在中国石化湖北石油恩施鹤峰走马加能站，有一位操着东北乡音的小姑娘给四里八乡的顾客留下了深刻的印象。这是一名2022年进入中国石化，并被分配到走马加能站做加油员的青年员工。她的名字叫王月。

        走马加能站，属于典型的乡村站。受产业发展和农民消费习惯的影响，该加能站每天到站加油的三轮车和用铁桶罐装散装油的客户非常多，业务量达近千笔。但只要是王月当班，很少出现排队，也很少出现拥挤的现象。提起这一现象，王月说：“我是鹤峰的媳妇，我对鹤峰有一种独特的情怀。我要用东北人豪爽的性格为鹤峰的乡亲们服好务！”

• 多一句提醒，顾客少等两分钟

        来走马加能站加油、消费的顾客，通常是走马镇的茶农，他们多半都是50岁以上的中老年人，这些顾客的手机或因为长时间使用未清理太卡顿，或因为年龄问题对微信的使用不太熟悉，常常会让加油、消费后付款的时间变长。为了让大家加油、消费不排队，王月总是在为这群顾客加油时多询问一句：“叔叔！您是用微信还是石化钱包？”在确认顾客用微信时，王月便会及时告诉客户先把微信里的付款码打开，方便加完油后可以立即扫码付款。实践证明，王月的这套方法，从挂枪到结算完成，可以为茶农每一次进站加油节约两分钟时间。

• 服务暖一点，排队少一点

        按公司和乡镇派出所的要求，顾客加注散装油都需要登记。在走马加能站，每日罐装散装油的客户多达百余户。有时将散装加油专用加注机围得水泄不通，因为顾客需要在便利店里面登记后再返回现场加油，然后再辗转到便利店付款。这个加油过程，通常要让顾客来回跑两三趟，如果遇到一个动作不娴熟的顾客，后面的顾客就会排队等候。

        针对这一情况，王月先让顾客现场出示身份证，然后直接为顾客加注油品，加完后再让顾客将车辆停放在限制区域，接着让便利店里的员工为其登记、付款。这一做法大大减少了顾客排队等待加油的现象。

        在茶农们繁忙的阶段，他们总是白天忙于采摘茶叶，利用早上、晚上或下雨天到加能站加油。为了更好更快地服务顾客，提高现场的通过率。王月主动出战，和同事将这些顾客集中到站里加油的时段进行优化排班，减少顾客的等待时间。同时，她向站经理汇报后与当地派出所沟通，延长了站里散装油的加注时间，由派出所原规定的早8点至晚6点，修改为早6点至晚8点，方便了周边大批茶农。

• 干事勤一点，同事轻松一点

        每日上班期间，王月跑笑迎唱送，健步如飞，用微笑、热情的态度服务每一位顾客。下班后，在站里也会时常看到她的身影，清理卫生间、清扫垃圾、清理环保沟、擦拭加油机上的灰尘，有时还会坐在电脑旁打印商品价签、填写报表。同事们都看在眼里，疼在心上。让她下班了就休息一下。她总是说：“我是外来媳妇儿，在家是受宠的，家务事、带孩子都被公公、婆婆抢着干了。在加能站里多做点事儿，你们也能轻松一点儿。”

        成绩都是干出来的！今年4月份，王月一人销售养车卡58张，燃油宝80多瓶，位居全站员工榜首。在王月的微信通讯录里，除了东北的亲人、鹤峰的家人，全是加能站里的客户。多达303位！这些客户是干啥的？电话号码是多少？工地在哪里？王月都一一有备注。

        王月说：“工作就是要勤想事、不忘事、会干事，勤于思考，重在实干。抓住关键点，就会事半功倍。”这样一位朴实的东北姑娘，她把爱情给了鹤峰小伙，把责任和担当留在了鹤峰走马加能站，把满腔热忱送给了每一位顾客。