她是一名普通党员。在工作中，她坚持以实际行动践行“双服务”行动工作要求，统筹抓实客户开发、易捷服务创新和团队建设提升，带领加能站在激烈的市场竞争中攻坚克难。她就是中国石化四川石油攀枝花公司盐木加能站站经理熊小红。

        在熊小红的带领下，该站上半年成品油销售实现逆势增长，油品销售总量同比增长 7%，易捷销售额同比增长28%。

• 勇拓市场，做客户开发的先锋

        攀枝花公司盐木加能站地处凉山州盐源县交通要道，是攀枝花公司的销售大站。但近年来，成品油市场竞争白热化，新能源与民营加油站的冲击，加能站的经营面临严峻挑战。从加油员一步步成长为站经理，她深知客户资源是加能站生存和发展的命脉。所以，她反复思考一个问题：加油站的客户在哪里？

        “走出去”探寻客户。想到就行动，她立即对加能站周边 40 公里范围展开全面摸排。3个月时间的走访之路，充满了艰辛与挑战。有一次，她前往一个偏远乡镇的工地走访客户，循着导航来到目的地，却发现是一个前不着村后不着店的空旷山顶，经历了几小时的山路颠簸，她又累又饿，检查车辆时不幸发现轮胎破损……好不容易换好轮胎，天色也渐暗下来，山间的道路变得愈发难走，车灯照亮前方漆黑寂静的小路，她甚至能听到自己紧张害怕的心跳声，想到还未完成的客户走访任务，她咬紧牙关，继续在黑暗中前行。最终，在晚上10点多抵达了目的地，虽然满身疲惫，但成功与工地负责人达成了合作意向。就这样，她跑遍了 5 个乡镇、12 个工地、6 家企业和 7 支运输车队，行程超 1200 公里，基本掌握市场情况，搜集整理潜在客户信息30余家。

        精准服务锁定客户。有了目标后，她带领员工主动出击。针对不同客户，制定不同的策略。如光伏工程客户，用油量大、工期长，且施工地交通不便、物资匮乏，她们推出机出配送 + 粮油配送到工地的方案，既解决用油难题，又带动便利店消费；高速项目客户，考虑其对价格敏感及安全管理要求高的特点，将安全管理建议融入供油方案；水库建设项目，着重分析运费节省，结合易捷商品促销，为客户食堂供应物资，增强客户黏性。2025年1—6月精准锁定开发了客户8家，新增销量300余吨。

        时刻留意身边客户。在一次等红绿灯时，看见一辆拉着近 20 个油桶的四桥车，她便与司机交流，宣传大客户优惠政策，成功达成合作后，积极协助整理资料办理加油卡，之后该客户一直在站里用油，月用油约 40 吨；还有一次，在为一辆山东牌照车辆开发票时，发现客户备注地址是当地的高速 7 标路段，她立即前往现场，成功开发出月用油量 30 吨左右的大型搅拌站客户。

        在团队努力下，今年 1—6月，盐木加能站油品销售总量同比增长 7%，其中汽油同比增长 17.88%。

• 创新服务，做易捷发展的推动者

        她始终牢记“以客户为中心”的服务宗旨，主动担当作为，以创新思维破解易捷服务发展难题。面对客户消费需求日益多元化的挑战，她深入调研分析，总结提炼出易捷销售。

        在优化门店环境上，她带头创新商品陈列方式，通过打造醒目特色堆头、定期更新饰品绿植，营造出温馨舒适的购物氛围，还专门设置优惠券营销专区，策划汽车用品特惠展销活动，在2025年年货节中，她们站的商品陈列脱颖而出，荣获四川石油三等奖。

        为提升客户服务体验，她积极拓展服务边界，在保障基础加油服务的同时，创新推出多项暖心服务举措。夏季免费供应消暑凉茶、绿豆汤，精心布置“司机之家”，提供洗衣、休息、热饭等贴心服务，让客户感受到“人·车·生活”的一站式服务体验。

        在营销模式创新方面，她深入研究公司营销政策，结合不同客户群体的消费特点，制定个性化的推广策略，大力推进易捷加油会员注册和养车卡推广工作。如班前会为员工分析养车卡销售的优势：对于老客户，以养车卡优惠贯穿一整年的优势推销；对于新客户以立即能享受到优惠为突破口；对于抽烟客户则以烟草折扣券为抓手。通过一系列创新举措，成功实现便利店从单一加油消费向多元化购物的转变，有效激发了员工的销售热情。即便在取消柴油油非互促活动的不利情况下，1—6月，她们依然交出了易捷日均销售额同比增长33%、月均收入同比提升3%的亮眼成绩单。

• 担当作为，做团队建设的引领者

        为锻造一支敢打硬仗、能打胜仗的队伍，她牵头制定科学的奖惩机制，通过每日交接班复盘班组任务完成情况，对进度滞后的班组精准指导，同时倡导班组间互查互学，对于指出不规范行为的员工，根据实际情况予以适当激励，在站内营造出了浓厚的比学赶帮超氛围。

        严格推行“老带新、先进带后进”双培养模式。她以身作则，带头扎根加油服务一线，通过“手把手”教学规范新进员工服务流程；每月定期组织销售与服务标兵开展经验分享，积极引导站内员工向党组织靠拢，向先进看齐，加强班组间的交流互动，推动团队整体能力进阶，目前站内有6名员工先后主动递交了入党申请书。

        凭借扎实的团队建设成果，站内形成了强大凝聚力与战斗力。面对突发状况，团队成员总能迅速响应、协同作战，以高效服务赢得客户认可。在今年1—6月期间，盐木加能站实现客户评价“零差评”的良好成绩。

责任编辑：齐铁健