日前，在中国石油辽宁销售锦州分公司“服务之星”的评选中，一对夫妻员工脱颖而出。今年4月，这对夫妻承包的锦义加油站在柴油没有促销政策的前提下，销量同比逆势翻了一番。而就在刚刚过去的2024年，夫妻俩已经把该油站的油品年销量从300吨提升到了1000吨。

        这对夫妻便是锦义加油站的站经理何健和他的妻子赵萌。何健身高1.88米，瘦削挺拔，篮球健将出身，为人沉默稳重、踏实肯干，人称“大何”；赵萌则有一张圆圆的脸，戴着一副大框眼镜，“萌”劲儿十足，性格活泼开朗、善解人意。据说，在两人18年的婚姻中几乎没红过脸、吵过架，顾客朋友们都亲切地把锦义站称作“大何夫妻站”。

        “大何夫妻站”是在2023年9月正式开张的。那一年，站经理何健承包了锦义加油站。为了支持丈夫的选择，赵萌辞去了干了10多年的熟悉的工作，从零学起，到站里当了一名加油员。“这儿就是我家，再苦再难也要撑下去。”新手加油员赵萌很乐观，但很快就体会到了什么是真正的苦和难。

        锦义站位于锦义街一个坡道下方，被一座居民楼半遮住，从坡道上疾驰而下的车很容易忽略它。距加油站3.5公里内还有两座竞争对手站，而锦州分公司北山站则与锦义站隔街相望。油站周边800米内，有锦州的老牌农贸市场——马家市场，还有3家新开的个体连锁超市，成品油和非油市场基本饱和。过去，锦义站只在上午8点到下午4点营业，加油机是全自助模式，现场没有加油员，顾客只能用实体卡加油，这一不便让很多顾客不愿意进站。

        “大何夫妻站”开张后该怎么突围？出路在哪里呢？

• 埋头干，夫妻并肩突围

        一天卖不了一吨油，便利店3天没开张了……刚承包锦义站时，这便是何健夫妻俩面对的局面。困难时期，锦州分公司党委班子成员到加油站指导帮扶，鼓励何健坚定信心、做好服务。公司结合实际合理释放权利，制定了《驻站承包加油站管理实施方案》，有针对性地细化了5项薪酬结构，激励承包站尽早甩掉“双低”站的帽子。

        夫妻俩用一周时间把加油站里里外外彻底打扫了一遍，让“大何夫妻站”焕然一新。顾客一进暖橘色的营业室便有一种回家的温馨感觉。刚承包油站时，赵萌经常听到顾客质疑锦义站是不是“货真价实”的中国石油的加油站，她心里觉得委屈，但脸上却始终挂着笑容对顾客耐心地解释。

        为了让顾客们看见加油站有员工服务，夫妻俩把工装穿得整整齐齐，即使没车进站也站在加油现场当“活招牌”。只要发现顾客来了，夫妻俩就热情地迎上去。他们逢人就介绍站里新的经营模式：“我们俩全程为您服务，收款和别的站一样，线上线下都行。”锦州深秋的风吹在身上很冷，说一天话嗓子火辣辣地疼。何健心疼媳妇，让她进屋，赵萌却不接受“照顾”，偏要和何健一起在现场坚守。

        为了让更多人了解锦义加油站，何健印了5000张传单，走街串巷到处发。傍晚车不多时，他们把商品搬到站外的街道旁吆喝售卖，有时候摆摊一干就到晚上10点多，吸引了很多周围的居民驻足购买。

• 优服务，热情赢得口碑

        服务是最好的营销，也是商业竞争的软实力。何健夫妻俩不仅真诚热情地为顾客提供优质的加油服务，还积极为顾客提供情绪价值。让顾客感到被欢迎、被尊重，用真诚和爱心赢得顾客的口碑。

        锦义加油站被居民区环抱，东面的劳保小区是一个老旧小区，没有电梯。很多居民晚上散步图方便，就到加油站借用厕所。对于这些“不速之客”，夫妻俩热情接待。赵萌说：“大何总是一边加油，一边瞄着厕所，心里估摸着‘客流量’，及时去打扫，卫生间总是干干净净。”有时赵萌还会主动问：“大爷，要卫生纸不？我进屋给您拿。”慢慢地这些“不速之客”和夫妻俩越来越熟，家里缺啥少啥就到加油站买。

        “有位大爷每天遛弯回来都到加油站方便一下，我们一直热情地和他打招呼。国庆节前，大爷突然让我帮他订一箱高档白酒。”何健憨厚地笑着说。暖心服务也让加油站觅得生机，经营业务逐步好了起来。

• 觅商机，执着坚韧获客

        2025年1月，锦州一家国企单位的后勤车到锦义加油站加油，不小心遗落了加油小票，赵萌发现后妥善保管起来。司机匆忙折返寻找时，赵萌赶紧递过小票，创造了一次交流契机。在聊天中，赵萌知道了这家单位的员工都在食堂吃饭，粮油需求量很大。

        夫妻俩没有放过这一商机，辗转找到了这家单位后勤部负责采购的纪经理，表达了合作意向。纪经理表示该单位一直跟沈阳的一家供应商合作，没有更换合作方的打算。但何健夫妻不放弃，此后又登门拜访了七八趟，和对方聊品牌信誉，聊服务保障，纪经理却一直没松口。

        一天早上，纪经理突然打来电话，说他们食堂订的货那家沈阳供应商没有及时送到，问何健能不能保证当天送到。何健赶忙联系了一辆小货车，上门送去50箱豆油。该单位食堂的库房在二楼，没电梯，楼梯也很陡，但为了节约送货成本，何健自己把1400多斤的豆油一箱一箱扛进了仓库。

        冬冷天寒，看着丈夫满头大汗地回来，赵萌咬着嘴唇，眼圈泛红。何健一边揉着腰一边拍着妻子的肩膀说：“这点活可难不倒篮球健将，况且纪哥答应以后都让我们给食堂供货了。”

        办法总比困难多。在成品油销售存量市场的争夺战中，“大何夫妻站”明白只有迎难而上，才能在竞争中抢得先机。如今，这座站正走在践行这一理念的路上。