大多来自站点周边的汽车配件厂。随着汽车配件厂相继关停，鑫龙站开始面临客源断流的危机。冯乐却从困境中窥见了机遇。

        他敏锐地捕捉到“以站代库”业态的战略价值。

        为了减少等待时间和提升客户的体验感，他与员工一同为“以站带库”业务的固定客户建立“一车一档”电子台账，为每辆车打造专属的电子档案，详细记录车型、油箱容量、常用油品等核心数据。

        车辆加油时，通过“双核对”机制——进站前微信预确认、进站后现场核验，成功将信息误差率降至零。

        冯乐常对员工说：“我们要比客户更懂他们的车。”

        这些电子档案不仅实现了服务流程的升级，而且通过数据分析为客户定制个性化用油方案，获得客户好评。

• “星夜守护”，温暖服务不打烊

        当物流公司近百辆运输车选择鑫龙加能站作为定点站时，冯乐深知这既是机遇更是挑战。

        面对车辆24小时不规律到站加油的特殊需求，作为站长的冯乐主动承担起值班重任，手机24小时待机成为工作常态。

        今年初的一个凌晨，室外气温跌破冰点，一辆物流公司的运输车在凌晨2点急匆匆地驶入站内。冯乐仅用5分钟就完成了车辆信息核验和油品加注。更让司机感动的是，冯乐还送上了姜茶和自热米饭。

        这样的暖心服务不是特例，而是鑫龙加能站夜班人员的工作日常。

        站内时常备有冒着热气的姜茶、香喷喷的自热米饭、应急药箱和充电设备。每处细节都透露着对夜行者的关怀。

        客户王老板总是在加完油后忍不住夸赞：“冯站长把我们司机当家人。这样的合作伙伴值得信赖！”

• “日清日结”，精细管理见真章

        在账目管理上，冯乐始终恪守“日清日结”的工作准则。每天营业结束后，无论多晚，他都会雷打不动地花费2个小时仔细核对当日的经营数据，制作涵盖加油量、里程数、油耗比等12项指标的报表。

        这种近乎严苛的自我要求，最终赢得了客户的高度认可。

        物流公司不仅将所有车辆加油业务全权委托给鑫龙加能站，而且主动引荐关联企业前来建立业务关系。

        当客户以红包表达谢意时，冯乐总是诚恳地婉拒：“您持续的支持和信任，就是对我们工作最好的肯定与回报。”

        从新进大学生到服务新星，冯乐用行动诠释了新时代石油人的责任与担当。

        他常说：“服务没有最好，只有更好。”他以专业能力锻造服务品质，用真诚付出赢得客户信赖，带领员工书写属于加能站的精彩篇章。

        这份坚守与创新正在激励着越来越多的年轻生力军在能源服务领域开拓创新、勇毅前行。