被誉为“中国电力机车的摇篮”的株洲市，作为“交通枢纽”型城市，铁路与公路在此纵横交汇，构建起高效的交通网。株洲工业园区内，物流车辆往来如织，洋溢着无限的生机与活力。

        中国石化湖南株洲石油分公司株洲大道加能站，静静地伫立在工业园区的一角，外观看着很是普通。可就是这样一座看似普通的加能站，2024年却捧回了全国总工会评定的“最美驿站”的称号，成为无数奔波在路上的司机心底的“精神家园”。来自河南的司机师傅老张，在该站的客户群里格外活跃。他总是说，株洲大道加能站是他们10多位同乡在湖南的心灵港湾，漂泊异乡的疲惫，都能在这儿寻到归处。

• 被记住的温暖催生“情感复购”

        14平方公里的工业园区道路如“蛛网”般交错，但许多司机都熟悉一个身影：株洲大道加能站经理胡红。她总是穿着整洁的工装，胸牌闪亮，骑着一辆略显陈旧的电动车，穿梭在园区的道路上。作为本地人，胡红的普通话带着浓重的株洲口音，尾音不自觉地上扬。但这并不妨碍她与来自天南地北、操着不同口音的司机们的热情交流。胡红的眼睛常常弯成月牙状，她那爽朗的笑声，如同春日的风，吹进人的心里，搭建起人与人之间的沟通桥梁。每次遇见货车司机，胡红都像是遇到了多年未见的老友一般，递出一张印有“中国石化”logo的名片，自然而然地与货车司机们结识。

        她的服务秘诀之一便是为数百位常客精心编织“生活档案”，且每天都在更新。车牌尾号是她记住每位司机的“密码”，有时精准地如同图书馆的图书索引一般。

        “河南的老张胃病忌冷食，车牌582；广东的小李爱喝茶，总问新茶；四川的吴叔喜辣但肠胃弱，得备微辣酱菜……”胡红如数家珍。正是这份被细心铭记的归属感，在加能站悄然催生了独特的“情感复购”现象。无数司机宁愿多绕行5~8公里，也要专程拐进这座被“钢铁丛林”环绕的加能站。尽管成品油市场日益萎缩，但株洲大道加能站2024年依然实现了轻油销售同比增长30%以上的好成绩，这样的业绩远超行业平均水平。

• 一碗热食的力量

        两年前，株洲大道加能站非油商品销售增长缓慢，货架上的日用品和零食乏人问津。但是，这一状况后来发生了明显的改变，转折点始于胡红一次深夜值班的细心观察。她发现，凌晨两点进站的司机们，总是不约而同地翻找微波炉加热自带的冷馒头。

        株洲大道加能站随即启动了“车轮上的餐桌”调研，通过百余份问卷和面对面访谈，精准捕捉到司机群体对“三分钟即食”“单手可操作”热食的强烈渴望。3个月后，一个约6平方米的“热食补给站”在加能站的一个角落亮相，展示柜里整齐码放着各类热食。

        与此同时，针对周边老年居民的需求，“夕阳送货”免费服务应运而生。站内员工细心地将10公斤以内的米、面、粮、油打包结实，确保在3公里服务圈内实现“上午下单，下午即达”的高效配送。这些创新举措不仅极大地激发了消费活力，更让加能站成为物流司机和老年居民生活不可或缺的环节。

        看似微小的改变，却产生了化学反应般的效应。2024年，该站经营数据显示，热食单日最高售出200份。数据显示，2024年，该站非油销售近130万元，同比增长95%，毛利同比增长16%。“这里的员工懂我们的心思，摆的都是我们想要的。”一位老顾客在微信群感慨道。货品陈列的巧思背后，是加能站员工们对客户日常需求的精准解读与有效回应。

• “家”的温暖渗入客户心底

        走进株洲大道加能站，窗明几净的环境并非最动人之处，员工眼中那抹真诚才是触动客户的关键。胡红深谙“服务温度始于团队”之道，她以“家园式管理”赋能加能站，让员工的每一次服务都充满仪式感。

        株洲大道加能站管理的精髓体现在人文关怀与企业文化的深度融合上。在每日的晨会上，胡红都会分享温暖故事，引导员工换位思考。站里独创了“家文化体验日”，邀请客户家属参与绿植养护、共享温馨餐食。在站里“驿站”的厨房，客户家属与员工携手劳作。在这种文化的熏陶下，站里员工的服务已远远超出了职责范畴，渐渐成为一种自觉的行为。在进站司机疲惫之时，员工会将一杯热茶悄然递上，这份“家”的温暖，已无声地渗透进了每位过客的心底。

        在该站的背景墙上，“莲花朵朵向太阳”党建品牌的红色标语醒目异常。“党建+”模式的创新实践将组织生活与服务质量深度融合。每周的“党员服务日”里，佩戴党徽的员工会额外携带血压计和急救包，他们会弯下腰为进站司机测量血压。员工们胸前的党徽在阳光下闪着细碎的光芒。

        株洲大道加能站在工业园区的“钢铁丛林”中散发着温暖。以胡红为代表的基层奋斗者，用赤诚将服务升华为信仰，以最朴实的行动诠释着服务的真谛。