——中国石油益阳分公司“油文旅7@油礼记”技能比武暨客户服务风采大赛侧记

　　2025年10月28日至29日，中国石油湖南销售益阳分公司在资阳加油站举办媒体开放日暨2025年技能比武大赛。这场以“智造蓝领精英·演绎油礼故事”为主题的活动，首次将“油文旅”第七期专题“油礼记”推向台前，通过36名加油站经理真实讲述“我与客户的故事”，展现了中国石油一线员工的专业素养与情感温度，更传递出企业以“人才品牌化”推动高质量发展的深层逻辑。

　　一、从“油文旅”到“油礼记”：一场文化赋能的品牌升级

　　“油文旅”作为中国石油益阳分公司打造的原创文化IP，此前已推出六期内容。从“寻味记”中乡村振兴的生动实践，到“油礼记”中以人为本的服务精神，这一IP逐步构建起“商品+人品”的双轮驱动品牌体系。

　　“‘油礼记’不仅是记录，更是一种礼赞。”益阳分公司相关负责人表示，“我们希望通过这个平台，让每一位加油站经理的付出被看见、被铭记，让‘蓝领精英’成为企业最动人的名片。”

　　在这一理念下，“油文旅7@油礼记”以“讲好我与客户的故事”为主线，通过演讲形式呈现36位加油站经理的5分钟真实讲述。从凌晨2点奔波4趟运送80桶油保障医院发电的孙栋，到用一句“老乡别急”温暖异乡人的陈玉金，到用一箱黄桃敲开大客户心门的钱雯……每一个故事背后，都是中国石油“用心服务”价值观的生动写照。

　　二、人才强企：从“技能比武”到“品牌资产”

　　本次技能比武大赛不仅是技术的竞技场，更是人才价值的展示窗。在“油礼记”的舞台上，加油站经理不再是传统意义上的“加油工”，而是客户眼中的“能源管家”、“暖心顾问”、“生命引路人”。

　　“我们送的从来不只是油，而是一份‘我在’的承诺。”龙山加油站经理孙栋在演讲中说道。他在完成紧急供油后，主动为客户提供用油管理建议，将一次性服务转化为长期战略合作。这种从“响应者”到“前瞻者”的角色转变，正是益阳分公司推动“人才品牌化”的缩影。

　　为进一步固化人才价值，益阳分公司同步发布《“我与客户的故事”演讲合集》，将36位站经理的服务案例汇编成册，形成可复制、可传承的“服务方法论”。此外，由36名加油站经理共同合唱的原创歌曲《微笑的油枪》，更将个体故事升华为群体信念，成为企业文化建设的重要资产。

　　三、“蓝领智造”：以人心工程驱动高质量发展

　　据统计，截至2025年9月，益阳分公司成功开发客户225家，其中C类以上核心客户25家。这一成绩的背后，是“人才强企”战略的持续发力。

　　“我们把加油站经理视为企业最重要的资产。”益阳分公司相关负责人表示，“他们的专业能力、服务精神和情感投入，是实现企业从‘能源供应商’向‘生活服务商’转型的核心动力。”

　　在“油礼记”的叙事中，服务不再是流程化的操作，而是有温度、有故事的情感连接。例如，秀水加油站经理蔡巧平通过“情感驿站”定位，将加油站变为客户信赖的暖心港湾;明艳加油站经理邓志权以“能源管家”模式，与客户建立起“命运共同体”式的合作关系。这些实践不仅提升了客户黏性，更重塑了品牌认知。

　　四、从“益阳样本”看国企人才发展的未来路径

　　“油文旅·油礼记”的成功，为中国石油乃至更多国有企业提供了可借鉴的人才发展路径：

　　人格化品牌建设：将一线员工作为品牌传播的主体，通过真实故事传递企业价值观;

　　系统化案例沉淀：把服务案例转化为培训教材与文化资产，形成闭环学习机制;

　　情感化文化凝聚：通过歌曲、故事集等形式，强化员工归属感与职业自豪感;

　　战略化人才赋能：把人才成长与企业高质量发展紧密绑定，实现“人企共进”。

　　以心为舟，渡信任之海。“我是一支微笑的油枪，守护在路旁……”当36位加油站经理的合唱在技能比武现场响起，中国石油益阳分公司的“人才强企”战略已悄然开花结果。从“油文旅”到“油礼记”，从“技能比武”到“文化展演”，我们正在用最朴素也最坚定的方式证明：人才，是企业最宝贵的资产;服务，是品牌最深刻的表达。

　　在能源行业竞争日益同质化的今天，益阳分公司以“人心工程”破局，用“油礼记”书写了一份属于中国石油的“高质量发展答卷”。而这，或许正是国有企业迈向未来的关键密码。