• 意外成为“网红”

        记得2025年3月3日，凌晨2点的贵阳有些冷。摩托车博主“清风MT”途经吊堡加能二站时进站补油。简锴像往常一样赶紧上前服务。她熟练地拿起油枪、拧油箱盖、加油、挂枪……整套动作再寻常不过。事后，博主翻看自己的运动相机，才发现那些被镜头记录的暖心细节：加油时她用手接着油枪口防滴漏，见自己和摩友在聊天就默默地帮忙盖油箱、拔钥匙，递钥匙时双手奉上，最后热情地笑着挥手道别。

        这位博主将视频剪辑发布到抖音平台并感慨道：“这是我见过的最美加油员！”“一次简单的加油暖心我4次，骑行一天的疲惫随之烟消云散。”视频发布后引发广大网友热议。大家纷纷为简锴的优质服务点赞。不少网友留言：“这才是服务业该有的样子。”“这样的女孩真是人美心善！”……直到4月下旬，这位博主再次进站加油向员工提起此事，简锴才知道自己的“意外出镜”。她不好意思地说：“这些都是平时培训的服务细节，没啥特别的。”

• 那些贴心的“小细节”

        在加能站工作，这样的“小细节”对简锴来说早已成为习惯。入职之初，她从最基础的加油学起，跟着老员工记油品标号、练操作速度、学推荐话术、学服务客户等，如今已慢慢成长为“服务之星”。2024年至今，她累计完成2万余笔加油服务，始终保持零差评、零投诉。

        她的记事本上密密麻麻地标记着各种类型的客户需求：常来的货车司机习惯加完油要2瓶矿泉水；骑摩托车的年轻人喜欢聊路线；带孩子的车主需要多拿几个购物袋……这些“小标记”慢慢成了她的服务特色，也成了站点特色。

        “加能站是直接和客户面对面的窗口。我们的服务好不好，客户都能看出来。所以，我们一定要从细节着手，用心服务。”每天的晨会上，简锴总会暖心地提醒班组成员。此外，她经常把休息时间用来学习，2024年成功通过了中级技能鉴定，还拿到了站长资格证，成为加能站里人人学习的榜样。

        红罩棚下，简锴用日复一日的坚守让平凡的岗位有了温度。没有波澜壮阔的事迹，唯有脚踏实地地付出与无微不至的服务。或许这就是加油员最动人的模样。

责任编辑：曲绍楠