在中国石化湖南常德石油分公司鼎城桥南加能站，有一位14年扎根一线的女站经理。她既是中国石化职业技能竞赛金牌得主，也是中国石化的“技术能手”、湖南石油的“最美奋斗者”。2025年，她还获评中国石化“劳动模范”。

        她就是肖琳。她以数十年如一日的实干与担当，诠释了匠心的真谛——那就是蕴藏于泵岛上每一次精准无误的提枪加油、每一句饱含真诚的亲切问候、每一处细致入微的安全确认，是平凡岗位上日复一日的千锤百炼与极致追求。

• 治站：算精细账，守责任田

        作为站经理，肖琳把加能站当作生意来经营，用“老板思维”深耕现场管理与市场开拓。她坚信“现场即战场”，日均在加油岛服务超6小时，带领员工将标准化操作流程融入每一次提枪、每一句问候。

        “现场就是没有硝烟的战场，客户满意是检验我们战绩的唯一标准！”这是肖琳悬挂在站长室最醒目位置的标语，更是刻在她骨子里的信条。面对高峰期汹涌而至的车流，她将标准化服务流程拆解为一个个精准的动作模块：车辆接连驶入站内，当班员工主动跑动迎上，引导车辆、微笑问候、开启油箱盖、提枪加油、收款结算，动作要求一气呵成，行云流水。肖琳召集站内员工，对他们说：“咱们多跑一步，客户就能少等一分钟；客户少等一分钟，满意就多一分；满意多一分，回头客就能多一成。这笔‘人心账’，算长远了，咱们站是稳赚不赔！”在肖琳的带动下，渐渐地，“主动跑、快速干”融入了该站员工的肌肉记忆。效率的提升带来了实实在在的效益：2024年，肖琳所在站点机出汽油同比增幅19.2%。

        在客户管理上，肖琳推行“客户分类服务法”。她将客户精准划分为固定客户、零散客户、潜在客户三类，定制差异化服务策略。面对固定客户货车司机李师傅，她会说：“李哥，这个月跑长途有没有遇到啥难处？我们新出了夜间加油优惠，您跑夜路正好能用得上。”面对高峰期排队的零散客户，她边引导车辆边叮嘱员工：“大家动作再麻利点，咱多一句‘您好’‘谢谢’，客户心里就会暖一分。”

        在非油销售中，肖琳化身“营销队长”。“阿姨，您看这款洗手液去污力强，现在买还可以享受加1元多1件的活动呢！”在社区广场上，她蹲在摊位前向居民耐心地推荐。遇到犹豫的顾客，她会笑着说：“您要是觉得不合适，随时拿回来退，我们站点就在街角，您放心！”2024年，她所在站点非油品销售额完成率达192%，毛利完成率125.7%，她的“吆喝声”成了该站最鲜活的广告。

        在安全管理上，肖琳则独创了“设备巡检三步法”——岗前查隐患、岗中盯运行、岗后核记录！用这一方法，该站累计发现并整改设备隐患近10项。

• 带徒：磨金刚钻，传接力棒

        金牌的光环耀眼夺目，但肖琳深知，那沉甸甸的荣誉背后，是对“匠技”近乎苛刻的执着追求与无数个日夜的苦练。在备战2023年中国石化职业技能竞赛的那段日子，肖琳为了将应急预案话术演练到炉火纯青，把自己关在房间里，对着镜子一遍又一遍地练习，不放过任何一个细微的表情、规范的手势、恰到好处的语调。她反复揣摩在不同突发状况下，如何用最简洁、最清晰、最镇定的语言安抚客户、指挥处置。封闭训练期间，每天超过16小时的高强度循环演练是常态。嗓子喊到沙哑充血，她含着润喉片也要坚持；动作重复千百次，她直到让自己形成肌肉记忆。同事劝她休息，她总是摆摆手：“不行，这里感觉还差一点火候。”正是这份“差一点也不行”的较真劲儿，让她最终在强手如林的全国赛场上脱颖而出，一举摘得站经理岗位个人金牌。

        载誉归来，肖琳没有丝毫的骄傲与停歇，她成为油站技能传承的“大师傅”。“一个人厉害不算真本事，带出一群厉害的人，这才是真本事！”这是她常挂在嘴边的话。她把竞赛中积累的宝贵经验和实战技巧，整理成操作性极强的培训课件。并主动请缨，担任市公司零售技能培训的核心讲师，累计开展专场培训12场。课堂上，她毫无保留，倾囊相授；泵岛旁，她手把手示范。针对考取站长资格证这一让许多准站长头疼的难关，她更是独创了“手把手拆解动作、点对点对照标准”的精细化教授模式。在她的悉心辅导下，48名站经理顺利地通过了考试。

        肖琳有一个教学员的笔记本，翻开本子，密密麻麻记录着每个学员的特点和不足。那些被红笔醒目圈注的细节，都是肖琳揪着学员一遍又一遍地反复示范、练习啃下的“硬骨头”。年轻站长张伟回忆起肖琳的教授感慨万分：“肖姐给我们做示范的时候，每个动作都像是用尺子量过一样标准，每句话都恰到好处，那份严谨和投入，让人不服不行。”这份“严”，源于她对岗位的责任，对标准的敬畏。

• 领跑：当带头人，树风向标

        在同事眼中，肖琳是永远冲在一线的“劳动委员”。每天班前会，她第一个到现场检查设备：“小王，加油机的静电接地线再确认一遍；小李，便利店货架摆得不够整齐，咱调一下。”

        高峰期来临，肖琳总是坚守在最繁忙的岗位。在收银台，扫码、收款、找零、开票一气呵成，效率极高。忙碌间隙，她还不忘扭头提醒身后略显紧张的实习生：“收现金时记住‘唱收唱付’！收到多少钱，找回多少钱，一定要大声清晰地告诉客户！”她的言传身教，是最好的入职培训。

        在她的工作日志里，记满了“今日未结事项”“明日重点计划”，她说：“把每天的小事做好，就是不平凡的大事。”

        在肖琳的影响下，鼎城桥南站的员工们形成了“看排头、跟标杆”的默契。在她看来再平常不过的工作日常，早已成为团队心中最鲜活的“劳动标尺”。员工们遇到难题或标准模糊时，首先想到的是：“这事肖姐会怎么做？”新入职的员工小刘，在第一次参加站务会议后的工作日志里，写下了这样一段话：“今天高峰期，我看着肖姐在车流中穿梭引导的背影，汗水浸透了工装，但她的动作依然那么利落，声音依然那么洪亮。那一刻我突然明白了，什么是真正的榜样。她的背影，就是我们该追的‘星’。”这种源自心底的认同感和向心力，汇聚成了强大的团队战斗力。在2024年该公司组织的“神秘客户”检查中，鼎城桥南站凭借过硬的服务质量和规范的操作流程，排名全市前列。不仅如此，该站还先后涌现出多名“服务明星”和“技术能手”，已然形成了一种劳模引领、群星闪耀的生动局面。

        从泵岛到赛场，从站点到讲台，肖琳用14年光阴诠释了“把小事做精、把服务做实”的工匠精神。她在平凡的岗位上，书写着新时代劳动者“不平凡”的篇章，让“爱岗敬业、争创一流”的劳模精神在基层一线熠熠生辉。

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