• 坚持精准滴灌，构建分层分类培养体系

        丽水石油突破传统“一刀切”培训模式，创新建立“员工—站长—片区经理”三级培养体系，实现人才培养的精准滴灌。对一线员工，重点强化基础服务能力。如首期培训设置了加油服务六步法、灭火器操作等8项实操课程，并开展“一对一”指导，确保每位受训员工都能快速掌握技能。针对站长这一关键群体，培训内容则突出管理能力提升。如第二期《怎么做好一名核心站长》课程，特别邀请温州公司专家现场传授团队管理经验，第六期《爱跑98会员日销售措施》则通过营销案例拆解，帮助参训站点掌握如何强化高标号汽油营销。对于片区管理者，则专门设计《大客户管理》《经营问题诊断》等战略级课程，培养其市场研判和决策能力。

        培训过程中还坚持“上下贯通”，注重团队协作能力培养。如在第五期“菁锐夜学”中，组织片区经理与站长混合编组，通过《高质量片区建设》等课程的共同学习，既提升了站长的全局视野，也增强了片区经理的基层认知。“通过学习片区验收标准，我们站的自查整改效率提高了10%。”本级片区丽青路油加油站站长付建伟说道。分层分类的培训体系，确保了各层级员工都能获得适配的成长养分。

• 坚持实战赋能，创新训战结合新模式

        区别于传统课堂讲授，“菁锐训练营”创新实施“培训+竞赛+交流”三维实战模式。

        在第三期培训中，“最强技能”竞赛设置了理论考试、视频纠错、应急预案演练等7个实战项目，8支队伍通过“线上答题+线下实操”展开角逐。理论考试采用智能组卷系统实现“千人千卷”，实操环节则还原加油现场真实场景，由考评员对照32项细则现场评分，以赛促学、以赛促练，提升了参训学员技能水平，营造出“你追我赶”的良好氛围。第五期培训开展《综合加能站运营手册》专题培训，并通过“站长论坛”、管理储备生阶段性培养成果汇报等，促进先进经验共享，如舒洪加油站站长潜夏勇分享的“98号汽油逢8活动”实战案例被提炼为标准化话术，带动全区高标号汽油销量实现增长。第七期培训进一步聚焦经营，开设《大客户走访》《投诉溯源反思》等课程，缙云片区经理丁小俊学习到“从投诉中提炼管理漏洞”的方法论，针对片区下属3座加油站服务投诉率偏高的问题，设计了一套“溯源—整改—预防”的闭环管理工具，有效提升服务水平。

        这些案例充分证明，培训只有与业务深度融合，才能真正发挥价值。

• 坚持问题导向，打造痛点攻坚新引擎

        丽水石油坚持问题导向，每期课程都针对业务短板设计专项课程。如面对新能源转型需求，第四期“卓越站长培训班”开设充电业务课程体系，从设备原理到客户服务进行全链条培训。参训站长运用所学解决的充电桩故障问题，使全区充电业务投诉率下降10%。针对春节营销痛点，第六期开发《春节666充值活动提升技巧》等专题，通过话术设计、场景演练等实战教学，助力部分参训站点充值额同比实现增长。课程设计还特别注重“本地化案例”应用。通过邀请业绩突出的站长、销售能手、优秀管理员现身说法，将先进做法、营销技巧、管理等成功经验转化为标准化教材。

        这种“从实践中来，到实践中去”的课程开发模式，确保了培训内容的可操作性和适配性。参训人员普遍反映：“学完就能用，用了就见效。”

• 坚持裂变帮扶，实现培训成果全员共享

        丽水石油注重培训成果的转化与扩散，建立“一人参训、全员受益”的裂变帮扶机制。参训学员在完成学习后，需通过站务会、片区交流会等形式，将所学知识进行二次传授，确保经验共享、技能普及。例如，缙云片区参训站长将《大客户走访》课程内容转化为内部培训课件，组织片区18座站点集中学习，带动整体客户开发能力提升；青田片区则建立“菁锐讲师团”，由优秀学员定期开展巡回指导，帮助后进站点补齐短板。通过“培训—实践—再培训”的闭环模式，有效扩大了培训覆盖面，真正实现以点带面、整体提升，为企业高质量发展提供了持续的人才支撑。

        从“菁锐”到“精锐”，七期训练营累计开发课程56门，培养骨干500余名，其中，4名管培生列入后备站长序列，3人已成长为站长。2024年，在整体市场下行的情况下，该公司全年计划完成率排名全省第二，机出汽油增幅第一，在2024年销售公司加能站管理服务提升长效机制年度考核中排名全省第一，被销售公司评为“卓越地市”。

        下一步，丽水石油将继续优化“菁锐”品牌，探索更多元化、精准化的培训模式，为加快打造世界领先洁净能源化工公司,逐步向“油气氢电服”现代化综合能源服务商转型注入更多“丽水智慧”，也为行业人才培养提供更多有益启示。

责任编辑：齐铁健